SpinBetter Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Hej Casino-guru, jeg står over for et problem i forbindelse med tilbagetrækningen af min saldo på Casino-Z i næsten 7 dage nu, og desværre er jeg nødt til at åbne denne klage, fordi jeg ikke har modtaget nogen indsigt eller nogen hjælp overhovedet, og det bliver virkelig uprofessionel og frustrerende at have med at gøre.

Jeg vil også gerne oplyse, at jeg har vedhæftet alle de nødvendige beviser, og at jeg har trukket mig igen på fortiden fra dette casino uden problemer overhovedet, men denne gang er det en helt anden historie.

Så jeg indbetalte 30 euro, og efter nogle gevinster kom jeg til 300. Jeg besluttede at hæve dem, men jeg fik en fejl om, at betalingen nægtes af operatøren, så alligevel begyndte jeg at spille igen, og jeg har nået 3000 denne gang og besluttede at trække dem tilbage.

Den første mislykkede hævning gav mig en besked om, at jeg skulle hæve på samme måde, som jeg indsatte, som jeg gjorde (bankkort) og sendte også de nødvendige filer til bekræftelse af det, på trods af at jeg ikke modtog nogen e-mail tilbage på det en.

I hvert fald, efter flere mislykkede forsøg på at hæve min saldo, fik jeg en anden fejlmeddelelse om, at betalingsbehandlingsfejl nægtet af operatøren, jeg har kontaktet chatsupporten, og en agent fortalte mig, at der er et problem med behandlingen af betalingerne og trækker igen i mindre portioner i stedet for 3 1000 delt dem op i mindre, hvilket jeg gjorde igen, og de blev alle annulleret.

Nu har jeg en tilbagetrækning på 700 fast på udbetalingsanmodningerne og uden nogen status - det er ikke engang under gennemgang eller noget, og efter jeg kontaktede live chatten, der ikke engang er tæt på at være hjælpsom eller villig til at hjælpe overhovedet, fik de mig til at vente i 1 time og 12 minutter for at få dette svar, "Jeg er ked af at have ladet dig vente så længe. Din anmodning er blevet overført til vores specialister. Vent venligst."

Så fortalte de mig, at jeg skulle være tålmodig og vente op til 7 dage på den endelige status for min 700 fastbrændte tilbagetrækning.

Jeg fortalte dem, at jeg har brug for en løsning på denne sag, det varer i flere dage, og at tilbagetrækningen ikke engang er under gennemgang eller noget, og feltet er tomt, og så igen fik jeg den samme besked kopi indsat, så nu er jeg med en 2300 saldo som jeg ikke kan hæve og 700 sidder fast på uden nogen status overhovedet.

Jeg håber på en løsning på dette, fordi det virker for svært for mig. Jeg havde ingen problemer med at indbetale, men pludselig, da jeg ville hæve, var der et væld af dem.

Så de bad mig sende dem bekræftelsesbillederne af mit bankkort, og jeg sendte dem (på trods af at jeg allerede havde sendt bekræftelsesbilledet af mit kort den 31. oktober og slet ikke fik noget svar), også den sidste indbetalingstransaktion fra min ibanking app på min telefon, det er 2 dage siden det, og jeg har ikke modtaget nogen opdatering overhovedet, de annullerede også mine 700€ og nu har jeg 3000 på ny saldo, men jeg kan ikke hæve dem.

Er Casino-Z overhovedet ligeglad med at svare, fordi det ser ud til at være med vilje at stoppe mine penge for at blive hævet?

Jeg talte med "supporten" 2 dage før, og jeg blev informeret om, at jeg skal sende mine dokumenter til bekræftelse på security@casino-z.com, hvilket jeg gjorde, og jeg har stadig ikke hørt fra dem. Og da jeg spurgte, hvor lang tid tager en simpel bekræftelse af indbetalingen, fik jeg et svar, at der ikke er nogen teknisk mulighed for at give de nøjagtige tidsrammer, og da jeg spurgte, om de kunne tage et kig på min konto om bekræftelsen, fortalte de mig at jeg skal fortsætte diskussionen på e-mailen med sikkerhedsteamet, jeg mener normalt, det tager 24 timer for en bekræftelse

(Jeg har også åbnet en klage på AskGamblers)

Kære rina123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og fuldt ud samarbejde med casinoet.

Kan du fortælle, hvordan den yderligere bekræftelse var berettiget? Har nogen af dine følsomme oplysninger eller indbetalingsmetode ændret sig for nylig? Til sidst, hvor lang tid siden er din konto blevet bekræftet tidligere, og har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg forstår det, rina123. Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling senest mandag i næste uge, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.

Så jeg blev kontaktet af en kontoadministrator af Casino-Z ved navn Nika, han forklarede mig, at der er en fejl i betalingssystemet, og at jeg ikke vil være i stand til at hæve gevinsten til mit kort, hun sagde, at hvis jeg har en Skrill-konto for at foretage en indbetaling derfra og sendte dem derefter bekræftelsesbillederne af den, så de kan bekræfte, at jeg er ejeren af kontoen, hvilket jeg gjorde, de blev bekræftet af sikkerhedsteamet, og jeg tog kontakt igen, og nu vil de have en billede af mit bankkort, som jeg indbetaler fra, så jeg sendte det igen, efter det meddelte hun mig, at jeg vil være i stand til at lave 3 separate hævninger på 1000 euro og hæve mine gevinster, jeg håber alt går godt, jeg vil opdatere så snart som jeg kan, tak.

Mange tak, rina123, for opdateringen. Jeg venter tålmodigt på flere gode nyheder. Lad mig venligst vide.

Så efter en lang historie blev jeg bekræftet på kasinoet igen, denne gang fortalte de mig, at efter verifikationen vil jeg være i stand til at foretage 3 hævninger til en værdi af 1000 euro og hæve dem fra skrill, hvilket jeg gjorde med kun 2000 i starten, efter at jeg prøvede at få den samme fejl Afvist af operatøren, det lykkedes mig at hæve yderligere 590 til små beløb i løbet af dagen, i dag kontaktede jeg chatsupporten, og de fortalte mig, at de står over for et teknisk problem og at bruge en alternativ måde at hæve eller for at prøve igen, dette er fuldstændig latterligt, det ser ud til, at de gør det med vilje at spilde pengene på dem, fordi de forsikrer mig om, at jeg vil være i stand til at hæve ved 3 transaktioner, men der dukkede ikke et andet problem op, alligevel vil jeg ikke anbefale dette casino overhovedet, små gevinster går måske godt, men når du vinder et anstændigt beløb, bliver det ved med at gøre det til et helvede at hæve dine gevinster fra min erfaring, jeg vil opdatere så snart jeg endelig er overstået med det.

Tak Casino-Guru.

Tak, rina123, for din besked. Jeg venter på en opdatering. Forhåbentlig er det snart overstået.

Casino-Guru, du kan løse denne klage, jeg har lige formået i går at trække mine gevinster tilbage, tak for støtten og undskyld for problemerne!

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, rina123, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru