Spinia Casino - Spilleren har oplevet teknisk fejl, mens han spillede live roulette.

Kære Guru,

sidste fredag, hvor jeg spillede live roulette via Spinia for at vip roulette. Jeg spiller regelmæssigt og i

spiller også ofte de samme numre. I dette tilfælde nummer 31 kom .... Jeg havde ca. € 193 på min konto, men antallet kom og jeg

havde fuld og lidt på dette nummer, men så blev skærmen frosset, og jeg (vi aldrig) fik udbetalt. Jeg kontaktede live support, og de fortalte mig, at det var en teknisk ting, i mellemtiden var min konto frosset og på nul balance .... så i mellemtiden havde jeg et skærmbillede fra de andre mennesker, der klagede over ikke at få udbetalt. Så roulette-damen gav mig et ID-sagsnummer .... hun fortalte mig, at Spinia vil komme tilbage med det. Efter adskillige e-mails, skærmbilleder, endda et nyt brev fra bord fyren i går, fortæller de fortsat med at de venter på information ..... Jeg havde et lignende problem med Betamo ... Jeg vandt

med dette casino, og de er meget hurtige med at udbetale at vinde normalt ... men dette føles fiskigt igen. Få jeg har så mange skærmbilleder til at bevise ...... men fortæl mig fortsat at vente .... Jeg vil bare have min gevinster ..... et par dage før jeg begik en fejl med bonuspenge ... den uge vandt jeg .. men de sendte mig en mail med at de gjorde en undtagelse for at udbetale fuldt ... men jeg skal ikke huske begår fejl længere. Jeg ved, at problemet med Betamo tog aldre for en lille mængde og fortsatte med at tale i cirkler.

Så hvem er ansvarlig? Roulette eller Spinia ...

råd venligst?

Med venlig hilsen ,

Dave

Kære Franciscus,

Mange tak for at indsende din klage og videresende al relevant kommunikation. Kan du fortælle dig, når dette problem er opstået? Forstår jeg det korrekt, at det var den 8. maj? Normalt skal casinoet tjekke med deres tekniske team eller endda spiludbyderen. Jeg håber dog, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Petronela,

Jeg har alle skærmbilleder, som spiludbyderen allerede har afsluttet der del, sendt adskillige e-mails til Spinia, jeg sendte dem

også, fortsæt med at tale i cirkler ..... i dag havde endda en chat med live support fra casino også skærmbilleder .. kan jeg sende dig flere skærmbilleder? Og min billet-id er endda lukket, jeg husker stadig mine problemer med Betamo, at det tog så lang tid 🙁

venlige hilsner, Dave

Og ja fredag den 8. eftermiddag

Mange tak Franciscus for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

PS: Du kan videresende de relevante skærmbilleder til peter.m@casino.guru .

Tak 🙂

Hej Dave,

Jeg kiggede på din e-mail og skærmbilleder og forstod din situation. Lad os kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres. Vi vil gerne bede Spinia Casino om at svare på denne klage.

Morgen Peter,

først og fremmest tak igen, indtil i dag siger de kun vent, vent, ingen forklaring ingenting ... det er 7 dage efter nu .. i går fortalte de mig at få en ny opdatering ..... selv i morges .... vent kun Vent .... tak igen for du hjælper, har en dejlig dag!

Dave

Hej,

For 5 dage siden har vi sendt en anmodning til tilbudet om at kontrollere det væddemål den spiller, der henviser til, dog er svaret hidtil modtaget.

Når vi har opdateret, vil vi informere dig såvel som spilleren.

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Spinia.

Hej vlad,

Jeg har skærmbilleder, hvor de fortæller mig, at svaret allerede er sendt flere gange til dig. Jeg har endda et skærmbillede fra det bord, jeg spillede den dag, men jeg kan stadig huske, at du hedder Betamo ....

Kære Peter,

det er nu for en uge siden, at mine gevinster stadig ikke er på min konto. Det eneste Spinia kan sige, at vi venter på en opdatering, jeg tror virkelig ikke, at det tager så lang tid .lad (også fyren fra Betamo) tager ikke rigtig dette alvorlige antager jeg, måske er jeg ikke en stor spiller .. .. det føles så mærkeligt, at du spiller på et kasino for at vinde ... og det tager en uge og så mange e-mails .... hvad synes du om Spinia og resultatet indtil videre Peter?

Med venlig hilsen ,

Dave

Hej Peter,

sendte alle svarene igen, jeg fik min lektion med ledelse fra Betamo og Spinia ... sag vil aldrig blive løst!

vil se efter et andet casino ....

Pas på ,

greetz Dave

Hej Dave,

Jeg kiggede på alle de e-mails, du sendte til mig, og forstår din frustration. Vlad, hvad kan der gøres for at løse denne situation? Er indsatsbeløbene blevet tilbagebetalt?

Hej Peter,

de gav mig en e-mail-adresse for at få mine spil tilbage ... men at e-mail-adressen ikke fungerer, jeg beder roulette live, de fortalte mig (Spinia de er ansvarlige for at give tilbage

asrealasitgets@evolutiongaming.com dette fungerer ikke .... udviklingen giver kun live reaktion .. de fortalte mig at gå til kasinoet igen ... men jeg lukkede der min konto .... VLAD og Spinia var ikke nyttige overhovedet

Med venlig hilsen ,

Dave

Hej Dave,

Undskyld for at holde dig vente, vi har modtaget et svar fra fredag aften, udbyderen og tilbagebetalt dig 28,50 EUR.

For at udbetale det, bedes du give os bankoplysninger, vi vil informere dig om det via e-mail med alle detaljer.

Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål.

Med venlig hilsen,

Vlad

Hej VLAD,

du kan bruge min Skrill-id, jeg synes, det er den mest praktiske måde .... du kan bruge min e-mail-adresse ... fortæl mig, hvis du stadig har det? Jeg lukkede min konto ..... så lad mig vide, om det er muligt at gøre det sådan her? Jeg vil sende Spinia support ok? Og vil navngive dig ....

Med venlig hilsen ,

Dave

Hej VLAD,

Jeg gav alle mine detaljer til støtte. Lad os se hvad der sker .....

Peter i det øjeblik, jeg fik mine indsatser tilbage, vil jeg fortælle dig det!

Med venlig hilsen,

Dave

Hej Vlad,

Jeg har sendt nu 5 gange de detaljer, du ønskede, og du støtter med at spørge .... Jeg sendte det så mange gange igen ... kig selv

Til VLAD ... billetnummer FO0000

vlad, de har alle detaljerne nu, lad os håbe, at det snart er tilbage på min konto ... det tog så lang tid at give mine detaljer ...... Jeg vil bekræfte herover, når penge er på min bank.

Med venlig hilsen ,

Dave

Tak for opdateringen Dave.

Vlad,

realky its stil på den finansielle afdeling ???? Hvorfor ? € 28,50 ... kan du fremskynde det, så vi kan håndtere dette ..... alt i alt var det ikke min skyld .....

venlig hilsen, Dave

Hej Peter og Vlad,

Vlad, da du lovede at give mig tilbage € 28,50, du er casino. Spinia gav kun min saldo tilbage (ikke modtaget endnu efter adskillige e-mails), så du giver mine 21 € ..... Peter, dette Casino Betamo og Spinia er værste tilbagebetaling casino nogensinde ...... Jeg vil anbefale folk at lave skærmbilleder af alt, selv et lille beløb og endda det er ikke du skyld ..... havde problemer med Betamo og nu Spinia .... når du først er lukket, du er konto .... så vær opmærksom ...

Peter, jeg vil opdatere dig, når jeg fik pengene .... Jeg spiller nu med et meget godt hjælpsom Casino ....

Hej Dave, tak for e-mailen. Så i stedet for det lovede beløb på 28,50 € modtog du € 21,58. Vlad, kan casinoet sende spilleren resten af pengene, så vi kan afslutte sagen?

Hej!

Vi har sendt til spillerens fulde beløb, men transaktionsgebyret kan påløbe af spillerens bank.

Beklager, men i dette tilfælde refunderer ikke casino bankomkostningerne.

Tak.

Peter,

som jeg fortalte jer ..... når de har brug for at betale tilbage penge (du har også set det, hvor lang tid det tog med Betamo ...... Jeg lukkede begge konti der, og glade for at spille med nogen anden ..... .de giver dig en følelse af, at det er din egen skyld ..... bare for fremtidige andre spillere ..... kommunikation med begge casinoer er forfærdelig ...... så lav skærmbilleder, når du spiller derovre ... Peter tak igen for at få mine egne penge tilbage .... så sagen er ULØSET ......

Hej Dave,

Jeg forstår fuldstændig din frustration. Din indsats blev annulleret, i stedet for den potentielle gevinst, blev kun din oprindelige indsats refunderet. Desuden tog det ret lang tid, og du mistede endda en del af beløbet på grund af transaktionsgebyrerne. På den anden side handlede casinoet i overensstemmelse med deres T & C'er:

"Casinoet forbeholder sig retten til at afslutte spil eller begivenheder under ekstraordinære omstændigheder, der er beskrevet yderligere nedenfor. Hvis et spil miscarry eller funktionsfejl efter start på grund af en teknisk fejl, skal vi: a) annullere spillet; b) tilbagebetale det indsatte beløb; hvis kontohaver har en påløbet kredit på det tidspunkt, hvor spillet misbruger, krediterer den monetære værdi af kredit til kontohaverens brugerkonto, eller, hvis nævnte konto ikke længere eksisterer, skal du betale den til kontohaveren på en godkendt måde; c) informere regulator af omstændighederne i hændelsen, hvis det er nødvendigt; d) afholder sig fra yderligere at levere spil eller tjenester, hvis sådanne spil eller tjenester sandsynligvis vil blive påvirket af den samme fiasko. "

Jeg indrømmer, at gebyret var lidt for højt i betragtning af transaktionens størrelse, men du blev opkrævet af banken og ikke af kasinoet. Jeg håber, du forstår, at jeg ikke rigtig kan straffe kasinoet for dette. Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter