Spilleren fra Letland havde problemer med at verificere sin casinokonto på grund af ubekræftet indkomstbevis. Vi kontaktede kasinoet og fandt ud af, at spilleren ikke leverede lønsedlen fra sit arbejde. Da spilleren havde været arbejdsløs i nogen tid, indvilligede kasinoet i at acceptere andre dokumenter, så spilleren uploadede en låneaftale som bevis på indkomst. Papiret blev accepteret, og spillerens konto blev endelig verificeret, derfor lukkede vi klagen som løst.
Hej,
Min konto blev midlertidigt suspenderet, og nu kæmper jeg for at fuldføre bekræftelsen.
De beder om at sende lønseddel og kontoudtog, og jeg sender dem min lønseddel og kontoudtog, men de afviser det.
I vedhæftet fil tilføjede jeg disse dokumenter, kan du fortælle, hvad der er galt med dem?
Kære arny44,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at de anmodede oplysninger er nødvendige for, at casinoet kan sikre sig, at dine penge er opnået lovligt, og at du har penge nok til at deltage i væddemålet. AML-bestemmelser (Anti-Money Laundering) for spille- og gamblingindustrien er normalt fastsat af licensmyndigheden, og alle de licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verifikationsproces, men det er ikke usædvanligt.
Det er derfor, vi råder spillere til fuldt ud at samarbejde med kasinoer og levere alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt.
Har du modtaget nogen tilbagemelding fra casinoet om, hvilke dokumenter der præcist er nødvendige?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, de beder om at indsende en lønseddel for de sidste 3 måneder og kontoudtoget for de sidste tre måneder.
Men når jeg sender dem disse dokumenter, siger de - ikke gyldigt dokument.
Jeg tog skærmbilleder fra mine pdf-dokumenter, de siger, at de ikke er kontoudtog og lønsedler. Jeg forstår ikke hvad jeg skal sende!
jeg modtager opdatering.
Jeg kan se, at du har fået at vide, at dine lønsedler ikke stemmer overens med dit kontoudtog. Er du opmærksom på eventuelle uoverensstemmelser? Har du en anden konto, hvor du sender din løn?
Jeg kan se, at du har fået at vide, at dine lønsedler ikke stemmer overens med dit kontoudtog. Er du opmærksom på eventuelle uoverensstemmelser? Men jeg tilføjer skærmbilleder og pdf-filer, hvor du tydeligt kan se, at de matcher fuldstændigt! Og jeg har ikke en anden bankkonto, hvor jeg modtager løn.
Mange tak, arny44, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej arny44,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelsesprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Stake Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der er galt med spillerens dokumenter? Forstår jeg rigtigt, at problemet står i lønsedlen? Kan du rådgive, hvilke andre muligheder spilleren har for at bevise kilden til penge?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære Casino Guru,
Bemærk venligst, at selvom der tilsyneladende er angivet et gyldigt kontoudtog, ser der ikke ud til at være en gyldig lønseddel.
I øverste højre hjørne af dokumentet står der, at det er en "betalingsordre for in-bankbetalinger og europæiske betalinger i eurovaluta", der muligvis henviser til en intern overførsel i en bank. Vi bemærker også, at dokumentet er fra samme bank som erklæringerne, hvilket sandsynligvis ikke ville være tilfældet, medmindre personen arbejdede for den pågældende bank.
Dokumentet indeholder endvidere ingen oplysninger, som en sædvanlig lønseddel ville have, såsom ferierettigheder, forsikringer, feriedagpenge mv.
Vi vil råde brugeren til at uploade en gyldig lønseddel til deres konto og samarbejde med vores supportteam, som er der for at hjælpe med at få hans konto bekræftet.
Med venlig hilsen,
Kære Stake Casino, tak for dine kommentarer.
Kære arny44, kan du fortælle os, om den lønseddel, du har angivet, er den eneste pengekilde, du har? Historien om dine banktransaktioner viser, at du ikke har modtaget noget i januar og februar. Vil du venligst forklare, hvad der står i feltet "formål med betalingen"? Forstår jeg korrekt, at betalingsmodtager VALSTS BUDZETS (VID) betyder "statsbudget"?
Jeg vil også gerne præcisere, at lønsedlen kan udleveres af din arbejdsgiver, og din nettoindkomst, skatter, rettigheder til sygeorlov, dagpenge osv. skal angives i den.
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære arny44, kan du fortælle os, om den lønseddel, du har angivet, er den eneste pengekilde, du har? Historien om dine banktransaktioner viser, at du ikke har modtaget noget i januar og februar. Vil du venligst forklare, hvad der står i feltet "formål med betalingen"? Forstår jeg korrekt, at betalingsmodtager VALSTS BUDZETS (VID) betyder "statsbudget"? Ja, og jeg modtager også løn i januar.
Jeg vil også gerne præcisere, at lønsedlen kan udleveres af din arbejdsgiver, og din nettoindkomst, skatter, rettigheder til sygeorlov, dagpenge osv. skal angives i den. Det vil jeg prøve at spørge min arbejdsgiver om.
Kære arny44, tak for de nye vedhæftede filer. Jeg har dog brug for mere forklaring fra dig. Kan du oplyse, om du er officielt ansat? Vi har brug for at vide dette, så vi kan afgøre, hvilken pengekilde du kan præsentere for casinoet, for i tilfælde af at du er arbejdsløs, vil du ikke være i stand til at give nogen lønseddel. Dette nye skærmbillede viser, at betaleren er forskellig fra din tidligere, men det ligner stadig ikke en lønseddel.
Kan du oplyse, om du er officielt ansat? Jeg sagde jobbet op i januar.
Dette nye skærmbillede viser, at betaleren er forskellig fra din tidligere, men det ligner stadig ikke en lønseddel. Ja, dets PDF-dokument fra banken.
Jeg har spurgt mit tidligere job, om de kan give lønseddeldokument, de sagde, at de vil prøve at sende dette til mig i næste måned...
Kære arny44, kan du fortælle os, om du allerede har modtaget noget fra din tidligere arbejdsgiver?
Jeg har spurgt mit tidligere job, om de kan give lønseddeldokument, de sagde, at de vil prøve at sende dette til mig i denne måned...
Også i Letland får vi normalt ikke lønsedler, det er derfor dens kamp..
Kære arny44, har du noget nyt vedrørende lønsedlen?
Hej, jeg ringede til dette firma i dag igen. Igen sagde de vil sende snart.. jeg tror, de bare glemmer mig..
Hej, jeg har modtaget dokumenter. Jeg tilføjer dem i vedhæftet fil. Jeg sender også på spil.
Jeg tilføjede her.
Kære arny44, tak fordi du har leveret papiret.
Kære Stake Casino, har du allerede modtaget en lønseddel fra spilleren? Ville dette være tilstrækkeligt for din sikkerhedsafdeling?
Med venlig hilsen
Natalia
Hej Natalia,
Vi er gået videre med at sende en e-mail angående denne sag.
Tak,
Kære Stake Casino, tak for e-mailen.
Kære arny44, er du blevet informeret om nødvendigheden af at levere nogle yderligere papirer? Kan du fortælle mig, om du har sendt de nødvendige dokumenter til kasinoet?
Med venlig hilsen
Natalia
Kære arny44, er du blevet informeret om nødvendigheden af at levere nogle yderligere papirer? Ja, de sagde igen, jeg skal sende - Upload venligst en lønseddel for de sidste 3 måneder og et kontoudtog, der viser lønnen fra disse lønsedler for at fuldføre niveau 4-bekræftelse. (Jeg sendte dem dem, men blev afvist)
Kan du fortælle mig, om du har sendt de nødvendige dokumenter til kasinoet? Ja. Jeg har også sendt låneaftale, som også blev afvist... Så jeg sender dem min kontoudtog, lønsedler, låneaftale.. alt blev afvist..
Kære arny44, kan du også sende låneaftalen til mig igen på natalia.b@casino.guru ?
Ifølge oplysningerne på kasinoets hjemmeside ( https://intercom.help/stake-casino/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds ), i tilfælde af at du er arbejdsløs og ikke kan levere casino med lønsedler, accepteres det at uploade en låneaftale.
Kære Stake Casino, kan du venligst angive, om du har modtaget dokumentet fra spilleren? Blev den låneaftale allerede afvist, eller har den lige været under revision?
Med venlig hilsen
Natalia
Kære Natalie,
Lige nu ser det ud til, at låneaftalen endnu ikke er blevet uploadet.
Når det er tilfældet, vil vi sikre, at det relevante team gennemgår det så hurtigt som muligt.
Bedst,
Kære Stake Casino, tak for afklaringen.
Kære arny44, da casinoet hævder ikke at have modtaget det fra dig, skal du sørge for at give casinoet låneaftalen, så de kan gennemgå dokumentet. Hvis du allerede insisterer på at sende den før, kan du så dele skærmbilledet fra din kommunikation med casinoet, hvor det tydeligt kan ses, at du har sendt låneaftalen før (henholdsvis hvis den er afvist på vores konto)?
Med venlig hilsen
Natalia
kan du være venlig at dele skærmbilledet fra din kommunikation med casinoet, hvor det tydeligt er synligt, at du har sendt låneaftalen før (henholdsvis hvis den er afvist på vores konto)?
Undskyld men jeg kan ikke finde dem.
Så jeg sender dem låneaftale igen!
De afviste det dokument og sagde dette ''Vær venlig at give os en lønseddel og kontoudtoget for de sidste 3 måneder.'' 
Kære Stake Casino, vil du venligst specificere, hvorfor låneaftalen fra spilleren blev afvist, er der nogen problemer med dokumentet?
Kære Casino Guru,
Vi bekræfter, at det relevante team har gennemgået brugerens dokumenter og accepteret det.
Brugeren skulle nu kunne få adgang til deres konto.
Bedst,
Tak for de gode nyheder, Stake Casino.
Kære arny44, kan du bekræfte, at din konto nu er fuldt verificeret?
Hej!
Kære arny44, kan du bekræfte, at din konto nu er fuldt verificeret? Ja, jeg er fuldt verificeret.
Tak!
Kære arny44,
Jeg er glad for at høre, at dit problem endelig er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
