Stellar Spins Casino - Spillerens aktive saldo er forsvundet.

Jeg åbnede en konto med stjernernes spins, fordi jeg er en meme hos johnnie cash kings, og dette er en af deres søstersider. Jeg havde $250 siddende på min konto, som jeg havde forsøgt at hæve, og jeg vandt en $124 bonus, så jeg tænkte, at jeg ville spille med den $124 bonus, jeg lige har modtaget, og så prøve at hæve mine $250, efter at jeg havde spillet det ned. Jeg spillede to kampe med helte og fisketrawleren $1 indsatser. Da jeg spillede trawler-spillet, lagde jeg mærke til, at mine penge stirrede på at gå. Jeg fik gratis spins på fisketrawleren, og mens jeg havde gratis spins for hvert spin, begyndte mine penge at gå. Jeg forlod hurtigt spillet, og jeg havde kun $110 tilbage, som jeg på ingen måde kunne have brugt, og jeg ville ikke have brugt, da jeg virkelig ville hæve de $250, jeg havde, før jeg modtog bonussen på $124. Jeg sad der chokeret over, hvad der skete, og pludselig gik mine $110 på min telefonskærm til ingenting, og jeg spillede ikke engang et spil. Jeg gik på chatten og talte med en fyr ved navn Edward, han var så uhøflig og lidet hjælpsom. Han fortalte mig, at jeg havde spillet et spil kaldet queen of the suns og satset $5. Jeg forklarede ham, at jeg bestemt ikke spillede det spil. Han sagde, at det var i min spilhistorie, hvilket det var, men jeg spillede aldrig det spil. Jeg spiller aldrig $5-væddemål, og jeg har aldrig spillet to spil på én gang, jeg vidste ikke engang, at du kunne gøre det. Edward nægtede at tro på mig, at han var så uhøflig og så uhjælpsom, og han lukkede min konto. Jeg vil virkelig gerne have mine penge tilbage, da jeg ikke spillede denne dronning af solen, som de siger, jeg spillede.

Kære Ezmay,

Mange tak for at indgive din klage og videresende den relevante kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder, og muligvis din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ? Bekræft venligst, at du ikke har givet adgang til din konto til nogen andre.

Forstå venligst, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Beklager, jeg lavede en fejl, det er $300 ikke €300. tak skal du have

Kære Ezmay,

Kan du fortælle, hvornår du præcist bemærkede, at pengene bliver trukket, og hvornår du kontaktede kundesupport? Send venligst din fulde spilhistorik (ikke skærmbilleder) hurtigst muligt til petronela.k@casino.guru . På forhånd mange tak.

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Hej, jeg kan ikke give dig tider, fordi stjernernes spin lukkede min konto på mig. Jeg lagde mærke til, at midlerne forlod min konto, da jeg spillede på fisketrawleren, og da jeg forlod bare på startskærmen, havde jeg penge der, og så var det bare forsvundet. Jeg spillede ærligt talt ikke det spil.

Med venlig hilsen

Erin W*********"

Kære Ezmay,

Forstå venligst, at hvis din spilhistorik (den jeg modtog fra dig, selvom den er ufuldstændig) tyder på, at du har spillet dine penge, er der ikke meget, vi kan gøre for at bevise det modsatte. Disse sager er meget svære at bekæmpe og ender mange gange med at blive afvist, da understøttende beviser fra spillere er utilstrækkelige.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Jeg har en iPhone, og det er ikke muligt at have 2 sider åbne på samme tid, mens spillene kører på samme tid, så snart du forlader den første side for at åbne den anden side (det første sidespil, der spiller automatiske spins, stopper ), og siden på din skærm vil spille spillet, og når du vender tilbage til den første side, genindlæses den, og det får dig til at opdatere siden. Den roterer ikke automatisk, mens den er på en anden side. Den eneste måde, det er muligt, er, hvis jeg havde to separate enheder med hver en side åben, hvilket jeg ikke havde. De siger, at det blev gjort på den samme enhed, hvilket er umuligt. Den kommer også med en fejl, når du vender tilbage til den første side.

Fortæl mig venligst, hvordan jeg kan bevise over for dig, at jeg ikke spillede de 2 spil på én gang, og at det ikke er muligt at spille 2 spil samtidigt. Det burde være almindeligt kendt, at det ikke kan gøres på den samme enhed.

Også hvis du ser på min historie, jeg sendte dig, vil du bemærke, at queen of the suns spilbeløbene ændrer sig med et minut efter hinanden, men alligevel er det det spil, de hævder, at jeg havde på autospin. Hvordan kunne det være muligt, når beløbene, der blev satset, ændrede sig fra $7 til $5 til $4 på nøjagtig samme tidspunkt, som jeg spillede de spil, jeg faktisk spillede med $1 indsatser. Det er bare ikke muligt

Hej det har været lang tid, og jeg venter stadig på at få pengene tilbage, der forsvandt fra min konto på Stella spins. Kan du fortælle mig, hvad der foregår?

Tak, Ezmay , for dit svar.

Kære Stellar Spins Casino team ,

Da spillerens konto er blevet lukket, og vi ikke kunne få hendes spilhistorik, vil du så være så venlig og videresende den til petronela.k@casino.guru sammen med autorisationsjournalen (logfiler, der viser, fra hvilke IP-adresser spillere får adgang til deres konti)? På forhånd mange tak.

Vi vil gerne bede Stellar Spins Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Det er virkelig dårlig form på deres vegne, da de er søstersiden til Joka Room, King Johnnie og Johnnie Kash Kings, som alle er velkendte online casinoer. Alt personalet, der arbejder i StellarSpins 24 timers chatlinje, er præcis de samme personer, som du chatter med på Joka Room, King Johnnie og Johnnie Kash Kings

Det, der overrasker mig, er manglen på almindelig viden med hensyn til at kunne spille to spil på én gang på en mobiltelefon, det er praktisk talt umuligt, det kan ikke lade sig gøre. Du kan ikke automatisk spinde et spil, forlade det for at spille et andet spil, og det fortsætter med at automatisk spinde og ændre de dollarbeløb, der satses, mens du spiller et andet spil. Jeg vil gerne have dig til at prøve at gøre dette selv på din mobilenhed, og jeg ved, at du ikke vil være i stand til at sætte et spil på automatisk spin, ændre dollarbeløbene, mens du er på en anden fane, mens du spiller et andet spil. Jeg vil have mine penge tilbage. Jeg føler mig flået. Jeg ved, det kun er $250, men det er princippet. Deres må have været en fejl i deres system, som de nægter at tage ansvar for, og det er bare ikke fair. Min ven anbefalede at gå igennem jer, da I gør det rigtige af folk, der er blevet uretfærdigt behandlet af et online casino. Hun er VIP-medlem hos Joka Room, og hun kan ikke tro, at søstersiden StellarSpins er så svær over $250, at de er skyld i, når det hele er det samme personale for alle Joka Rooms søstersider. Du taler med de samme mennesker på StellarSpins, som du gør på Joka Room osv.

Vi vil gerne bede Stellar Spins Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Er det muligt at kontakte StellarSpins gennem Joka Room, da det er en søsterside til dem?

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Sikke en joke! Jeg er virkelig chokeret over, at de ikke engang vil svare.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.