Spilleren fra Grækenland indledte en anmodning om tilbagetrækning, men anmodningen blev annulleret to gange på grund af påståede systemfejl og beskyldninger om VPN-brug fra kasinoet, hvilket spilleren afviser. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg lavede en udbetalingsanmodning den 26. juni ved hjælp af coindraw-metoden, den maksimale ventetid med denne metode er 7 kalenderdage, anmodningen blev annulleret den 3. juli og på chat fortalte de mig, at det er en systemfejl, jeg lavede en anden anmodning den 3. juli, og det blev annulleret igen på chatten denne gang sagde de, at tilbagetrækning ikke var godkendt, fordi jeg brugte vpn, dette er løgn fra deres side, venligst hjælp.
Kære lazarosbot,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Konfiskerede casinoet dine gevinster, eller er de blevet returneret til din casinokonto?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg bad kasinoet om at lukke min konto, chat-repræsentanten forklarede mig, at jeg ikke kan hæve på grund af vpn, men det er løgn, jeg nulstillede min konto og bad om en sletning, da der ikke er nogen grund til at indbetale hos dette firma igen, det var en stor løgn fra deres side ikke at betale gevinsten, jeg har alle samtalerne i billeder..
Tak for dit svar, lazarosbot. Desværre forbyder langt de fleste online casinoer spillere at få adgang til casinoet med en aktiv VPN. Forstår jeg rigtigt, at casinoet har konfiskeret dine gevinster? Da du har bedt om at få din konto lukket, betyder det desuden, at du ikke længere ønsker at forfølge denne klage?
Jeg har aldrig brugt en vpn der er ingen grund til at gøre sådan noget, det var løgn fra casinoet at annullere gevinsterne, ja jeg bad casinoet lukke min konto
Havde du stadig gevinsterne på din casinokonto, da du bad om dem, eller konfiskerede casinoet dem før din anmodning om kontolukning?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
