Spilleren krævede en bonus, der blev fundet på Casino Guru, men hun kan ikke opfylde omsetningskravene, fordi hun ikke kan indlæse casinoets hjemmeside. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg anmodede om bonus på guru-siden, der var 100 gratis spins, og jeg tror, at jeg vandt 31 euro på Book of Egypt. Selvfølgelig er jeg stadig nødt til at konvertere bonusen, men jeg kan ikke længere åbne siden. Jeg har netop bekræftet min e-mail på siden. ,
Kære mødre,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg testede hjemmesiden, og jeg stødte ikke på et problem, der ligner det, du beskriver. Jeg bekræftede min konto og hævdede den samme bonus, og alt ser ud til at fungere fint for mig. Har du prøvet at slette dine cookies og genindlæse webstedet igen?
På forhånd tak for et svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære mødre,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
