Spilleren fra Tyskland forsøgte at hæve sine gevinster, men han blev bedt om at indsende yderligere dokumenter. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Svenplay Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 556 €
Svenplay Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.0
Svenplay Casino har et sikkerhedsindeks på 4, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg indsatte 200 euro via Skrill og modtog en bonus på 50 %. Efter at have satset det nødvendige beløb, forsøgte jeg flere gange at hæve mine penge (556 euro). Selvom jeg allerede var aktiv på kasinoet i 2021, blev der igen anmodet om et stort antal dokumenter til verifikation (inklusive bevis på mit mobiltelefonnummer og, udover et ID-kort, bevis på kørekort. I ugevis kun nyt bevis er blevet anmodet om, og udbetalingen er altid blevet afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Lennart,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Der er ikke noget usædvanligt, hvis kasinoet beder om yderligere dokumenter fra tid til anden.
Kan du bekræfte, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter? Hvornår indsendte du dem præcist?
Vil du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Lennart,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
