Spilleren fra Finland modtog i første omgang en bonus, som han ikke ønskede. Han formåede dog til sidst at afslutte omsætningskravet, og efter at have rettet betalingsoplysningerne fik han betalt. Problemet blev løst.
Automatisk oversættelse:
Swift Casino - Spilleren er utilfreds med bonuspolitikken.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 320 €
Swift Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Har tilføjet en bonus til min spilkonto, som jeg ikke har anmodet om. Har anmodet om at fjerne denne bonus fra min konto mere end én gang. Kasinoet har ikke fjernet det på trods af mine anmodninger. Jeg har ikke spillet med en bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Pivi69,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om du begyndte at spille med denne bonus?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
Kasinoet havde tilføjet en bonus på € 30 til min konto uden at spørge. Jeg investerede 30 € for at vinde 320 €, så jeg brugte ikke bonussen. det trods mine anmodninger og svarer ikke på e-mails
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Pivi69. Blev denne bonus krediteret før eller efter du foretog indbetalingen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Pivi69, bonusreglerne er aktive fra det øjeblik, bonussen er blevet krediteret. Da du begyndte at spille og ikke bad casinoet om at annullere bonussen umiddelbart efter, at den blev krediteret til dig, men efter at du har akkumuleret nogle midler og anmodet om en udbetaling, er jeg bange for, at hvis du annullerer bonussen, vil du også annullere dine gevinster (som kasinoet forklarede i deres e-mail). Hvis du ønsker at hæve dine gevinster, vil min bedste anbefaling være, at du afslutter indsatskravene.
Men hvis du blot ønsker at annullere bonussen, og du er godt klar over, at dette kan annullere dine gevinster, så lad mig det vide.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da bonussen blev tilføjet til min spilkonto uden at vide det, vil jeg have bonussen fjernet. Jeg har allerede bedt casinoet om at fjerne det flere gange, nu er der gået 2 uger, og bonussen er ikke blevet fjernet !!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tusind tak Pivi69 for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Pivi69,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Swift Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg behøver ikke længere at spille den bonus og lukke min spilkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg modtog en genbrugsbonus, og nu har jeg forsøgt at foretage en udbetaling i en uge på 500 euro. Jeg har sendt de nødvendige dokumenter til valgmulighederne én gang. En kopi af passet, en kopi af elregningen, en erklæring og endda en kopi af lønsedlen. Kasinoet bliver ved med at afvise anmodningen om udbetaling? Jeg ved ikke, hvilke dokumenter jeg kan indsende længere? Kan du hjælpe mig her?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Pivi69,
Jeg modtog en besked fra kasinoet via e-mail:
"Ved at tjekke med mit hold, bekræftede de, at spilleren allerede har opfyldt sine indsatskrav og anmodet om en udbetaling, men kasinoet var nødt til at annullere det på grund af et forkert IBAN, han indtastede. Han kan genanmode om udbetalingen via sin kassesektion og vælg derefter bankoverførsel og indtast hans korrekte bankoplysninger igen."
Jeg mener, at dette er ret selvforklarende, du skal vælge bankoverførsel til udbetaling og genindtaste dine korrekte bankoplysninger. Lad mig vide, om det virker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej.
Kan ikke rette disse kontooplysninger
Afvis konstant min anmodning om tilbagetrækning på trods af det. Jeg har spurgt af en grund via e-mail og chat, men svarer ikke ???
Jeg har sendt de nødvendige dokumenter, en paskopi af flere, en elregning, en vandregning, endda en kopi af lønsedlen og en kopi af kontoudtoget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Pivi69,
Hvad mener du med "Kan ikke rette de kontooplysninger"? Må du ikke ændre det, eller hvorfor kan du ikke ændre det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ved ikke. Jeg har oplyst mit iban-kontonummer flere gange og har også sendt mit kontonummer på e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Pivi69,
Jeg spurgte casinoet om dette via e-mail, jeg vil holde dig opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Pivi69,
Kasinoet spurgte mig, om du kunne give "skærmbilleder af dit udbetalingsområde", så de kan se det problem, du har med at opdatere dine detaljer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Pivi69,
Jeg blev informeret via e-mail om, at tilbagetrækningen var behandlet. Giv mig venligst besked, når du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej pengene kom på kontoen den 25. maj.
tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Pivi69,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
