Thunderbolt Casino - Spillerens bonusgevinster forsvandt.

Jeg kan virkelig ikke lide at klage, men og jeg har ment at sende denne klage for længe siden og har bare ikke haft tid. Men bedre sent end aldrig.

Jeg har været et loyal medlem på thunderbolt casino i et par år nu og har brugt et ganske stort beløb gennem årene, jeg har vundet lille og tabt stort på casinoet. Jeg har ikke noget imod at miste, da det er den chance, du tager, men når jeg vinder fair og square efter at have gennemført bonuskrav, er den etiske ting at gøre at betale, hvad der skal betales, men det var ikke tilfældet, og jeg føler mig røvet og gjort i.

Den 4. december 2019 lavede jeg en indbetaling spillet og tabt, og krævede derefter en bonus med en maksimal indløsning på R500 efter omsetningskrav. Jeg spillede og vandt R1812, hvoraf R1312 blev fjernet, og min balance gik til R500 pr. Maksimal sejr efter at have gennemført omsetningskrav til bonus. Jeg kunne ikke trække sig tilbage via bankoverførsel som pr. Sædvanlig, da R500-værdien er under det krævede udbetalingsminimum, under alle omstændigheder, selvom du kunne trække R500 tilbage, ville du ikke være i stand til at indbetale, da du ville have en afventende tilbagetrækning og kasserer tillader det ikke. Derefter indbetalte jeg en ny indbetaling og fortsatte med at spille og vandt R35000 og foretog derefter udbetalingen, den næste dag kontrollerede jeg min balance, så pludselig se, at en maksimal udtræksjustering blev gjort, og alle mine gevinster fjernes, og igen blev min saldo reduceret til R500.

Jeg kontaktede derefter support, og de sagde, at konti fjernede det, som jeg burde trække R500 tilbage, før jeg fortsatte med at spille, det svar, som jeg modtog, forstyrrede mig virkelig, da hvordan trækker du R500 tilbage via bankoverførsel, når minimum tilbagetrækning er R1500. Det siger bare, at de ikke ønskede at udbetale mine lovligt vindede gevinster. For det andet, hvad jeg ikke forstår, er det faktum, at hvis du kan trække R500 ud, er de penge gyldige og hører til dig, og hvis du har foretaget et indskud for at fylde dem op og vinde, er dine gevinster gyldige. Jeg er bare skuffet og føler mig svindlet ud af gevinster. Hvis et casino kan tage dine penge, skal de være etiske og betale dine gevinster og ikke finde dårlige undskyldninger for ikke at ville udbetale gevinster.

Efter at jeg pludselig klagede over at støtte alle månedlige kampagner, stoppede jeg med at modtage, inklusive alle bonusser, der ikke er gyldige for konto og cash back-funktion på chat, der ikke er tilladt med hot kun med agent, og du skal vente latterligt lange perioder for at få hjælp, eller agenten slutter bare chat uden at hjælpe. Når jeg spørger support om årsagen til, at mine kampagner er blevet blokeret, er svaret, jeg får, at bonusser kun er for kæmpende spillere for at øge deres chancer for at vinde, underligt, da jeg ikke har vundet i måneder.

Jeg er ked af klagen, men dette er ikke første gang, dette sker, og jeg har brugt en formue på thunderbolt casino gennem årene. Jeg har været loyal, vær venlig at vende tilbage til loyalitetstordenboltcasinoet.

Tak skal du have.

Kære Ran3462,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at minimumsudbetalingsbeløb ofte indstilles af betalingsudbyderen, ikke casinoet. Forstår jeg det korrekt, at dine gevinster fra at spille med dine egne penge blev konfiskeret? Kan du videresende kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du sende det her. Ser frem til at høre fra dig. Forhåbentlig kan vi hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Ran3462,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.