Spilleren fra Polen fik spærret sin konto. Klageteamet havde anmodet om yderligere oplysninger for bedre at forstå situationen, herunder tidspunktet for kontospærringen og om kasinoet havde givet nogen forklaring. Spilleren svarede dog ikke på disse forespørgsler inden for den givne tidsramme. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af spillerens manglende kommunikation.
Kære mateuszek1212,
Mange tak for din klage. Desværre kan jeg ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe? Hvornår blev din konto blokeret? Modtog du nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne beslutning? Havde du penge på din casinokonto?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
