Spilleren fra Chile registrerer sig hos Trillonario og indsætter $500 og vinder mellem $600 og $700. Efter at have anmodet om en udbetaling, får han besked om, at hans konto ikke kan verificeres, hvilket fører til annullering. Spilleren insisterer på, at hans dokumenter stemmer overens med kontooplysningerne, og hævder, at kasinoets handlinger er svigagtige.
Hej, jeg tilmeldte mig i går på https://www.trillonario.com/, og jeg indbetalte 500$ med mine visa-debetkort..så jeg begynder at spille i slots, og jeg spillede, og efter det vandt jeg en gevinst på 600-700$ og min saldo var 1100$, og efter at jeg kontaktede live chat for udbetaling, informerede de mig om, hvordan man foretager en udbetaling, og jeg anmodede om en udbetaling via skrill-e-mail...så jeg ventede 1 dag, og i dag modtog jeg i e-mail, at....
CHARLY A*******
Det er en fornøjelse at kontakte dig fra Trillonario Billing Department. Denne e-mail henviser til din Trillonario-konto, der er knyttet til denne e-mailadresse.
Vi beklager at meddele dig, at vi ikke har været i stand til at verificere dine data ved hjælp af de oplysninger, du har givet ved registrering på vores side, og derfor vil vi gerne anmode om dit samarbejde med at verificere din konto ved at sende os følgende dokumenter:
-kopi af dit pas, ID-kort eller kørekort
-kopi af en nylig regning, der viser dit navn og adresse
-kopi af forsiden og bagsiden af dit/dine registrerede kort. Skjul venligst de midterste 8 cifre i dit kortnummer og den trecifrede CVV2-sikkerhedskode på bagsiden. Vi behøver kun at se de første og sidste fire cifre på kortet, og den underskrevne tilbage.
Du kan sende os disse dokumenter til den samme e-mailadresse, som vi skriver til dig fra. Når vi har modtaget dine dokumenter og afsluttet bekræftelsen af din konto, belønner vi dig med en rabat på dit næste køb.
Bemærk venligst, at vi ikke kan garantere, at dine fremtidige køb vil blive accepteret, før vi har modtaget de anmodede data her og bekræftet din konto. Derfor anbefaler vi, at du sender os disse oplysninger så hurtigt som muligt for at sikre fortsat brug af vores websted.
Hvis du er i tvivl om ægtheden af denne anmodning om data, inviterer vi dig til at kontakte os via kontaktsiden på vores hjemmeside, og enhver af vores venlige kundeservicerepræsentanter vil være i stand til at bekræfte, at vi har sendt dig en e-mail med anmodning om dit samarbejde ved at bekræfte din konto med dokumenter.
Vi ser frem til dit samarbejde om at genetablere din konto så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
Faktureringsafdeling...
så efter 15 minutter sender jeg øjeblikkeligt mit ID Utilly-regning og kortbillede, og efter nogle timer svarer de sådan på min e-mail...
Kære Charly:
Mit navn er Cecilia fra Trillonarios faktureringsafdeling. Denne e-mail henviser til din konto, der er registreret med den e-mail, vi skriver til.
Vi ønsker at informere dig om, at efter afslutningen af sikkerhedsgennemgangen af din konto, er det kommet til vores opmærksomhed, at detaljerne i billederne af de dokumenter, du har angivet som en form for verifikation, ikke stemmer overens med de oplysninger, der er registreret på din konto, er vildledende eller er blevet manipuleret. Af denne grund er din konto blevet annulleret og vil forblive blokeret i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser offentliggjort på vores hjemmeside.
Bemærk venligst, at Trillonario er en reguleret virksomhed og er underlagt internationale e-handelsregler og betalingskortindustristandarder designet til at forhindre økonomisk kriminalitet og identitetstyveri. Derfor har vi en række procedurer og politikker på plads til at imødegå sådanne aktiviteter, og vi ser altid ud til både vores websteds og vores kunders interesser. Vi er også forpligtet til at rapportere enhver sådan mistænkelig aktivitet til de relevante juridiske myndigheder og overføre efterforskningen til den relevante finansielle efterretningsenhed for at samarbejde om forebyggelse og retsforfølgning af kriminalitet; dette inkluderer alle oplysninger indsamlet af vores systemer.
Vi informerer dig endvidere om, at hvis vi observerer yderligere forsøg på at registrere en konto på nogen af vores websteder, vil vi gøre vores bedste for at lette retsforfølgningen af den person, der er ansvarlig for enhver kriminel aktivitet, og vil informere de relevante myndigheder ved at give alle nødvendige oplysninger.
Vi har udstedt en betaling i dag for at returnere de beløb, du har indsat til de oprindelige betalingskonti.
Tak for dit samarbejde i denne sag.
Venlig hilsen,
Cecilia W****
Faktureringsafdeling
Trillionær
dette er en meget stor svindel, fordi dette er ikke sandt, jeg tog også screenshots i går på min konto, der viser mit navn og efternavn... og dette viser, at dit ID ikke stemmer overens med dine data registreret i billioner, dette er et bedrageri Se også billederne som jeg sender dig
Kære CharlyAgusto,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med Trillonario og kontobekræftelsesprocessen. For at hjælpe dig videre, vil jeg gerne stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med din sag og mægle med Trillonario på dine vegne. Uden dit input vil vi ikke være i stand til at komme videre med at løse dette problem.
Hvis du har andre relevante skærmbilleder eller e-mail-kommunikation, der kan hjælpe med at gennemgå din sag, er du velkommen til at sende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
PS: Kan du venligst angive det omstridte beløb?
hej ja..
Kan du præcisere, hvad uoverensstemmelsen var mellem de dokumenter, du har indsendt, og de oplysninger, der er registreret på din konto? Hvad var uoverensstemmelsen eller problemet, som de påpegede med dit ID, forbrugsregning og kortbilleder ... det vil jeg gerne vide fra den Trillonario, fordi jeg ved, at intet er forkert her, jeg sender alle mine oplysninger korrekte navn efternavn adressekort, men de viste ikke noget bevis for den uoverensstemmelse, for hvis de viser mig den mismatch, vil jeg vide, og ja, det er min forkerte, men de viste mig ikke noget, og jeg har et screenshot af mit NAVN EFTERNAVN I Trillonario!
Har du tidligere haft problemer med udbetalinger eller indbetalinger med Trillonario før denne hændelse? Hvis ja, kan du give detaljer om eventuelle tidligere transaktioner eller kommunikation relateret til dette?...NEJ DETTE ER MIN FØRSTE GANG, JEG REGISTREREDE IG I Trillonario, OG JEG FORETAGEDE INDSÆTNING OG EFTER AT VINDE, FORETAGET JEG TILBAGETRÆKNING..DETTE ER FØRSTE GANG
Mange tak, CharlyAgusto, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak CharlyAgusto for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Trillonario Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med bekræftelsen, og hvorfor blev spillerens konto blokeret.
Tak!
Hej mange tak..
Ja, jeg vil gerne vide den nøjagtige grund, hvor så de uoverensstemmelser mellem mine dokumenter og konto registreret, eller de skriver bare sådan uden nogen grund og bevis for det, så jeg tror, at det eneste svindel, fordi de ikke giver noget bevis for det, så de bare få min saldo på 1000$
Kære CharlyAgusto , jeg var i kontakt med kasinoets repræsentant og fik at vide, at der er et problem med din dokumentation. Ville det være muligt at videresende mig den e-mail, du har sendt til casinoet, for at bekræfte dig selv til gennemgang? Du kan videresende den til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak!
Hej Peter, jeg videresender allerede din e-mail, så tjek den!!
Kære CharlyAgusto , jeg er i kontakt med casinoets repræsentant, jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
