Spilleren fra Italien oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation.
Automatisk oversættelse:
Unibet Casino IT - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 853
Beløb: 14.549 €
Unibet Casino IT
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
7 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
kasinoet godkender åbenlyst ikke mine dokumenter, der skal trækkes tilbage
han bliver hele tiden ved med at bede mig om bevis for bopæl og godkender dem derefter ikke uden at give forklaringer og udnytter tydeligvis situationen til ikke at betale mig
Jeg vil gerne gøre et sidste forsøg med casinoguru, før jeg fortsætter med en klage over disse skurke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære andrea1rabbia,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
Jeg sendte bevis for bopæl identitetsdokument selfie med dokument og bevis for kort
, spørg kasinoet , hvorfor de ikke er gode ? de svarer mig, at de ikke kan vide det, så jeg undrer mig over, hvordan jeg kan rette fejlene i den medfølgende dokumentation, hvis de ikke fortæller mig, hvad og hvorfor det ikke er godt.......
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, andrea1rabbia. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
kommunikation fandt sted via live chat, hvis du vil, jeg kan gå tilbage og tage skærmbilleder af chatten, der får mig til at sige de samme ting som sidste gang, men det ville være lidt langt
kasinoet svarer dog hovedsageligt ikke kun nogle gange i chatten, de fortæller mig, at et dokument ikke er godt, men hver gang de fortæller mig, tager de et andet problem op, så du kan se, at de laver ballade og leder efter undskyldninger for ikke at betale mig selv efter 8 måneders suspendering af kontoen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, andrea1rabbia, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej andrea1rabbia!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne give en uge mere for casinoet til at svare, da det ser ud til, at vi har etableret kontakten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære andrea1rabbia,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den italienske spillemyndighed (ADM) ( Contacts - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) og indsender en klage til dem. Den italienske spillemyndighed har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76) ;"> pavel.k@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Pavel
Kasinoet kan genåbne og løse denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej andrea1rabbia. Vi har genåbnet denne klage, efter at vi havde modtaget et svar fra kasinoet. Nu vil jeg invitere dem til at tråde, så de kan komme med en udtalelse om problemet. Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
\
Oversættelse
unibet har ikke svaret i en måned på en klage, du har indgivet til ham på et beløb på 14.000 euro, men vurderer du det med et højt sikkerhedsniveau? Jeg går ind i anmeldelser, og det ligner en slagmark, jeg går ind i uløste klager, og der er andre mennesker i min situation, jeg stoler på pilot og glemmer det
helt ærligt, det får dig til at tro, at der er noget på færde...
Jeg vil helt sikkert lave en anmeldelse af tillidspilot i slutningen af denne oplevelse, eller rettere to...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
andrea1rabbia, vi har haft problemer med svar fra Unibet-kasinoer i nogen tid nu. Der er mange ting, der gør kasinoernes sikkerhedsindeks højere eller lavere, og ikke alle afhænger af vores personlige opfattelse. Der er mange klager med en "uafklaret" status, som gør vurderingen lavere, men med det store selskab som Unibet, kan dette fald have en mindre procentdel i forhold til stigningen af andre faktorer end i tilfældet med andre casinoer.
I øjeblikket forsøger vi aktivt at løse klageproblemet med Unibet-teamet. Jeg håber, at der er et positivt resultat, men det afhænger ikke af mig. Den ene ting, jeg kan anbefale dig at gøre, er at kontakte den italienske spillemyndighed (ADM) ( Kontaktpersoner - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) og indsende en klage til dem. Hvis vi ikke kan hjælpe, bør den offentlige tilsynsmyndighed have magten til at hjælpe med at løse dit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er stadig i gang med at etablere en måde, hvorpå Unibet-kasinoet kan deltage i klager, så jeg vil lade klagen stå åben i endnu en uge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
I mellemtiden, andrea1rabbia, er der nogen fremskridt i dit spørgsmål? Har du fået noget klart svar fra casinoet på, hvorfor dine dokumenter blev afvist?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
\
Oversættelse
nej intet de fortsætter med at vise ingen tegn på liv, hver gang jeg går til chat, især når operatørerne er engelske, får jeg forskellige oplysninger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Okay, tak! Jeg er ked af, at du skal igennem dette, jeg forsøger at involvere casino i løsningen af sagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
andrea1rabbia, jeg har sendt dig en e-mail vedrørende bekræftelsesprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
\
Oversættelse
hej har de fortalt dig at med det vil jeg så kunne trække mig? Jeg forstod, at alle de andre dokumenter, der blev leveret, heller ikke var gode
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke kommunikeret med den person, der er direkte ansvarlig for verifikationen, men jeg fik at vide, at du skulle have givet "Certificato di residenza". Har du sendt den, og de har afvist det? Hvis ja, har der været nogen specifik grund til afvisningen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej andrea1rabbia
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
\
Oversættelse
undskyld forsinkelsen med at svare, nej det blev afvist for formatet hvis jeg husker rigtigt, men det var et skærmbillede jeg kan prøve at sende det igen i papirversion hvis det er nødvendigt, lad mig det vide
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
andrea1rabbia, endnu en gang, jeg har ikke kommunikeret med den person, der er direkte ansvarlig for verifikationen, så jeg kan ikke fortælle dig, om papirversionen ville være passende. Kommuniker venligst med casinoet gennem kontakter, du har, og prøv at finde ud af, hvilket format de skal modtage, send det og lad mig vide, hvornår du er færdig med det. Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
\
Oversættelse
okey, jeg hører rod og giver dig besked
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
andrea1rabbia, har der været nyheder om dit problem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\
Oversættelse
intet de ikke svarer, jeg prøvede via chat de svarede på engelsk at jeg brugte velkomstbonussen og at de derfor ikke betaler mig og konfiskerer mine gevinster
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kan du venligst oplyse den nøjagtige årsag til, at de konfiskerede dine gevinster under?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\
Oversættelse
Jeg kan ikke kommunikere med kasinoet, de giver ikke klare forklaringer eller specifikke anmodninger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
andrea1rabbia, mens denne klage er blevet åbnet, har vi erfaret, at hele gruppen af Unibet-kasinoer har besluttet ikke at behandle nogen af vores åbne sager offentligt, og de anbefaler, at alle brugere direkte kontakter deres hjælpecenter på https://unibet-en .helpsite.cloud/results?query=complaint. Vi anerkender, at dette muligvis ikke er en ideel situation, og vi ville ønske, at vi kunne yde mere hjælp. Vi respekterer dog kasinoets beslutning om at behandle klager internt frem for offentligt, givet de strenge GDPR-begrænsninger.
Jeg anbefaler at kontakte Hjælp direkte. Hvis der er yderligere udviklinger vedrørende din sag i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte mig på pavel.k@casino.guru , og jeg vil opdatere denne tråd i overensstemmelse hermed. Endnu en gang ville jeg ønske, at vi kunne tilbyde mere hjælp. Indtil videre, på grund af kasinoets manglende reaktion, vil vi markere denne klage som uløst i vores system. Tak for din forståelse, og vi ønsker dig held og lykke.
Jeg vil også anbefale dig endnu en gang at indgive en klage til en italiensk spillemyndighed (ADM) ( Kontaktpersoner - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ).
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock