Spillerens konto blev blokeret for en rutinekontrol. Kasinoet svarede og oplyste, at de allerede havde givet et endeligt svar til spilleren og havde givet oplysninger vedrørende indsendelse af en klage til den relevante tvistbilæggelsestjeneste. Da det så ud til, at casinoet ikke ville dele yderligere oplysninger med os, anbefalede vi også, at spilleren kontaktede ADR. Spilleren holdt op med at svare på dette tidspunkt, så klagen blev til sidst afvist.
Unibet har suspenderet min konto på grund af kommentarer til deres platform (RTP meget lavere end det, de siger).
Efter kommentarerne i går (på deres webchat) fandt jeg min konto suspenderet (i dag), og jeg kan ikke logge ind på min konto og hæve mine penge.
Kom i kontakt med dem, over telefonen og via webchat, og de sagde:
Dette er en meddelelse om, at din Unibet-konto er blevet suspenderet, hvilket betyder, at du i øjeblikket ikke er i stand til at logge ind, indbetale eller spille.
Vi har suspenderet din konto, mens vi udfører nogle rutinetjek. Vi kan ikke give dig flere oplysninger om dette i øjeblikket. Vi vender tilbage til dig, så snart vi har opdateringer/mere info om din konto.
Også en anden mail fra dem:
Tak for din seneste kontakt.
Vi er kede af at høre, at du ikke har nydt din oplevelse på vores kasino.
Bemærk venligst, at dine bekymrende kommentarer har fremhævet Safer Gambling-problemer, og derfor er din konto blevet suspenderet, afventende gennemgang fra vores Safer Gambling-afdeling.
De ønskede oplysninger er ved at blive samlet og vil blive sendt hurtigst muligt.
Tak for din forståelse.
Kære Bogdan,
Tak for din seneste e-mail.
Din konto er i øjeblikket suspenderet og afventer gennemgang.
Der er ingen tidsramme i øjeblikket.
Vi kontakter dig, så snart der er en opdatering.
Tøv ikke med at kontakte mig, hvis jeg kan være behjælpelig.
Med venlig hilsen,
Jose
Hvad kan jeg gøre? Da jeg ønsker at hæve mine penge, og så vil jeg ikke bruge deres side mere. Helt ærligt, er den værste.
Tak skal du have,
Bogdan
Hej bogdanturcas,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Unibet Casino UK. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Hvad er din nuværende saldo på din casinokonto? Blev det genereret af rigtige penge eller bonuspenge? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Tak for dit svar.
Min konto blev bekræftet for 2-3 uger siden.
Alle midlerne var fra rigtige penge.
Sidste gang jeg talte med dem, var det med for 2 dage siden, da jeg modtog et svar chokerede mig:
- de hæver mine penge (250 £), penge modtaget i går)
- de sagde "det er bedre at holde min konto lukket" - min konto blev suspenderet
- Jeg havde også åbnet et par indsatser, som jeg ikke kunne følge og tjekke dem, også for at udbetale dem
- i det øjeblik, da jeg indså, at min konto var suspenderet, spillede jeg, og jeg blev afbrudt under en slags gratis spin (Valley of the God's), da jeg havde over £200 (disse midler sagde ikke noget om eller betal mig)
Det er måden, de handler på.
Jeg bad om forklaring på dette, men de gad ikke svare.
Med venlig hilsen
Bogdan
Tak bogdanturcas for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej bogdanturcas,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Unibet Casino UK til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Unibet Casino UK,
Kan du give yderligere oplysninger om årsagerne til at blokere spillerens konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej bogdanturcas,
Jeg har taget kontakt til casinoet via Skype, og jeg afventer i øjeblikket yderligere information. Jeg vil forlænge timeren for at tillade dette.
Lad mig venligst vide, hvis der er nogen udvikling i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Tak for dit svar.
Ingen yderligere kommunikation fra Unibet 🙁
De lukker bare min konto, fra suspenderet... fordi dette casino er bare et hit og køre firma.
De vil ikke svare.
Ikke sikker på, hvorfor dette firma har den vurdering.
er den værste.
Kære bogdanturcas,
Du har tidligere oplyst, at du har modtaget dine penge (250 £), kan du venligst præcisere beløbet på din kontosaldo, da den blev lukket? Modtog du det samme beløb, som du tidligere havde indbetalt?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Øjeblikket, hvor min konto blev suspenderet, var det under et spin (en slags gratis spin, som betalte mig - indtil da - over £130).
Jeg havde også åbnet et par sportsvæddemål (mulig udbetaling), som de heller ikke gad at afklare om det (på det tidspunkt var mit ønske at udbetale mine åbne væddemål, da jeg havde en, der har næsten £350 at udbetale) - Jeg kunne ikke, fordi de ikke tillod mig at logge ind på min konto længere.
Med hensyn til indbetalingerne var de altid nøjagtigt det beløb, jeg havde indbetalt, så ingen klager over dette.
De betaler mig 258 £, men ærligt talt ved jeg ikke hvorfor dette beløb, da jeg mener, det var mindre, end jeg burde have (mine midler + midler fra det særlige spin - Valley of the Gods)
Det ser også ud til, at dette firma er et hit og køre, fordi de var glade for at få mine penge.
Jeg har til hensigt at kræve alle mine indskud tilbage, da dette firma nægter min ret til at få en chance for at få mine penge tilbage, spille og vinde.
Så afslutningsvis anbefaler jeg IKKE dette casino til nogen. Meget bedre at spille for de andre.
Med venlig hilsen
Bogdan
Hej bogdanturcas,
Jeg har siden taget kontakt til casinoet via Skype igen, men de har problemer med at finde dine oplysninger i deres system. Kan du venligst bekræfte det brugernavn og den e-mailadresse, du brugte til at registrere på casinoet, og også hvilket land du har registreret dig fra?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej bogdanturcas,
Det er ok, tak fordi du bekræftede oplysningerne. Til fremtidig reference kan ethvert indlæg, du sender her, gøres privat efter din anmodning. Kan du også bekræfte registreringslandet?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
I UK.
Tak skal du have,
Bogdan
Kære Bogdan,
Kasinoet har oplyst via Skype, at de allerede har givet dig et endeligt svar og de relevante næste skridt for at tage klagen videre ved at kontakte den alternative tvistbilæggelsestjeneste.
Det ser ud til, at de ikke vil dele yderligere oplysninger med os, så jeg anbefaler, at du kontakter den relevante ADR-tjeneste her: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 og indsender en klage til dem.
Giv mig venligst besked, når du har gjort det, og vi vil midlertidigt lukke denne klage med statussen "venter på tilsynsmyndighedens afgørelse", mens ADR undersøger og drager en konklusion.
Når resultatet er kendt, genåbner vi denne klage og fortsætter i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
