Spilleren fra Nordrhein-Westfalen var ikke i stand til at hæve sine penge efter at have registreret sig for et år siden og afsluttet verifikationsprocessen. Han havde indbetalt ved hjælp af kryptovaluta, men siden dens ophør kunne han ikke bruge den eneste tilgængelige udbetalingsmetode, som krævede en brasiliansk konto. På trods af at have kontaktet kundeservice, var der ingen løsning. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens, blev klagen markeret som 'uløst' i håb om, at dette kunne få kasinoet til at løse problemet i fremtiden.
VertBet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket på grund af kontoproblemer.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 265
Beløb: 385 €
VertBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg registrerede mig for præcis et år siden som kunde fra Tyskland. Jeg bekræftede min konto, og alt var i orden. Jeg deponerede ved hjælp af krypto (USDC), da det stadig var muligt. I flere måneder nu er der ikke længere tilgængelige kryptovalutaer, kun Pix-metoden. Du kan dog ikke bruge det uden en brasiliansk konto. Jeg har ikke været i stand til at trække mig i flere måneder. Jeg kontaktede i første omgang kundeservice og blev informeret om, at kryptovalutaer i øjeblikket er under vedligeholdelse. Siden da er der ikke sket noget. Jeg ved ikke, hvordan jeg får adgang til mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære AK1982888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du venligst fortælle hvornår du foretog den sidste vellykkede udbetaling?
- Forstår jeg korrekt, at den eneste tilbagetrækningsmetode, du ser, er PIX? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingssektion her i denne tråd.
- Hvornår har du bemærket, at cryptocurrency-tilbagetrækningsmuligheden mangler?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til [email protected] . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger der endnu. Jeg bemærkede det først i oktober, men jeg ved, at det var muligt at trække krypto tilbage i lang tid. Den blev bare afbrudt på et tidspunkt. Du kan se fra mit skærmbillede, at Pix er den eneste mulighed for tilbagetrækning. Pix er til ingen nytte uden en brasiliansk konto. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, AK1982888, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære AK1982888,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte VertBet Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
