Spilleren fra Nordrhein-Westfalen er ikke i stand til at hæve deres penge efter at have registreret sig for et år siden og gennemført verifikationsprocessen. De indbetalte ved hjælp af kryptovaluta, men siden dens ophør kan de ikke bruge den eneste tilgængelige udbetalingsmetode, som kræver en brasiliansk konto. På trods af kontakt til kundeservice, har der ikke været nogen løsning.
Hej, jeg registrerede mig for præcis et år siden som kunde fra Tyskland. Jeg bekræftede min konto, og alt var i orden. Jeg deponerede ved hjælp af krypto (USDC), da det stadig var muligt. I flere måneder nu er der ikke længere tilgængelige kryptovalutaer, kun Pix-metoden. Du kan dog ikke bruge det uden en brasiliansk konto. Jeg har ikke været i stand til at trække mig i flere måneder. Jeg kontaktede i første omgang kundeservice og blev informeret om, at kryptovalutaer i øjeblikket er under vedligeholdelse. Siden da er der ikke sket noget. Jeg ved ikke, hvordan jeg får adgang til mine penge.
Kære AK1982888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Hej, jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger der endnu. Jeg bemærkede det først i oktober, men jeg ved, at det var muligt at trække krypto tilbage i lang tid. Den blev bare afbrudt på et tidspunkt. Du kan se fra mit skærmbillede, at Pix er den eneste mulighed for tilbagetrækning. Pix er til ingen nytte uden en brasiliansk konto. 
Mange tak, AK1982888, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
