Spilleren fra Tyskland oplever vanskeligheder med at trække hendes gevinster på grund af ubekræftet e-mail-adresse. Afspilleren har ikke modtaget et link til bekræftelse. Problemet blev løst. Spilleren modtog linket til bekræftelse af hendes konto.
Hej.
Jeg indbetalte € 50 på Vulkan Vegas (uden bonus) og vandt € 997,00. Gevinsterne kan dog ikke udbetales, fordi jeg er nødt til at bekræfte min e-mail-adresse, og der er ikke sendt et link til mig. Jeg har anmodet om dette link flere gange. Jeg har også kontaktet support, men desværre får jeg ikke noget svar. Jeg har gentagne gange kontrolleret den angivne e-mail-adresse, det er den rigtige adresse. Jeg håber du kan hjælpe mig.
Kære Lisa,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde, men inden vi gør det, kan du fortælle dig, hvis du har modtaget andre e-mails fra casinoet? Eventuelle kampagnetilbud eller automatiske e-mails, når du har forsøgt at kontakte dem? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Mange tak for hjælpen. Nej ingen e-mails. Jeg har nu kontaktet supporten via chat og givet damen en anden e-mail-adresse fra mig. Nu fik jeg en e-mail til den anden adresse og skulle nu verificere mig. Jeg håber, at betalingen derefter fungerer problemfrit.
Mange hilsner
Mange tak Lisa for opdateringen. Hold mig informeret om din tilbagetrækning. Jeg ønsker dig held og lykke og venter tålmodig på dit svar.
Mange tak Lisa for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak, hvis du har brug for mere information fra mig, hjælper jeg med glæde.
Hej Lisa,
Jeg kiggede på din klage og forstod situationen. Der ser ud til at være et problem med verificerings-e-mails i kasinoet, der forårsager forsinkelse. Jeg havde en klage ligesom denne for omkring en uge siden. Spilleren modtog bekræftelses-e-mailen efter en uge. Jeg anbefaler dig at vente på e-mailen, ikke lukke din konto eller bruge pengene. I mellemtiden vil jeg kontakte casinoet og se, om de kan fremskynde processen.
Okay, det lyder godt. Præcis handler det om bekræftelses-e-mailen, som jeg ikke får. Nu skulle jeg give en anden e-mail-adresse, som supporten hos Vulkan Vegas gemmer denne for at sende bekræftelses-e-mailen. Du skal dog svare på mange spørgsmål og kun besvare den e-mail, der er sendt til support@vulkanvegas.com. Det gjorde jeg og fik fejlmeddelelser, når jeg sendte e-mailen. Det er stadig uklart for mig, om e-mailen faktisk kom. Desuden har jeg deponeret nogle dokumenter i min profil under KYC-gennemgang, som heller ikke er bekræftet, men det vil sandsynligvis tage et par dage.
Mange tak for hjælpen.
Mange hilsner
Hej Lisa,
Jeg kan bekræfte, at vi har tekniske problemer med vores postkasse. Vores teknologiske afdeling. gør deres bedste for at løse problemet.
På den anden side har vores support netop sendt dig en anden e-mail med et bekræftelseslink.
Følg venligst instruktionerne og lykønskningen med dine gevinster!
Med venlig hilsen,
Alex
Hej,
det er rigtigt. Jeg kunne nu faktisk bekræfte min e-mail-adresse.
Jeg håber, at verifikationen fungerer nu.
Med venlig hilsen
Hej Lisa og Alex,
Tak for opdateringen. Det er gode nyheder. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Lisa, du er velkommen til at åbne klagen igen, hvis der skulle opstå problemer med verifikation eller tilbagetrækning af dine midler. Tak for dit samarbejde og for at bruge Casino Guru klageløsningscenter.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
