Spilleren fra Tyskland har problemer med at bekræfte sin konto. Problemet blev løst.
Hej, jeg har forsøgt at udbetale mine gevinster i over en uge. Desværre siger de altid, at min konto ikke er bekræftet, og at jeg skal vente på en bekræftelses-e-mail. Jeg sendte alle dokumenter og dokumenter til dem, men intet er sket i en uge. Jeg er altid afskrækket, jeg skal vente. Hvad kan jeg gøre der?
Kære Daniel,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Nej, jeg har spurgt flere gange, hvorfor det tager så lang tid. Men dette spørgsmål besvares ikke for mig. De fortæller mig bare at vente. Der er gået over en uge siden de fortalte mig, at jeg ikke behøver at uploade flere dokumenter, siden jeg var færdig.
Lg
Daniel
Mange tak, Daniel, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Daniel,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Vulkan Vegas Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej,
Jeg kan ikke se nogen problemer her, tilbagetrækningsanmodningerne behandles i henhold til vilkår og betingelser.
Med venlig hilsen
Hej,
Desværre har jeg ventet på bekræftelsen siden 29. januar, og den finder bare ikke sted.
Lg
Daniel
Tilgivelse for de ulemper, der er forårsaget,
Årsagen til forsinkelsen skyldtes forbedret verifikation, fordi der blev fundet flere flere brugere, der har den samme IP-adresse. Vi måtte sørge for, at alt er pænt og glat)
Tak for udnerstanding!
Hej,
Men jeg har kun en konto, og ingen andre spiller fra min IP. Er dette blevet rettet? Er verifikationen nu udført?
Lg
Daniel
Ja,
Der er absolut intet at bekymre sig om. Alt er i orden!
Held og lykke og STOR vinder!
Med venlig hilsen,
Alexander
Mange tak. Kan du venligst fortælle mig, om jeg allerede har kontanter til at trække ud? Min kontosaldo viser i øjeblikket 7000, men jeg skulle have 10.000.
Se afsnittet "transaktioner" i din profil.
Bankoverførslen kan tage op til syv arbejdsdage for at blive behandlet af banken.
Yderligere oplysninger kan rekvireres via vores live support.
Hilsen
Hej, tak på forhånd for din tid, men jeg ville vide, om jeg har en samlet kredit på 10.000 eller 7.000? Kan jeg se, om der allerede er penge i udbetalingen? I dag var 3000 euro pludselig væk
Tre af dine udbetalingsanmodninger er godkendt og behandles på bankens side.
Med venlig hilsen
Tak Vulkan Vegas Casino team for dine svar og hjælp.
Kære Daniel,
Jeg er glad for at høre, at dit problem blev løst. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter