Spilleren fra Portugal oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 65 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke få pengene. Jeg har allerede indsendt dokumenterne og intet. Jeg har foretaget højere indskud, end jeg vil hæve... Det er normalt at ville hæve. Jeg vil heller ikke stå tomhændet...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære joanacsfonsea,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du har anmodet om en udbetaling og startet kontobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære joanacsfonsea
For at modtage gevinsterne beder vi venligst om at gennemføre KYC-proceduren.
Vi har sendt e-mail-anmodningen endnu en gang! Skulle du levere de manglende dokumenter - vil tilbagetrækningen blive godkendt på ingen tid!
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Alexander
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Alexander , for din hjælp.
Kære joanacsfonsea ,
Giv venligst alle de ønskede dokumenter til casinoet og hold mig orienteret om enhver videre udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God eftermiddag, jeg har allerede lagt dokumenterne, alle vil gøre en uge.
Tak
Joana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, joanacsfonsea, for opdateringen. Jeg indstiller timeren til yderligere 4 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden torsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og give lidt tid til et kasino for at tjekke dine dokumenter. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære joanacsfonsea
Vi vil gerne gøre opmærksom på, at de indsendte dokumenter faktisk er godkendte, men der kræves nogle ekstra dokumenter, se venligst sidste e-mail.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære joanacsfonsea,
Angiv venligst de yderligere dokumenter og hold mig orienteret. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De nødvendige dokumenter er der. Borgerkortet, Iban-beviset, de to betalingskort og adressebeviset. Og den siger, at dokumenterne blev uploadet med succes, men afventer godkendelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvad med selfien? Har du sendt det, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære joanacsfonsea ,
Der er tydeligvis tale om en misforståelse. Hvilken verifikationsafdeling. har spurgt er:
Selfie med pas (eller id-kort) og et billede af dig med bankkortet tæt på dit ansigt.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er mit lands statsborgerkort - Portugal. Jeg bruger ikke et pas og har heller ikke et. Den forlader aldrig Portugal. Identifikationen af mit land er, at der ikke er noget andet. Så vedhæftede jeg et billede med mit ansigt og betalingskort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære joanacsfonsea,
Hvis du er blevet bedt om en selfie med ID-dokumenter eller en skærm bag dig, hvilket ikke er usædvanligt, så følg venligst disse vigtige retningslinjer:
- Rediger ikke billedet på nogen måde
- Billedet skal indeholde hele dit ansigt, frontalt, uden forvrængninger, skygger eller lysreflektioner. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det fra tæt på og inkludere så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt)
- Når du tager billedet af dit id, skal du sørge for, at billedet er klart og tæt nok til at kunne læses uden at beskære eller redigere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det har jeg allerede gjort, og jeg venter stadig. Det er surt, når jeg indsætter penge, og så vil jeg have dem tilbage, og de får fyrre ting. Hvis jeg havde tjent tusindvis af euro, forstod jeg endda. Jeg vil i det mindste hæve det indskud, jeg har lavet...!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære joanacsfonsea
Vær venligst opmærksom på, vi venter stadig på en selfie med ID-dokument.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære joanacsfonsea
Jeg er glad for at kunne informere dig om, at din konto nu er bekræftet,
Du er velkommen til at lave en anmodning om tilbagetrækning.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Alligevel, når jeg beder om pengene, sender de beskeder igen for at tage flere billeder. Jeg begynder at blive irriteret. Hvis det allerede er tjekket, hvad er problemet nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Prøv venligst igen og fortæl mig det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg fik første gang... Jeg prøver en anden gang. Men jeg tror, at nu er alt godt...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Men jeg forstår ikke, hvad bonussaldoen er til?! Jeg har 51 euro i bonussaldo, og jeg kan ikke engang hæve ..hvad er det for noget? Spil ? Og få flere penge tilbage på bonussaldoen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Har du aktiveret en bonus, når du indsætter penge på din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, det dukkede op, da jeg lavede en indbetaling 😅
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Første servering gik helt fint. Den anden... Siger i gang. Der er gået tre dage... Er det normalt at der går lidt tid? Da den første faldt dagen efter, tager denne et stykke tid 🤔
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, det er ganske normalt. Jeg vender tilbage med dig på onsdag. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej joanacsfonsea,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej ... jeg venter stadig på overførslen på 50 € , står der i gang ... jeg spurgte den 4. januar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, joanacsfonsea. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 5 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden tirsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære joanacsfonsea
Vi har kontaktet betalingsudbyderen, desværre har vi fået at vide, at transaktionen stadig er i gang (så vi kan hverken annullere den eller gøre noget andet). Vi bør vente på, at pengene kommer ind på din konto.
Men jeg er enig i, at denne forsinkelse er ret latterlig. Derfor har jeg krediteret din konto med yderligere 50 EUR (ingen indsats påkrævet). Du kan fortsætte med at spille spil eller hæve (men brug venligst Skrill eller nogle andre alternative metoder, som er tilgængelige i indløsningen).
Med venlig hilsen,
Alexander
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ved ikke, hvordan man bruger de andre metoder 😕 og de virker ikke pålidelige. Den første indbetaling var super hurtig. Jeg forstår ikke forsinkelsen af denne... Men jeg venter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, jeg fik ja. Den anden er, at jeg ikke ved... Aflyser du?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, joanacsfonsea, for opdateringen. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der andet, vi kan hjælpe dig med? På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, joanacsfonsea, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
