Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej casinoguru, takket være dig kom jeg til casino volcan vegas og begyndte at spille der, fordi jeg skrev en god anmeldelse.
Jeg nød også virkelig at spille der. Indlån er alle gode.
Men nu vil jeg trække overskud for første gang, og der er kun problemer.
Min vip-vejleder sagde, at alle dokumenterne var der og verificerede, og pludselig manglede nogle dokumenter igen nogle dage efter.
Hvordan kan det være, at det casino, som du anbefaler og gjorde mig glad i første omgang, nu er sååååå irriterende og trist, bare fordi jeg vil udbetale 2000 euro.
Jeg må have spillet væk 20 gange så meget.
Kan du hjælpe mig?
Kære Vollem66,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Vollem66
Alle udbetalingerne blev gennemført den 01.05.2022 09:28:51 (UTC)
Vi gjorde ikke og observerer ikke nogen problemer.
Kan du bekræfte, at pengene er modtaget?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Mange tak, Vulkan Vegas Casino-team , for at hjælpe os med denne klage.
Kære Vollem66 ,
Kan du bekræfte, at alle midlerne er modtaget? Ser frem til at høre fra dig.
Kære Vollem66,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
