Spilleren fra Tyskland klagede over den lange verificeringsproces. Senere blev det klart, at forsinkelsen skyldtes spillerens overtrædelse af vilkårene og betingelserne. Efter at situationen var ordnet, fik spilleren lov til at anmode om en tilbagetrækning og bekræftede senere, at han modtog sine midler. Klagen blev lukket som 'løst'.
Jeg forsøgte at udbetale mit overskud på 1998,91 euro i næsten 2 uger.
Det er allerede blevet afvist ca. 10 gange, fordi min konto (stadig) ikke er verificeret, selvom jeg allerede har sendt alle dokumenter og fotos flere gange.
Kontoadministratorerne i chatten bliver ved med at bede mig om at vente, men de giver ikke svar.
Nogle siger, at jeg skal vente et øjeblik og derefter stoppe med at svare på chatten i en halv time, indtil jeg skal lukke den.
Ingen af jer kan tale tysk, og på kundens telefonnummer bad jeg damen flere gange om at tale mere tydeligt på engelsk, men hun mumlede bare noget i telefonen med en chat, jeg skulle skrive i chatten igen, og der sker ikke noget igen .
På det ventede jeg 10 minutter på vent. Hvor jeg forresten kom ud et sted, selvom jeg ofte ringede.
Jeg har nu skrevet en klage via e-mail, men der er ikke noget svar.
De venter bare, indtil jeg spiller igen og spilder tid, indtil jeg tror, jeg ikke har lyst til at bekymre mig om det mere.
For hver udbetalingsanmodning får jeg en e-mail med nye bonusser.
Ægte insolence, jeg kan godt lide at spille, og jeg lægger en masse penge i Vulkan Vegas, og så vil jeg udbetale det en gang, og så fungerer det ikke.
Kære Erwin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
ja, jeg har allerede forstået, hvad du beskriver, du skriver det til mig for 100. gang.
Det tager et par dage er helt fint, men det har været omkring 2 uger.
Og denne gang ved jeg ikke, at der er et problem med min verifikation (igen), fordi jeg skal vente, og jeg har gjort det i 2 uger.
Alle mine dokumenter, som jeg allerede har indsendt, er alle markeret med et grønt kryds. Ved du ikke, hvilken slags problem der skal være?
Du skal bare udbetale pengene og ordne det, du er kundeservice og ikke mig.
Jeg er sikker på, at du forstår, at jeg ikke arbejder for Vulkan Vegas Casino, men som et af kasinoets uafhængige medarbejdere og fagfolk, prøver jeg at hjælpe dig med at løse dit problem, og jeg kan forsikre dig om, at jeg aldrig har skrevet til dig noget før.
Tillad mig at spørge dig igen, er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto?
Nej, jeg blev ikke informeret.
Mange tak, Erwin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære spiller
Forsinkelsen med din tilbagetrækning skyldes overtrædelse af følgende regel:
"8.3. Virksomheden accepterer ikke indskud fra tredjepart, dvs. de foretages af en ven, slægtning, partner eller ægtefælle. Du skal foretage indbetalinger fra en konto / system / kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis vi opdager under vores sikkerhedskontrol, at der er foretaget et indskud fra tredjepart, fortabes alle dine gevinster og returneres til casinoet. "
Vi beder dig om at bruge udelukkende dine betalingsmetoder i fremtiden.
Din konto er nu bekræftet, og du kan oprette en anmodning om tilbagetrækning.
Med venlig hilsen
Kære Erwin,
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet.
Kære Vulkan Vegas Casino-team,
Tak fordi du gav forklaringen. Jeg vil gerne bede dig om at fremlægge bevis for at bevise dine påstande. Du kan videresende oplysningerne til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru (eller post dem gerne her).
Kære Andrej Pauls,
Som jeg sagde ovenfor, kan spilleren oprette en anmodning om tilbagetrækning, og transaktionen vil blive godkendt på ingen tid.
Årsagen til forsinkelsen blev også angivet ovenfor. Har du brug for et bevis? Jeg er sikker på, at spilleren ikke vil benægte alene)
Med venlig hilsen,
Alexander
Mange tak til Casino Guru,
Jeg har nu sendt en anmodning om tilbagetrækning.
Og vent nu ..
Kære Vulkan Vegas Casino-team,
Hvis Erwin er i stand til at trække hele det omtvistede beløb, er der ingen grund til at give yderligere oplysninger. Tak for dit samarbejde.
Kære Erwin,
Jeg vil gerne bede dig om at fortælle os, når der er nyheder om din tilbagetrækningsanmodning.
Så indtil nu har jeg stadig ikke modtaget pengene, men det tager lang tid, de sagde, at de derefter vil blive udbetalt direkte.
hmm ..
Kære Erwin,
Da det kun er fire dage, siden du anmodede om tilbagetrækningen, vil jeg bede dig om at give et par dage mere til betalingen til at lande på din konto. Jeg sætter timeren i 7 dage. Hvis du ikke har modtaget betalingen inden timeren udløber, griber vi ind.
Kære Erwin,
Kan du venligst bekræfte, at du har modtaget gevinsterne?
Tak på forhånd!
Kære Erwin,
Har du modtaget betalingen? Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Kære alle,
Selvom vi mener, at problemet er løst uden en bekræftelse fra spilleren, er vi tvunget til at afvise denne klage.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning.
Yderligere kommentarer fra Erwin:
" Undskyld, jeg havde ikke en internetforbindelse.
pengene blev udbetalt med succes.
mange tak til Vulkan Vegas og Casino-guruen "
Kære Erwin,
Mange tak for din bekræftelse og for brugen af Casino Guru-klageopløsningscentret. Vi markerer nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
