Spilleren fra Chile havde problemer med at hæve sine penge. Kasinoet svarede og oplyste, at spillerens bank af en eller anden grund afviste betalingerne, og at de skulle forsøge at bruge en anden betalingsmetode. Til sidst valgte spilleren at bruge en anden betalingsmetode og var i stand til at hæve deres penge fra kasinoet til en e-wallet.
Jeg har foretaget flere hævninger, og de betaler det ikke, hvad skal jeg ellers gøre udover de trin, jeg skal følge? Sandheden er, at jeg allerede er mistænksom.
Jeg ville sætte pris på et hurtigt svar
Tak
Kære Andromagy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Vær venlig at forstå, uden at bekræfte din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger.
Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Du skal uploade dine personlige dokumenter på din casinokonto. Tak skal du have.
Jeg har uploadet de nødvendige oplysninger, jeg håber du betaler mig mine gevinster, så jeg kan fortsætte med at spille i dit casino, mange tak
Jeg er sikker på, at du forstår, at jeg ikke arbejder for Vulkan Vegas Casino, men som en af Casino.Guru's uafhængige medarbejdere og fagfolk, prøver jeg at hjælpe dig med at modtage dine gevinster.
Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Mange tak for din bekymring, din venlighed er værdsat, jeg vil gerne vide, om du har modtaget de oplysninger, du anmodede om, jeg vil være opmærksom.
Tjek venligst med Vulkan Vegas Casino Support, om alle de ønskede dokumenter blev modtaget.
Kære Andromagi
Indgiv venligst en anmodning om tilbagetrækning.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Kære Andromagy,
Kan du oplyse, hvor meget din oprindelige saldo var, og hvor meget du har anmodet om i udbetalinger?
Der sendte jeg billederne af alle hævningerne, den sidste hævning jeg foretog var for $1.000.000 som ikke fremgår af systemet, sandheden er at systemet de har er meget rodet, da når man foretager en hævning bliver det ikke trukket fra saldoen , den sidste saldo Jeg havde cirka 524.000 pesos, og jeg steg med gevinsten til mere end 2 millioner, jeg fortsatte med at spille og endte på 1.524.000, og der forlod jeg den uden at fortsætte med at spille, hvilket jeg tjekker næste dag og Jeg vises med meget mindre, jeg mener med 379.000, jeg troede de havde nedsat de afventende udbetalinger, men der er ikke kommet en eneste peso ind på min konto, hvor uheldigt alt dette er virkelig irriterende. Jeg spiller i et andet online casino og på mindre end 48 timer har jeg allerede har indbetalingen af mine hævninger på min konto, jeg ved godt det ikke er din skyld, hvad mere er, jeg takker dig mange gange for din opmærksomhed, men dette slider dig ned og demotiverer mig, fordi jeg føler mig lidt snydt på en bestemt måde😔
Kære Andromagy
Alle dine anmodninger er blevet godkendt af kasinoet, da det er en bankoverførsel, kan det tage op til 7 arbejdsdage, før pengene kommer ind på din konto.
Skulle du have yderligere spørgsmål - spørg endelig.
Med venlig hilsen
Mange tak, Vulkan Vegas Casino-team , for din hjælp.
Daer Andromagy ,
Giv venligst lidt tid, før alle udbetalingerne rammer din konto, og hold os orienteret. Ser frem til at høre fra dig.
Ok, hvor længe skal jeg vente?
tak skal du have
Kære Andromagy,
Dine anmodninger blev afvist af din bank.
Vil du prøve en alternativ udbetalingsmulighed, der er tilgængelig i kassen?
I mellemtiden har vi anvendt en gamblinggrænse, bare for at sikre, at du ikke mister nogen penge.
Med venlig hilsen
Hvilket andet betalingsmiddel har jeg ikke et andet
Kan de indbetale til min mands konto?
Kære Andromagy,
Tjek venligst andre tilgængelige betalingsmetoder i kassesektionen på din casinokonto for at hæve dine gevinster. Jeg anbefaler absolut ikke at indsende tredjeparts betalingsmetoder for udbetalinger (eller indskud), da det er forbudt i de fleste spillesteder.
Endnu en gang, tjek venligst alternative betalingsmetoder og lad os vide, hvilken der passer til dig. Ser frem til at høre fra dig.
Jeg prøver at trække mig tilbage, og det vil ikke lade mig
Prøv igen i min kontos bank-id-status i går Jeg havde problemer, og i dag er det løst, tak
Undskyld, jeg forstår det ikke. Er der en anden betalingsmetode, der ville være passende for dig?
Jeg har ingen anden betalingsmetode, kun min statsbankkonto, hvilken anden løsning kan du give mig?
Jeg venter stadig på svar
Desuden fjerner de penge fra min saldo uden at spille
venligst en hurtig løsning
Kære Andromagy,
Vil du prøve en alternativ udbetalingsmulighed, der er tilgængelig i kassen? Tjek venligst kasseafdelingen og fortæl mig, hvilken betalingsmetode der ville være acceptabel for dig. På forhånd tak for dit samarbejde.
Mange tak, Andromagy, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Andromagy,
Jeg vil passe på din sag fra dette øjeblik og frem. Jeg har gennemgået tråden indtil videre, og jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål for at sikre mig, at jeg forstår det korrekt.
For det første, kan du venligst præcisere den aktuelle saldo på din casinokonto? Blev beløbene fra de tidligere mislykkede hævninger returneret til saldoen?
Kan du også forklare, hvorfor de andre betalingsmetoder ikke var egnede? Var der nogen fejlmeddelelse?
I mellemtiden vil jeg forsøge at kontakte casinoet igen for at få mere information.
Mange tak Adam, jeg føler mig meget glad, for endelig vil nogen tage sig af min sag
Jeg mistede overblikket over min reelle saldo, jeg ved kun at det er mange penge og det står ikke på min saldokonto, jeg har mange afviste hævninger, de fortæller mig ikke årsagen, på min konto skulle jeg have mindst en saldo på $2.000.000, DA ALLE TILBAGETRÆKNINGER ER BLIVER AFVISET, VIL JEG SENDE DIG ET ØJEBLIKKESHOT AF MIN HISTORIE.
MIN BANKKONTO ER EN RUT-KONTO, SOM ER ET VISA-DEBETKORT IKKE ET KREDITKORT,
JEG sætter STOR PRIS PÅ DIN HJÆLP
Hej Andromagy,
Du er velkommen til at sende yderligere skærmbilleder til min e-mail adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
JEG VIL GERNE VIDE HVAD ER ÅRSAGEN TIL AFVISNING, DE INFORMERER MIG IKKE NOGET, TAK, JEG HÅBER DIN VÆRDIfulde HJÆLP
Kære Andromagy,
Beklager ulejligheden.
Må jeg spekulere på, om du havde henvendt dig til live support for at finde ud af årsagen til de mislykkede transaktioner?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Glem ikke min sag, jeg sendte dig skærmbillederne på denne måde og også til din e-mail.
Tak
Jeg har allerede sendt de ønskede oplysninger til din e-mail.
Hej Andromagy,
Har du kontaktet casinoets live support som nævnt af casinoet?
Fortæl os venligst, hvordan de reagerer.
Kære Andromagy
Vi kunne ikke finde nogen e-mails fra dig.
Jeg har anmodet vores support om at kontakte dig i stedet for.
Vi beder venligst om dit samarbejde
Med venlig hilsen
Hej goddag, jeg sendte skærmbillederne til denne e-mail, der vises her 
Jeg sendte det igen med en kopi til mig selv, og det ankom perfekt,
Kære Andromagy
Forstå venligst, Adam arbejder ikke for VulkanVegas.
Men for at løse dine spørgsmål beder vi dig venligst kontakte VulkanVegas support via live chat eller e-mail (support@vulkanvegas.com)
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Hvis Adam ikke arbejder for vulkan så fordi han beder mig om at sende skærmbilleder til hans e-mail, kan jeg ikke lide dette mere, nu må jeg skrive til en anden e-mail, indtil hvornår vil de give mig en løsning, ???? ???
Kære Andromagy
Kontakt venligst live support af VulkanVegas for at få yderligere assistance.
Tak skal du have!
Med venlig hilsen
Kære Andromagy,
Tillad mig at prøve at rydde op i enhver forvirring.
Du har registreret dig hos Vulkan Vegas Casino og anmodet om en udbetaling. Af en endnu ikke fastlagt grund er tilbagetrækningen mislykket.
Du har registreret en klage hos os, Casino Guru, som er en separat, uafhængig service, der har til formål at formidle problemer mellem spilleren og casinoet og hjælpe begge parter med at finde en løsning. Jeg arbejder for Casino Guru, ikke for kasinoet.
Jeg har bedt dig om at sende mig skærmbilleder, så jeg kan forstå problemet og have alle mulige detaljer for at sætte mig i stand til at undersøge situationen.
Jeg har så kontaktet casinoet, og de har bedt dig om at sende en mail direkte til dem, så de kan forsøge at finde en løsning på problemet.
Jeg anbefaler dig at sende en e-mail til casinoet direkte på support@vulkanvegas.com, som de har bedt om, så de kan hjælpe dig med at løse problemet.
Hold os også opdateret om, hvordan casinoet reagerer
Jeg håber, at jeg har forklaret dig det tilstrækkeligt, men tøv ikke med at give mig besked, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Adam
Tak for dit svar, jeg skrev til support-e-mailen og jeg har stadig ikke et svar, jeg sætter pris på din hjælp, jeg vil holde dig orienteret, mange tak
Kære alle,
Jeg må indrømme, at dette er absolut en af de hårdeste sager, vi havde, da spilleren ikke følger Casinos instruktioner.
Resumé: transaktionerne bliver nægtet af spillerens bank. Spilleren skal bruge alternative udbetalingsmetoder (angivet i e-mailen ovenfor)
Kære Andromagy,
Prøv venligst at hæve med de alternative hævningsmetoder, der er angivet i kassen.
Tak skal du have!
God eftermiddag, hvis jeg sender beskeder offline er det fordi de har anmodet om det, jeg vil prøve at gøre hvad de fortæller mig
Tak
Jeg ved ikke hvad jeg ellers skal gøre, jeg kan ikke finde nogen tilbagetrækning 😢 hjælp venligst 😔
Kære Andromagy,
Tal venligst med live support
Tak skal du have!
Godmorgen, er live support det samme som live chat?
Hej, Andromagy
Ja, det er det samme.
Med venlig hilsen
Hej, tak for svaret, jeg har gjort det mange gange, mange mange gange, men jeg får ikke en løsning
Hej alle,
Jeg beklager min forsinkelse med at svare.
Kære Andromagy,
Supporten har anbefalet, at du forsøger at foretage en udbetaling ved hjælp af en elektronisk tegnebog såsom Neteller eller EcoPayz. Er du i stand til at finde disse muligheder under udbetaling på din konto?
Kære Andromagy,
Giv os venligst en opdatering om din situation. Har du nu anmodet om en tilbagetrækning? Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den fastsatte tidsramme, vil denne klage blive afvist.
Jeg har ikke nogen af de 2 konti, som han nævner i beskeden, jeg har kun min chilenske statsbankkonto, men de afviser altid mine hævninger, jeg ringer til banken og de fortæller mig, at jeg ikke skulle have nogen problemer for dig at foretage indbetalingerne, men de bliver altid afvist, uanset størrelsen på udbetalingen, jeg ved ikke hvad jeg ellers skal gøre
Kære Andromagy,
For at du kan foretage en udbetaling, har casinoet udtalt, at du skal bruge en anden metode, da der af en eller anden grund er et problem med bankoverførslen. Det kan være, at du skal oprette en konto med en elektronisk pung, såsom Neteller, så du så kan bruge det som en hævemetode.
Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig og guide dig gennem denne proces trin for trin. Ville dette være acceptabelt for dig?
Kan det være på en andens konto?
Hej Andromagy,
Mener du, kan du hæve til en anden persons konto?
Du kan kun foretage en udbetaling ved at bruge betalingsmetoder i dit navn og til din egen konto.
Okay. Jeg vil prøve at gøre mit bedste for at oprette en konto, mange tak
Hej Andromagy,
Lad mig venligst vide, hvis jeg kan hjælpe dig. Hvilken betalingsmetode-konto vil du oprette?
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg har en opsparingskonto i min bank, der foretog jeg en hævning for at teste, hos det lille hus mr. Vædde på, at jeg ikke havde noget problem, de indsatte mine hævninger der, fordi det giver banken mulighed, nu venter jeg, hvis dit casino indsætter mig på den konto
Hej Andromagy,
Er der sket fremskridt med din tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej, jeg vil lave min næste hævning den første dag i april, da jeg der vil have plads på min konto, så de kan indbetale mig og ikke har et problem, jeg vil fortælle dig det, når jeg har foretaget min hævning og se resultatet af dette
Mange tak,
Hej Andromagy,
Tak for opdateringen, vi afventer yderligere information fra dig.
Med venlig hilsen,
Adam
TRÆT, KEDERT, SKUFFET, JEG VED IKKE HVAD ANDET MAN AT SIGE, JEG GJORDE IGEN TILBAGETRÆKNING, OG DE FORLADER ALLE AFVISET, PROBLEMET MED MIN BANKE ER IKKE FORDI JEG ALLEREDE TALT MED DEM, DET VED JEG IKKE AT VIDE. , DETTE ER VIRKELIG OVER MIG, JEG HAR BRUG FOR EN LØSNING, MEN EN EFFEKTIV OG HURTIG LØSNING, DET TAGER LANG TID AT FORSØGE AT FORETAGE TILBAGETRÆKNINGER, OG ALLE, ALLE, ALLE BLIVER AFVISET, DER ER IKKE EN ENESTE LØSNING, DER ER IKKE BETALT MED, INGEN UDE, OPLØSNING
Hej Andromagy,
Jeg er ked af at høre, at du stadig har problemer. Jeg tror virkelig, at din eneste mulighed er at bruge en betalingsmetode som Neteller, i stedet for at prøve en anden bankoverførsel. For mere information om Neteller og hvordan det virker, er dette deres hjemmeside: https://www.neteller.com/ . Du skal oprette en gratis konto hos dem, så kan du bruge denne konto til at foretage din udbetaling fra casinoet.
Som tidligere nævnt kan jeg hjælpe dig med dette, hvis du har brug for det.
Jeg ved ikke, hvordan man laver den konto, som de beder mig om, jeg gav en konto, som ikke har nogen problemer, fordi jeg allerede har talt med min bank, jeg vil have dem til at indsætte mine penge der, problemet er ikke i min bank, men med dig, jeg ville sætte pris på en hurtig løsning, hvis ikke fortæl mig, hvor jeg ellers kan fremsætte kravet, så dette bliver taget virkelig seriøst
Hej Andromagy,
Jeg har bedt kasinoet om at gentage situationen med bankoverførslen.
Jeg sætter pris på, at du måske ikke ved, hvordan du opretter en konto med en e-wallet såsom Neteller, hvorfor jeg har tilbudt at hjælpe dig med det. Det er meget hurtigt, og det eneste, der kræves, er at udfylde en meget kort registreringsformular.
Kasinoet har oplyst, at udbetalingerne ved bankoverførsel bliver afvist af din bank, derfor er det blevet foreslået, at du bruger en alternativ metode til udbetaling.
Vi tager din situation alvorligt, men jeg er bange for, at hvis bankoverførslen ikke fungerer korrekt, er der muligvis ingen anden løsning på dette problem.
Jeg sætter stor pris på din hjælp, og hvis du kan guide mig til at registrere mig i Neteller
Hej Andromagy,
Jeg har sendt dig en e-mail vedrørende dette, så lad mig vide, hvis du har modtaget den.
Hej Andromagy,
Jeg har sendt dette til den alternative e-mailadresse nu.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Adam,
Vi tror det måske næsten ikke, men det ser ud til, at spilleren allerede har modtaget 1.235.000 CLP via Neteller.
Vi beder Andromagy om at bekræfte, at pengene er på Netellers konto.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Sådan er det, pengene er modtaget, problemet er nu, at de kun kan overføres fra netller til bitcoin eller ethernet, og ikke til min bankkonto, en katastrofe, alt dette giver jeg ikke længere, udmattet og videre oven i købet opkræver de mig en meget høj kommission
Hej Andromagy,
Giver Neteller nogen grund til ikke at kunne hæve til en bankkonto? Besøg venligst denne side, når du er logget ind på din Neteller-konto, og send mig et skærmbillede af den:
https://member.neteller.com/wallet/ng/withdraw
Må jeg også spørge, om du er blevet bedt om at bekræfte din Neteller-konto?
Hej Andromagy,
Jeg beklager, at du stadig står over for problemer. Har du prøvet at kontakte Neteller om dette? Jeg vil foreslå, at du spørger dem om tilbagetrækningsmetoder, der er tilgængelige for dig.
Jeg ved ikke hvad jeg ellers skal gøre
Hej Andromagy,
Har du været i kontakt med Neteller angående hvilke udbetalingsmetoder der skal være tilgængelige for dig? Jeg har ikke været i stand til at finde ud af noget, der tyder på, at en bankoverførsel ikke ville være tilgængelig for dig.
Send mig venligst et skærmbillede af, hvad du kan se, efter du har logget ind på din Neteller-konto og alle de tilgængelige muligheder der.
Hej Andromagy,
Giv os venligst en opdatering vedrørende din situation og de tidligere anmodede oplysninger. Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen desværre blive lukket.
Med venlig hilsen,
Adam
Godaften, jeg venter stadig på svar fra den forrige besked, jeg sendte.
Kære Andromagy
Kan kasinoet hjælpe dig på nogen måde?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Hej Andromagy,
Tak for de skærmbilleder, du har givet. Du burde kunne se dine udbetalingsmuligheder ved at trykke på "Retirar" nederst til højre på skærmen. Kan du se nogen muligheder, når du trykker på denne?
Jeg gør det fra mobiltelefonen, og den mulighed, du nævner, vises ikke
Hej Andromagy,
Hvad sker der præcist, når du trykker på 'træk tilbage' nederst til højre? Må jeg også spørge om du har adgang til en computer, det kan være nemmere end at prøve at gøre dette på din mobiltelefon?
På dette tidspunkt, da du har trukket dine penge fra kasinoet, og klagen mod dem er blevet løst, må jeg spørge, om du vil gøre indsigelse mod, at denne klage lukkes? Jeg vil selvfølgelig bestræbe mig på at hjælpe dig med din Neteller-konto, men via e-mail.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Andromagy,
Svar venligst på mit sidste indlæg og giv nyheder om eventuelle fremskridt.
Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen desværre blive lukket.
Jeg ved ikke hvad jeg skal gøre længere, dette er blevet et stort problem for mig, fordi de ikke betaler mig til min konto, men hvis de modtager mine indbetalinger fra den samme konto, bliver jeg vred
Hej Andromagy,
Jeg sætter pris på din frustration, men da bankoverførslen ikke virkede, måtte en anden betalingsmetode bruges. Giv mig venligst de oplysninger, jeg tidligere har anmodet om, så jeg kan forsøge at hjælpe dig med at hæve dine penge fra din Neteller-konto til din bank.
I dette skærmbillede har du tidligere angivet: 
Hvad sker der, når du trykker på 'tilbagekald' ('retirar') nederst til højre?
Må jeg også spørge om du har adgang til en computer, det kan være nemmere end at prøve at gøre dette på din mobiltelefon?
Hej Andromagy,
Du har med succes trukket din betaling fra casinoet tilbage, så tvisten med dem er nu løst. Da jeg ikke har modtaget yderligere svar fra dig, vil jeg lukke denne klage og markere den som 'løst' i vores system.
Jeg sætter pris på, at du stadig oplever problemer med din e-wallet, og som nævnt vil jeg fortsætte med at forsøge at hjælpe på enhver måde, jeg kan via e-mail, hvis dette skulle være påkrævet ( adam.m@casino.guru ).
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
