Spilleren fra Tyskland erklærer, at casinoet har overset hans forsøg på at lukke kontoen, hvilket førte til, at han fortsatte med at spille og tabte flere penge. Kasinoet returnerede al den tabte balance til spilleren, så klagen blev løst.
Hej alle sammen, den 08/8/2020 forsøgte jeg at nå supporten via chatten, fordi jeg ville udelukke mig selv fra at spille på grund af en spilafhængighed. Et medarbejder reagerede aldrig eller deltog i chatten, da jeg spillede flere og flere penge, sendte jeg en e-mail til casinoet med anmodningen om at blokere kontoen, da jeg er afhængig af spil. Det blev aldrig reageret på, så spillede jeg væk 340 euro igen! Jeg bad casinoet om at give mig disse penge tilbage, fordi det juridisk set ikke er okay ikke at udelukke en spilmisbruger fra spillet. Så fik jeg 340 € på kontoen og fik den udbetalt. Pengene blev dog aldrig udbetalt, og min konto blev blokeret. Jeg har spillet i hundredvis af kasinoer og udbetalt alt med mit eget kreditkort, og jeg blev ALDRIG bare forbudt
Kære Norulez86,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din vanskelige situation. Jeg kontrollerede casinoets ansvarlige spilafdeling og fandt dette:
„31.2. Hvis du har brug for at tage en pause fra spil, kan du udelukke dig selv ved at kontakte Support på support@vulkanvegas.com. Selvudelukkelse betyder, at din konto forbliver lukket. For at genaktivere din konto, bedes du kontakte support igen. "
Forstår jeg korrekt, at casinoet returnerede alle de tabte penge til din konto, og at du anmodede om en udbetaling? Hvis dette er tilfældet, hvornår nøjagtigt har du anmodet om det, tak?
Forhåbentlig vil vi være i stand til at hjælpe dig med denne sag så hurtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Jeg kan bekræfte, at den første betaling ikke gik igennem, men den følgende blev fuldført den 12.12.2020 09:52:11 (UTC)
Problemerne bør løses.
Kære Norulez86 kan du venligst bekræfte?
Tak på forhånd
Sagen er afgjort, casinoet har låst kontoen op og overført beløbet.
Jeg vil give dem nogle kundefeedback for fremtiden.
Hvis en spiller indser, at han ikke længere har kontrol over sine sanser, skal casinoet være tilgængeligt via live chat. Desværre var der heller ikke noget svar på min e-mail.
Hvis du har problemer med at dække livechatten på grund af Corona-begrænsninger eller problemer, giver du spilleren mulighed for at udelukke sig selv fra spillet. En simpel mulighed i casino-menuen er nok. Det er meget professionelt og seriøst, når et casino tilbyder noget lignende 🙂
god ferie og et godt nytår for alle
Hej allesammen!
Mange tak for jeres samarbejde.
Norulez86, kan jeg betragte denne sag som løst? Har jeg din tilladelse til at lukke klagen?
Kan markeres som løst, tak for at du leverer en platform som denne
Mange tak for din bekræftelse. Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
