Spilleren fra Østrig har ved flere lejligheder forsøgt at lukke sin konto. Desværre blev henvendelserne ignoreret. Spillerens klage er løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spillerens forsøg på at lukke hans konto er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 50 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
Vulkan Vegas Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede skrevet flere gange til dette casino, at min konto skal lukkes permanent! De gør det ikke, og de reagerer ikke engang i live chat !!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Michael,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og anførte tydeligt årsagen til det?
Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser på hjemmesiden, og det er det, jeg fandthttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„PERSONLIGE GRÆNSER OG SELVEKSKLUSION
For at hjælpe dig med at spille ansvarligt har vi begrænsninger for kontoaktivitet, som du kan indstille ved at kontakte Support på support@vulkanvegas.com .
Hvis du har brug for at tage en pause fra spil, kan du udelukke dig selv ved at kontakte Support på support@vulkanvegas.com . Selvudelukkelse betyder, at din konto forbliver lukket. For at genaktivere din konto, bedes du kontakte support igen. "
Er den ovennævnte e-mail-adresse den ene, som du har sendt dine e-mails til?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Ja, jeg har sendt alle henvendelser til denne e-mail-adresse !!! Grænserne er heller ikke sat for indskud !!! Desværre et meget dårligt casino, som du indstiller til "God omdømme" !!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Michael,
Beklager, at du stod over for problemerne på vores websted.
Men som du måske forestiller dig, er der en standardflow for enhver support / operatør.
Hver gang de modtager en anmodning om at lukke kontoen - skal de først og fremmest bede om en grund til det, især når der ikke er tegn på spilafhængighed. Bagefter bestemmer de, om en spiller har brug for hjælp / kompensation / andet ...
Der er visse regler og procedurer, såsom KYC, AML osv.
Jeg er glad for at kunne meddele dig, at din konto er lukket, baseret på den anmodning, vi modtog i går kl. 23:25 (se vedhæftede filer)
Med venlig hilsen,
Alexander
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, casinoet har mange problemer, som jeg læste på Casino Guru !!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Alexander , for dit hurtige svar. Vi sætter stor pris på din hjælp.
Michael , er der noget andet, vi kan hjælpe dig med, eller kan denne sag afsluttes?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak, men et dårligt casino !!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
