Vulkan Vegas Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret efter kontolukning.

for nylig vandt cirka 30.000 PLN i dit kasino, men spillede det senere ned til 26.000 PLN. Da jeg forsøgte at hæve dette beløb, markerede kasinoet pludselig min konto for at bruge en VPN. Jeg loggede ubevidst ind med en VPN én gang på grund af at glemme at deaktivere en browserudvidelse. Dette var mit første og eneste tilfælde af en sådan handling, alligevel besluttede kasinoet at blokere min konto og konfiskere hele beløbet, hvilket kun efterlod 500 PLN som en "loyalitetsbelønning".

Som spiller føler jeg mig snydt. Hvorfor blev VPN-brug kun kontrolleret, når jeg anmodede om en tilbagetrækning? Igennem min tid med at spille på dit casino, blev mine indskud accepteret uden problemer. Men da jeg forsøgte at hæve et betydeligt beløb, begyndte problemerne at dukke op, med fokus pludselig på VPN-brug.

På din chatsupport modtager jeg kun det svar, at jeg har overtrådt vilkårene og betingelserne, og at alle midler ville blive fortabes. Det føles som en uretfærdig praksis over for spillere. Du accepterede mine indbetalinger i lang tid uden at blive undersøgt, men da udbetalingsbeløbet blev betydeligt, blev dette problem nemt opdaget.

Jeg anmoder om en retfærdig gennemgang af min sag og genovervejelse af din afgørelse.

Kære gdybowski,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Kunne du dele, hvilket land du valgte til en VPN-serverplacering og din grund til at bruge det?

Brugte du en VPN til at omgå eventuelle bonus- eller spiludbyderbegrænsninger eller landeblokeringer under registreringen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Hej Dominika,

Mange tak fordi du kiggede på min situation.

Jeg vil gerne give flere detaljer om problemet. Jeg har en VPN sat op i min browser (Windscribe) som en tilføjelse til arbejdsrelaterede formål. Jeg arbejder med it-sikkerhed, og jeg bruger ofte VPN til at teste adgang til forskellige websteder fra forskellige globale lokationer (helt uden relation til gambling). Desværre havde jeg på de datoer, kasinoet nævnte, glemt at deaktivere VPN. Som nævnt i vores e-mail-korrespondance var VPN'en indstillet til Norge eller Dublin/Irland. Jeg brugte dog ikke VPN til at omgå nogen landerestriktioner, da de pågældende spil også er tilgængelige på mine mobile og stationære enheder uden VPN.

Her er en oversigt over de relevante detaljer:

Indskud og gameplay:

Jeg spillede med mine rå kontanter, og et par nætter før gevinsten indsatte jeg ca. €1.000 (nøjagtig tal kan bekræftes, hvis det er nødvendigt).

Gevinsterne blev akkumuleret uden nogen aktiv bonus.

Gevinsttidslinje:

Et spil, Bowery Boys fra Hacksaw, betalte mig 14.000 PLN.

Jeg fortsatte med at spille forskellige Hacksaw-spil og nåede til sidst en balance på 30.000 PLN.

Sent den aften spillede jeg saldoen ned til 26.000 PLN og besluttede at trække mig.

Casino svar:

Efter 3-4 arbejdsdage modtog jeg en e-mail, hvor jeg blev bedt om at forklare, hvorfor min kontoaktivitet viste Norge og Irland på de angivne datoer.

Jeg svarede og forklarede, at jeg havde glemt at deaktivere VPN-tilføjelsen i min browser, hvilket medførte, at min browsing blev dirigeret gennem et andet land.

Jeg har desværre ikke modtaget noget svar på min e-mail. Kort efter blev min konto blokeret, hvilket gjorde, at jeg ikke kunne få adgang til min kontohistorik.

Jeg kontaktede derefter casinoet via live chat, hvor jeg blev informeret om, at alle mine gevinster var blevet konfiskeret på grund af VPN-brug. De tilbød at fjerne blokeringen af ​​min konto med en "loyalitetsgave" på PLN 500. Da jeg bad om at få denne beslutning sendt via e-mail, afviste supportteamet og sagde, at live chat-meddelelsen var tilstrækkelig.

Mine bekymringer:

Jeg forstår, at jeg utilsigtet overtrådte kasinoets vilkår ved at bruge en VPN. Jeg mener dog, at dette var en ærlig fejl, da jeg har været en loyal og fair spiller med en aktiv konto på dette casino i flere år.

Det føles uretfærdigt, at casinoet har udnyttet vilkårene og betingelserne til at konfiskere mine gevinster uden yderligere diskussion eller ordentlig kommunikation.

Som anmodet vil jeg give kopier af min e-mail og chatkommunikation. Da min konto forbliver blokeret, kan jeg desværre ikke få adgang til yderligere detaljer eller historik.

Tak for din forståelse og hjælp til at løse denne sag.

Venlig hilsen,

Kære gdybowski, tak for oplysningerne.

Er alle gevinster fra Hacksaw Gaming-spil kun?

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Hej, jeg kan ikke få adgang til min konto i dette casino, da det er blokeret, så jeg kan ikke fremlægge bekræftelsesbevis. Jeg har dog gennemgået KYC på andre kasinoer.

Ja, jeg har lavet få vellykkede indbetalinger fra dem.

Jeg tror, ​​jeg også spillede pragmatisk på dette tidspunkt, de fleste af dem var fra Hacksaw, hvis jeg husker korrekt.

Mange tak, gdybowski, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak, jeg giver gerne yderligere oplysninger og ser frem til din vurdering af denne sag

Hej med dig,

Tak gdybowski for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Vulkan Vegas Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!