Spilleren fra Estland fik sin konto spærret uden yderligere forklaring. De anmodede udbetalinger holdes stadig af kasinoet. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Vegas Casino - Spillerens konto er blevet deaktiveret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.000 €
Vulkan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
Vulkan Vegas Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har været vulkan vegas-bruger meget længe og har aldrig haft nogen problemer. Men i dag, da jeg forsøgte at logge ind, står der konto blokeret. I de sidste par dage har jeg lavet 3 anmodninger om udbetaling, i alt 5000 eur. Jeg loggede ind i dag for at se, hvordan det går. Tilbagetrækninger var stadig i gang. Så jeg indbetalte og spillede også nogle slots. Havde ingen problemer. Senere ville jeg logge ind igen, og det var ikke muligt og siger, at konto er blokeret. Jeg synes, det ikke er i orden at spærre konto, når jeg har afventende hævninger. Det er umuligt at få kontakt i vulkan vegas online chat. Det er lige meget hvor længe jeg venter der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Evert,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Blev din konto fuldt bekræftet tidligere? Er du sikker på, at din konto er blokeret og ikke revideret kun, hvilket normalt sker, efter at en spiller har akkumuleret en betydelig gevinst?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Alt er okay. Problemet er løst nu. Fik endelig kontakt til Vulkan Vegas. Min konto er åbnet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
På grund af mit job besøger jeg forskellige lande, og det kan se ud til, at jeg bruger vpn. Det er sandsynligvis derfor, min konto blev blokeret. Jeg sendte beviser på, at jeg har været i forskellige lande, og få timer senere var min konto aktiv og problemet løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Gode nyheder. Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Evert, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
