Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg har den 08.05. ansøgte om udbetalingen og den 10.05. betalingen blev godkendt af Vulkanvegas, og så blev det sagt, at pengene ville blive udbetalt af betalingsudbyderen inden for 5 timer til 5 hverdage.
I dag er det den 19. maj. og jeg har stadig ikke modtaget nogen penge. De siger, at jeg skal vente til pengene er på min konto, men Vulkanvegas kan ikke fortælle mig, hvor lang tid det vil tage
Det er præcis 14 dage siden i dag. Det eneste svar, jeg får, er, at jeg skal vente, indtil betalingssystemet betaler mig uden at fortælle mig nogen varighed.
Tak for dit svar, cavituenal. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg har spillet der i to år, og jeg har konstant ind- og udbetalt. For kun 4-6 uger siden udbetalte jeg uden problemer 1500 euro og efter 5 dage stod den på min konto og ellers var den altid på den indenfor 3-4 hverdage. Jeg bestod også KYC eksamen for længe siden. 
Jeg spillede uden bonus.
Har du altid brugt den samme udbetalingsmetode til at hæve dine gevinster? Har du for nylig prøvet at kontakte casinosupport vedrørende dette problem? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Kære cavituenal
Vedvarer problemet stadig?
Tak skal du have!
Jeg fik pengene udbetalt efter 15 dage.
Kære cavituenal,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
