Spilleren fra Tyskland havde gentagne gange anmodet om at lukke sin casinokonto, men kasinoet havde nægtet at gøre det. Klageteamet havde forklaret forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse og søgte yderligere oplysninger fra spilleren for at hjælpe med sagen. Spilleren havde dog afvist at give de ønskede detaljer, hvilket førte til den konklusion, at klageteamet ikke kunne fortsætte med klagen. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde fra spilleren.
VulkanSpiele Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: ??
VulkanSpiele Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kasinoet nægter at lukke min konto på trods af gentagne anmodninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Matthias1107,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er [email protected] .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg er ligeglad med, hvad du kalder det
Jeg vil have kontoen lukket
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Matthias1107. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har flere gange i chatten bedt om at blokere eller lukke kontoen
Desuden overtræder denne operatør lovbestemmelser
Du kan ikke udelukke dig selv som på andre online platforme
Sagen er
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Og nej, jeg vil bestemt ikke give en grund, for det er ingens sag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Forstå venligst, at vi kun anmoder om oplysninger, når det virkelig er nødvendigt for os at fortsætte med en sag. Jeg ville ikke spørge, om det ikke var vigtigt at hjælpe med at komme tingene fremad. Jeg forstår fuldt ud, at du kan have dine grunde til ikke at dele det, men uden dit samarbejde kan vi desværre ikke hjælpe yderligere.
Som følge heraf bliver vi nødt til at lukke denne klage. Vi ville gerne have hjulpet med at løse dette for dig, men omstændighederne tillader os simpelthen ikke at fortsætte.
Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi vil altid gøre vores bedste for at støtte dig.
Automatisk oversættelse:
