Spilleren spillede med en bonus og formåede at vinde $ 1200. Da hun fremsatte en tilbagetrækningsanmodning, blev hun underrettet om, at hun brød bonus T & C'er, og gevinsten ville blive annulleret. Spilleren er dog overbevist om, at hun ikke har brudt nogen regler. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.
Jeg vandt 1200 l havde ryddet bonusen jeg havde trukket tilbage, de har fortabt 1200 med angivelse af, at jeg spillede to spil (pokies) Book of spell og Boomshakala, som automatisk diskvalifiserer mig fra mine gevinster. Jeg har gennemgået alle de vilkår og betingelser, og der er intet, der siger, at du ikke kan lege med en bonus. De nægter at give mig mine gevinster.
Kære Debra,
Tak, fordi du kontakter Casino Guru og lader os hjælpe dig med dit problem. Lad mig stille dig et spørgsmål for fuldt ud at forstå problemet. Hvilken bonus spillede du nøjagtigt med? Jeg vil gerne se på Bonus T & Cs selv. Det er almindeligt for kasinoerne at begrænse bonusspillet. Oplyste casinoet, hvordan du brød reglerne?
Med venlig hilsen,
Peter
Hej, de fortalte mig, at jeg havde vundet størstedelen af gevinsterne på Boomshakala og magiske bog, men jeg har ikke vundet størstedelen af penge på Book of Sun multichance. Bonusen blev tilbudt mig via telefon og sms 100% bonus med 50 gratis spins på ulv. Jeg deponerede $ 50. Mit største greb er, at du var nødt til at spille den bonus, som jeg gjorde, de to nævnte spil tællede ikke med i bonusen. I disse vilkår og betingelser hedder det, at de to spil ikke tæller med til bonus, men det siger ikke, at de er forbudt, mens du har en bonus. Jeg var ved at forstå, at du kunne spille afhandlinger, men det tæller ikke med bonus, som var fint, de gør ud af, at du overhovedet ikke har lov til at spille disse spil.
Hej Debra,
Tak for opdateringen. Jeg kontaktede casinoet, og nu venter jeg på et svar. Du vil modtage en anmeldelse, så snart casinoet svarer.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
