Spilleren fra Rusland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var ikke blevet behandlet på det tidspunkt. Spilleren bekræftede senere, at han havde modtaget sine penge. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst'.
Jeg har indsendt en anmodning om udbetaling. Min konto er verificeret. Der er allerede gået 120 timer,
og anmodningen er stadig under behandling. Det tekniske supportteam fortæller mig, at jeg skal vente hver dag. De overtræder klart punkt 8.14!
8.14. Anmodninger om tilbagetrækning af midler behandles inden for 24 arbejdstimer fra oprettelsestidspunktet
af anmodningen, forudsat at kontoen er blevet bekræftet.
Det betyder, at casinoet bevidst overtræder sine egne regler, som det beder dig om at acceptere ved registrering.
Pengene er betalt. Tak for din hjælp Guru Casino.
Kære djak1987,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
