Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning i begyndelsen af maj 2022, men han har ikke modtaget den endnu. Klagen er blevet lukket som 'uafklaret', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om yderligere at løse klagen. Der var ingen fremskridt i mere end to uger.
Hej,
Min udbetaling er blevet behandlet (bekræftet) siden den 5. maj 2022 og siges at være blevet udbetalt. Til dato har jeg ikke modtaget nogen penge. De kan ikke hjælpe mig i livechatten og skyde skylden på krigen i Ukraine. Og ingen svarer på mailen. Jeg skal være tålmodig, de penge er på vej. Men i 14 dage? Det kan jeg ikke forestille mig.
Kære Christian,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
dette er min første udbetaling. Jeg er også blevet bekræftet, og udbetalingen er også blevet bekræftet. Live support fortæller mig, at de ikke er ansvarlige for dette og skyder skylden på Ukraine-konflikten. Desværre er der ingen, der svarer på mine e-mails. Jeg startede med €1000, og fik derefter at vide, at jeg kun var berettiget til €800. Disse blev bekræftet som en udbetaling, og €200 forsvandt simpelthen. Indtil i dag er der desværre ikke kommet 800€ på kontoen.
Tak for dit svar, Christian. Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Mange tak Christian for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Christian,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Wild Pharao Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wild Pharao Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Ingen ser ud til at være i kontakt her, hm.
Kære Christian,
Tak for at fortælle os om dit problem. Vi beklager meget forsinkelsen i denne udbetaling.
Jeg har tjekket dit betalingsproblem og kan se, at det blev behandlet. Jeg vil bede om bevis for betaling og vende tilbage til dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
WildPharao Support Team
Kære WildPharao Support Team,
Vil du venligst dele det nævnte betalingsbevis med os?
Indtil videre er der ingen penge kommet.
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære Christian,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet i lang tid, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler dig at kontakte spillemyndigheden, som casinoet er reguleret af (Curacao) og indsende en klage direkte til regulatoren.
I tilfælde af spørgsmål eller nyheder fra regulatoren, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og jeg tror, det vil bruge denne mulighed i den nærmeste fremtid.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
