Spilleren fra Tyskland anmodede om tilbagetrækning og besluttede efter 2 ugers venten på betaling at indgive en klage. Spilleren modtog betaling cirka 2 måneder efter at have indsendt anmodningen om udbetaling. Klagen er løst.
Jeg har ansøgt om 2 udbetalinger som siges at være overført for 14 dage siden til denne dag jeg har ikke modtaget nogen penge på henvendelser og mails fra min side der er intet svar, jeg fik engang at vide at udbetalingerne var blevet overført, men desværre Jeg har ikke modtaget det Kontoudtog kan leveres
Kære Nick,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kan se, at du allerede har haft succesfulde udbetalinger før. Hvilken metode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det samme betalingsmetode som tidligere?
Vil du venligst præcisere, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg modtog betalingen den 26/01. dette blev ansøgt den 28. januar ved bankoverførsel
Mange tak for dit svar, Nick. Kan du venligst præcisere, hvad den aktuelle status for din tilbagetrækning er? Er det markeret som afventende eller behandlet? Har du brugt bankoverførsel som din hævningsmetode i dine tidligere hævninger?
Status er, at udbetalingen angiveligt blev godkendt den 2. februar, og jeg overførte den, men jeg sendte også kontoudtog, at der ikke kom noget, og jeg modtog ingen bekræftelsesmail på, at udbetalingerne gik ud
Ja, jeg brugte bankoverførsel som nu, pengene var der 2 dage senere efter overførslen
Mange tak Nick for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Nick,
Jeg er ked af at høre, at dine tilbagetrækninger er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Wild Pharao Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wild Pharao Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetalinger ikke er blevet fuldt behandlet endnu, og hvornår kan han forvente betalingerne?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Bemærk venligst, at betalingen er sendt
Kære Nick,
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingerne kommer til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse vedrørende vellykkede tilbagetrækninger.
Giv os besked, så snart du modtager betalingen.
Tak for din tålmodighed. Vi ser frem til at høre fra dig snart.
Jeg har ikke modtaget nogen penge før i dag, det har jeg dokumenteret med kontoudtog og min nye udbetaling, som blev godkendt i forgårs, er heller ikke kommet med!!!
Hej Nick,
Hvis en udbetalingsstatus er "Godkendt" eller "Behandlet", betyder det normalt, at udbetalingsanmodningen blev sendt til kasinoets betalingsudbyder. Fra dette øjeblik kan kasinoet ikke længere påvirke processens hastighed.
Lad os være positive, tålmodige, og lad os give kasinoet et par arbejdsdage mere. Vi ser frem til at høre om den vellykkede tilbagetrækning. Giv os venligst besked, når betalingen er modtaget.
Den første udbetaling blev godkendt den 2. februar og der er ikke kommet noget i dag???
Pengene har ikke forladt mig før i dag, jeg sendte lederen, som jeg skrev suggar kontoudtog med og det hele
Hej Nick,
Jeg er ked af at høre om endnu en forsinkelse.
Er der fremskridt med dit problem? Har lederen givet dig en opdatering?
Nej, du får ikke flere svar, og pengene er ikke ankommet den dag i dag
Bemærk venligst, at din sidste udbetaling blev behandlet og sendt til din bankkonto IBAN, der slutter xxx3853, 1.000 EUR den 4. marts, og baseret på vores bankoplysninger var betalingen ankommet til din bank samme dag
bankbekræftelse er blevet sendt til din spiller-e-mail-konto
Det handler ikke om de 1000 euro, de er kommet, ja, men de 2 gange 900 fra februar er desværre først kommet i dag!!!!!
Hilsen alle,
Nick, jeg vil gerne specificere det omstridte beløb. I øjeblikket er det fastsat til €900 i denne klage. Du hævder, at du venter på 2 gange €900 siden februar. Hvad er beløbet for dine afventende (forsinkede) udbetalinger, tak?
Kære Wild Pharao Casino team,
Kan du se de andre udbetalinger på spillerens konto? Hvornår vil de være fuldt behandlet, tak?
Der er 2 gange 900 euro fra 02.02
Tak, jeg vil opdatere det omstridte beløb.
Jeg får ikke svar fra casinoet direkte eller fra den support, der er ansvarlig for det. Det sidste svar var for mere end 8 dage siden, og jeg giver det videre til chefen, og der er ikke sket noget siden!
Vi vil gerne bede Wild Pharao Casino Team om at svare på denne klage, især på mit tidligere indlæg fra den 14. marts. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære Nick,
Jeg fik disse oplysninger fra kasinoets repræsentant:
" 2022-02-02 20:48:56 hæve | 900,00 EUR Bank OK
2022-03-02 12:08:38 trække sig tilbage | 1000,00 EUR Bank OK "
Udbetalingerne var allerede behandlet, de ved ikke om noget returneret til deres bankkonto, og de ser heller ikke noget afventende vedrørende udbetalinger. Du har angiveligt foretaget flere indskud i mellemtiden.
Kan du bekræfte, at du allerede har modtaget dine udbetalinger? Hvis ikke, bedes du give mig disse data - transaktionshistorik fra casinokontoen og bankkontoens transaktionshistorik fra den 1. februar til i dag.
Jeg fik bekræftelsen på stigningerne på 1000 euro og også pengene !!! Men ikke de 2 gange 900 fra februar de er inde som betalt og angiveligt blev de overført men nåede mig ikke!!!!!!!!
Baseret på oplysningerne fra casinoet er der ikke 2 betalinger på €900. Der er 1 betaling på €1000 og 1 betaling på €900.
Som jeg spurgte dig i mit sidste indlæg, hvis du ikke modtog betalingen/betalingerne, bedes du give mig de anmodede data. Du kan dele dataene ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd mange tak for jeres forståelse og samarbejde.
Tak, jeg bekræfter, at jeg har modtaget 2 e-mails.
Er disse skærmbilleder de samme, som du sendte til kasinoet før? Hvis ja, forstår jeg, hvorfor de ikke er i stand til at gennemgå problemet.
Du har sendt mig informationen om, at du sender mig transaktioner for februar og marts, dels for januar. Jeg kan ikke se nogen relevante data på skærmbillederne.
Der er ingen oplysninger om kontonummer og/eller ejer. Selv der er ingen transaktioner for marts overhovedet, og jeg kan ikke se betalingen på €1.000, som du allerede har modtaget. Desuden har de fleste transaktioner de samme data, der kun adskiller sig i datoen og værdien af transaktionen.
Hvor er disse data fra, tak? Det ser ud til at være som fra e-wallet.
Vi har brug for en komplet transaktionshistorik fra din bankkonto, fra din bank. Den bør indeholde dine personlige data og en komplet liste over transaktioner (fra februar begyndelsen til i dag). Der skal være alle detaljer - afsenderens oplysninger, beløb, dato, indbetalings-/udbetalingsoplysninger osv., for hver transaktion.
Vi har også brug for en komplet transaktionshistorik fra din Wild Pharao casinokonto.
Send mig venligst de ønskede data. Du kan også dele det direkte her. Det vil ikke være synligt for offentligheden.
Jeg glæder mig til at høre fra dig.
Der er transaktioner, som jeg har sendt dig fra alle kontokvitteringer fra bankkontoen !!! Alle detaljerede kontoudtog er ankommet til vilde Farao, det er ikke e-wallets og salget som du kan se, har jeg ikke modtaget 1800 euro
Så burde vilde farao give dem listen, for i min transaktionsliste med vilde farao er alt som godkendt indeni, det er problemet
Skærmbillederne (som du sendte mig via e-mail) beviser ikke engang, at du er ejeren af kontoen.
Situationen blev forklaret i mit tidligere indlæg. Dit samarbejde er nødvendigt for at komme videre i sagen.
Jeg er bange for, at hvis du ikke er villig til at give os de relevante data, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig i denne sag.
Kære alle,
Tak for at fortælle os om problemet. Vær opmærksom på, at alle betalinger er gennemført. Hvis du har brug for bevis for betalinger, skal du bare fortælle os det.
Med venlig hilsen,
WildPharao Support Team
Kære Nick,
Kan du give os en opdatering om dit problem? Blev noget ændret?
Har du stadig brug for betalingsbevis for at tjekke med din bank? Kasinoet kontaktede os, så det ser ud til at være en chance for at komme videre med dit problem.
Tak, Nick, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Jeg vil også opdatere det omtvistede beløb tilbage til €900, som det oprindeligt blev fastsat.
Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Wild Pharao Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
