En spiller fra Østrig har problemer med Wildcoins. På trods af opfyldelse af bonusomsætningskravene og vundet €2.800 plus yderligere €400, afviste casinoet deres udbetalingsanmodning, med angivelse af, at en anden konto var knyttet til spilleren. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har for nylig registreret mig hos Wildcoins og satsede de gratis spins! Jeg blev nulstillet fra €280 til €50, fordi jeg gennemspillede bonussen! Derefter var jeg i stand til at udbetale, men jeg fortsatte med at spille retfærdigt og landede på €2800! Jeg indsendte alle dokumenterne og indbetalte derefter via BTC og vandt €400 uden en bonus. Dette havde intet at gøre med de 2800€. Jeg sendte så de 2800+400 til udbetaling, hvilket blev afvist! Så blev de 3200 trukket fra mig, fordi jeg havde en anden konto i henhold til deres system! Hvordan kan systemet sige det, når jeg var i stand til at spille hele tiden og indsatte igen!? Hvis systemet allerede vidste det, hvorfor tillader det så dette? Jeg bad om bevis, fordi du ikke ville vise mig det! For mig er sagen meget klar. Jeg har aldrig haft en konto der før, og de vil bare ikke udbetale! Jeg har lige fået det tjekket af min advokat, og han siger, at hvis du ikke betaler i dag, så vil vi sagsøge dig ved den højere regionsret!
Kære Streetlifebaby1988 ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Ved du tilfældigvis, om nogen i din umiddelbare nærhed eller sociale omgangskreds nogensinde har indløst en gratis bonus fra netop dette casino før? Jeg spørger, fordi der har været tilfælde, hvor personer i nærheden eller med delte IP-adresser er blevet markeret for bonusmisbrug eller svigagtig aktivitet, selvom de ikke var direkte involveret. Derfor ville det være nyttigt at udelukke eventuelle potentielle konflikter eller komplikationer, der kunne opstå fra tidligere bonusindløsninger af andre i din nærhed. Ser frem til at høre fra dig.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
