Kære Joza,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Denne situation er virkelig uheldig, men da du har mistet de penge, du ønskede at hæve, kan vi ikke hjælpe dig yderligere. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster.
Tekniske fejl som denne kan opstå fra tid til anden, men nu kan jeg kun anbefale dig at kontakte os med det samme, når noget som dette sker, før du satser dine penge.
Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så tøv ikke med at give mig besked, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
På forhånd mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Dear Joza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. This situation is really unfortunate, but since you lost the money you wanted to withdraw, we are unable to assist you further. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings.
Technical glitches like this can occur from time to time, but now I can only recommend you contact us immediately when something like this happens before you wager your funds.
If there is anything else we can help you with, please do not hesitate to let me know, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you very much in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Automatisk oversættelse:
