Spilleren fra Slovenien står over for problemer med at hæve penge fra kasinoet, efter at de konverterede hans indskudte midler til bonuspenge, der kræver indsats. Selvom kasinoet erkendte deres fejl og refunderede de forsvundne midler, kunne han stadig ikke hæve, fordi han ikke kunne opfylde indsatskravene, hvilket resulterede i et tab af alle hans penge.
Jeg har indbetalt penge uden bonus, så jeg kunne hæve med det samme. Så kom jeg til 400 dollars, og pludselig ser jeg, at de skifter mine penge til bonuspenge, som skulle omsættes, så annullerer jeg denne bonus, og pludselig forsvinder der også penge fra kontoen. Jeg kontaktede dem og fortalte dem om problemet, siden da genindsatte de disse penge, som forsvandt fra kontoen, men jeg kunne stadig ikke trække mig tilbage, fordi de skulle satses. Ved ikke hvorfor??? Så jeg arbejdede for at satse, men holdt ikke ud og brugte alle pengene. Men jeg blev snydt, da jeg ikke kunne hæve mine penge. De indrømmede, at det var deres skyld at skifte til at satse penge, men kunne ikke gøre noget til fordel for mig. Ja, jeg vil gerne skrive en klage, fordi det er mine penge, og de løj og svindlede mig.
Kære Joza,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Denne situation er virkelig uheldig, men da du har mistet de penge, du ønskede at hæve, kan vi ikke hjælpe dig yderligere. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster.
Tekniske fejl som denne kan opstå fra tid til anden, men nu kan jeg kun anbefale dig at kontakte os med det samme, når noget som dette sker, før du satser dine penge.
Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så tøv ikke med at give mig besked, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
På forhånd mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
