Spilleren fra Bulgarien har annulleret bonussen ved en fejl, og alle gevinster blev annulleret. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
WinBet Casino BG - Spilleren har annulleret bonussen ved en fejl.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 277 лв
WinBet Casino BG
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.3
WinBet Casino BG har et sikkerhedsindeks på 8,3, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg indsatte 20 BGN med en bonus og 20 BGN fra casinoet, jeg lavede 277 og det tillod mig ikke at hæve dem, og der var en annulleringsknap uden at læse knappen, når du nægter, mistede du alt og fra 277 blev det 0 BGN, fra chatten sagde de, at de ikke vil refundere mig noget, venligst hjælp for mig det er mange penge og uden nogen advarsel, at jeg vil miste alt, de forsvandt og sagde, at du havde læst vilkår og betingelser, og knappen var trykkede uden nogen advarsel på, at jeg ville miste hele balancen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Sasa223,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, om bonussatsningen blev gennemført, da du annullerede bonussen? Har du prøvet at kommunikere dette problem med casinoet allerede? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med din spilhistorik til petronela.k@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Aflivningen af bonussen var ikke afsluttet, og jeg rapporterede til webstedet, de sagde, at de ikke kunne gøre noget. De var slet ikke opmærksomme på mig, skrev jeg flere gange
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Bonussen var på 80 og et par procent
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Supporten svarede kun, at der ikke var noget, de kunne gøre, og de udelukkede mig fra chatten
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Spillerens yderligere kommentarer:
"Hej, så bonussen var på 80 procent og derover, så blev jeg forvirret, jeg klikkede på annuller bonussen, og der var ingen advarsel om, at jeg ville miste alt. Bonussen var 20 BGN for 20 og jeg lavede 277, det gør jeg ikke ved, om nogen normal person ville opgive disse penge, for korrespondancen fra deres hjemmeside, jeg skrev sikkert til deres support 5,6 gange, de var slet ikke opmærksomme på mig og afbrød mig endda fra hjemmesiden, og jeg ringede til deres telefon det samme og skrev en e-mail, er der slet ikke noget svar."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er virkelig ked af det, men hvis du annullerede din bonus, før du har opfyldt omsætningskravene, er der ikke meget, vi kan gøre for dig. Jeg forstår, at det er blevet gjort ved en fejl og ikke med vilje, men det kan alligevel ikke vendes.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
