Winbig21 Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket i to måneder.

I kan jeg anmode om en tilbagetrækning. De har modtaget alle mine oplysninger for at bekræfte mit ID og derefter bitcoin-tilbagetrækningsmeddelelser efter at have kontaktet live chat, og dem sagde inden for en uge, at jeg ville få min betaling nu, ingen svarer, og jeg får et automatisk svar, når jeg e-mailer dem og intet svar fra live chat .

Kære Nancy,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du fortælle dig, hvis det har været din første tilbagetrækning i dette casino? Har du gennemført KYC-kontoverifikation med succes tidligere?

Det er ganske sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt forarbejdet, men næsten to måneder er virkelig lang tid. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja, det var min første tilbagetrækning. Ja, jeg sendte alle de nødvendige oplysninger til tilbagetrækning (jeg har haft succes med at trække mig tilbage fra andre kasinoer, så jeg forstår, at de ønskede oplysninger varierer fra hvert casino.) Jeg hører ikke setningen kyc før kan du uddybe?

Kære Nancy,

for at modtage dine gevinster, vil du gennemgå KYC-verifikation (kendt som Know Your Client), er den proces, hvor en virksomhed verificerer identiteten af sine klienter og vurderer deres egnethed sammen med de potentielle risici ved ulovlige intentioner i forhold til forretningsforholdet . Udtrykket kan også henvise til bankreglerne og reglerne til bekæmpelse af hvidvaskning af penge, der styrer disse aktiviteter.) Forstå, at uden at bekræfte din konto, vil du ikke kunne modtage gevinster. Dette er en standardprocedure i langt de fleste kasinoer.

Har du modtaget nogen bekræftelse fra dette casino angående vellykket kontoverifikation?

Ja, jeg har sendt Winbig21 verifikationsdokumenterne (bemærk: dette er de samme dokumenter, som jeg er blevet godkendt af gyldne løve, Sahara-sand og cafécasino). Da live chat stadig talte med mig, bemærkede de, at mine dokumenter er blevet modtaget, men jeg har aldrig modtaget nogen e-mail, der siger, at de blev godkendt. Siden den samtale har de ikke haft nogen fremtidig kommunikation med mig.

Mange tak Nancy for at have leveret alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Zuzana, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Nancy,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne spørge casinoet, hvor er problemet med bekræftelse. Vi vil gerne vide, hvilke dokumenter du mangler, så Nancy kan give dem så hurtigt som muligt.

Vi vil gerne bede Winbig21 Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uopklaret'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.

Casinoet kan åbne denne klage når som helst.