Winlandia Casino - Spillerens indbetaling er ikke blevet afspejlet på kasinokontoen.

Hej. Guru

Jeg har lige indbetalt 250kr via kampagne, mine penge blev taget fra min bank. Men gik ikke i casino konto indbetaling/bonus

Jeg har også prøvet at kontakte kasinoet, men uden held.

Jeg har brug for hjælp fra guruens team

Kære mali4ubaby213,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.

Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

jeg har indskud på dette casino, når jeg tilmelder mig den 29. februar 2024, indbetaler jeg 500kr og fik min velkomstbonus 100% 500kr

jeg havde ingen problemer med pengene og bonussen var kredit jeg indbetalte via Mobilpay

dette er mit 2. indskud den 8. marts, da jeg fik en e-mail om denne kampagne om, at der er en bonus på for 250 kr.

jeg indbetaler det samme, som jeg gjorde min første gang. men pengene var ikke kredit/bonus

Jeg gav også alle beviserne til kasinoet. men uden svar overhovedet..

en af mine venner har også haft dette problem med deres søsterside playtoro, og han gav sit bevis og fik hjælp herfra, han genbehandlede pengene hurtigt, han fik heller ikke noget svar på det casino

pengene er blevet taget fra min bank, da jeg indbetalte med mobilpay, men var ikke krediteret på min casinokonto/bonuspenge.

jeg har indskud med mobilpay hver gang på større casinoer som Mr green Leovegas, Danskespil og mange flere jeg har altid fået mine penge på min casinokonto..

jeg har brug for svar fra kasinoet Jeg vil have mine penge på min konto/bonuspenge

kasinoet har lige svaret mig med denne besked...

Hej Rade,

Velkommen til chatten!

Mit navn er Sofus, og jeg er her for at hjælpe dig med din bonus og forsvindende indbetaling.

Jeg håber du har det godt.

Jeg er meget ked af det sene svar, jeg håber ikke det var for meget til besvær. Vores chatfunktion fungerer ligesom Messenger og WhatsApp, så vi kan kun svare, når vi er online.

Jeg har kigget på din konto, Rade, og jeg kan ikke finde noget indskud på 250 kr.

Men da du har givet mig et kontoudtog, har jeg eskaleret sagen for yderligere kontrol

I nogle tilfælde vil midlerne også automatisk hoppe tilbage til kontoen, når det ikke kunne gennemføres. Så snart der er nyt, får du besked på e-mail.

Jeg håber, at dette hjælper, og jeg beklager, hvis det giver dig problemer.

Som altid er du velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for andet.

Jeg ønsker dig held og lykke!

Men pengene blev taget fra min bank jeg indbetalte 250kr via Mobilepay jeg har også sendt en mail til Mobilepay om dette også se hvad de siger.. det er så forvirret... det gik igennem siden pengene blev trukket i banken

Mobilepay mailede dette

Hej

Nogle gange tager den forbehold, så pengene ikke er tilgængelige på din konto, men uden at blive hævet.

Du kan tjekke, om der er foretaget en reservation, eller om pengene rent faktisk er hævet. Uanset hvad er det casinosiden, der skal sende pengene tilbage eller annullere reservationen.

Med venlig hilsen / Bedste hilsner

Gry

MobilePay support

Pengene er trukket i banken

Så det er kasinoet...

Hej

Jeg har været i kontakt med MobilePay. Da pengene er som reserveret på min konto. Kasinoet bør gå ind og slette det, så jeg kan få mine penge tilbage. Hvis de ikke ønsker at føje pengene til mit casino, vil de have bonussen

?

Hej, reservationen er der ikke længere, så pengene er trukket..

Jeg har lige tjekket min bank.

Tjek også casinokontoen, som stadig ikke er tilføjet..

Her er et før og efter screenshot

Jeg vil have mit indskud / bonus, hvis ikke så mine penge tilbage, jeg har stadig ikke hørt fra dem på e-mail.. Det er nu dag 5.. Jeg har brug for svar 😕

Kære mali4ubaby213,

Når du har videresendt betalingsbekræftelsen til casinoet, kan det tage op til 1-3 uger for casinoet at finde de tabte penge og tilføje dem til din konto, så jeg kan kun anbefale at vente.

Giv os venligst besked i tilfælde af opdateringer.

Jeg har videresendt betalingsbekræftelsen med skærmbillede til kasinoets live chat og venter på et svar.. Da de ikke svarer mig på e-mail..😕

Som du kan se😕

stadig ingenting..

de bliver ved med at sige, at jeg vil høre fra dem på e-mail, når der er mere.

sjovt nok da jeg skrev til dem på mail 2 gange at min indbetaling ikke gik igennem og gav dem bevis

Jeg hørte ikke fra dem. var nødt til at kontakte dem på live chat for at finde ud af, hvad der foregår

Jeg har brug for din hjælp guru' måske misforstår de mig, der er gået 1 uge nu...

Jeg fik fat i indbetalingsmetoden, hvor jeg betalte og fik bekræftet, at transaktionen er reserveret, og at det er op til kasinosiden at returnere mine penge eller slette reservationen, for at jeg også skal få mine penge tilbage, som jeg skal beholde et øje med transaktionen, men reservationen forsvandt, hvilket betyder, at de trods alt fik pengene..

transaktionen ændres fra reserveret til betalt efter 3 dage efter jeg har indbetalt... nogen hjælp venligst 🙁

Kære mali4ubaby213,

Som nævnt i mit tidligere indlæg tager et sådant problem 1-3 uger at løse på casinoets side. Giv os venligst besked, hvis det ville tage længere tid. Indtil da vil timeren være indstillet på dig.

Ja, det fortalte du mig i dit tidligere indlæg. Om 2 dage mere, så er vi i uge 2. Stadig intet, bare bliv ved med at få det samme svar ingen opdatering endnu på live chat, som jeg vil høre fra dem på e-mail, når der er mere.

som jeg nævner 8. marts, når jeg indbetaler. Og pengene var ikke kredit. Jeg skrev 2 e-mails den samme dag, og hørte aldrig tilbage fra dem på e-mail.. havde også gået der live chat og sendt alt det samme, som jeg gjorde på e-mail, så vent 9 timer for at komme tilbage fra dem på live chat de bliv ved med at sige det samme.. håber før jeg får hjælp fra guru..

4 dage tilbage, så er der gået 3 uger...

Stadig intet endnu.. Det er slet ikke normalt

.......

jeg har også lige kontaktet den danske spillemyndighed om dette problem og givet dem alle beviserne fra mobilepay mit indskud plus hvad mobilepay svar tilbage til mig screenshots fra casinoet håber de også kan hjælpe, da jeg ikke faldt jeg får nogen hjælp på alle..

Hej mali4ubaby213,

Da placeringen af midlerne ser ud til at tage et stykke tid, vil jeg videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil forsøge at komme i kontakt med casinoet for at få nogle opdateringer vedrørende sagen.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Okay Nick. Håber også det snart løser sig!!

Hej mali4ubaby213,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Winlandia Casino til at deltage i samtalen.

Kære Winlandia Casino,

Kan du give flere oplysninger om, hvorfor spillerens indbetaling ikke er blevet krediteret deres casinokonto?

Jeg vil have min pengekredit Winlandia Casino

jeg indbetaler 250kr den 8. marts med en kampagne med en bonus på op for 250kr Hvor lang tid kan det tage ?? Det er over 3 uger siden..

jeg gav dig alle beviserne, selv betalingsbekræftelsen kreditten mit indskud på 250kr plus 250kr bonus jeg indbetaler med kampagnen håber, at dette bliver rettet snart.. vi tager siden den 8. marts😟

Hej,

Jeg er ked af dette spørgsmål. Lad mig tjekke dette internt, så vender jeg tilbage til dig snarest.

Bedst,

/Christoffer

Har du tjekket? Hvad er status, håber det snart bliver rettet......😟

Hej,

Hvordan har du det?

Dette er det seneste svar, jeg fik fra vores supportteam:

Den manglende indbetaling er allerede eskaleret til den relevante afdeling, men de var ikke i stand til at finde den manglende indbetaling. Vi følger op for at anmode om et skærmbillede, der viser referencenummer og kontoudtog, og vil opdatere dig om dette hurtigst muligt.

Bedst,

/Christoffer

Jeg har sendt den på e-mail

referencenummer og kontoudtog

jeg har sendt alle bevis winlandia send en e-mail i går aftes og beder om det

Jeg har sendt alt. Hvad er status??

?????

Hej. Casino Guru & Winlandia Casino

Jeg har lige fået et svar via e-mail fra Winlandia Casino

Jeg har lavet en fejl. Jeg kom for at indbetale til min kærestes konto

i stedet for min egen. Jeg må have været meget forvirret og må have glemt at logge ud af hendes konto før indbetalingen

Jeg har givet dig beviser fra mobilepay

kvittering for betaling med referencenummer og kontoudtog fra min bank, der viser depositum. min kæreste er lige logget ind på sin konto og kan se at pengene står på hendes konto, 250 kr. Dog uden bonus. hun kan ikke spille fordi der står at hun skal kontakte support Jeg ved ikke hvad der skal ske nu. Jeg er meget ked af min fejl:🙁 vi venter på svar på e-mail fra kasinoet, jeg må have været forvirret, da jeg var sammen med hende den dag, og vi vil gerne spille 🙁

Kære mali4ubaby213,

Jeg erkender, at der kan opstå fejl, da vi kun er mennesker, men det er afgørende for dig at indse, at de fleste kasinoer strengt forbyder finansiering af kasinokonti gennem tredjeparts betalingsmetoder. Hver spiller skal bruge en betalingsmetode, der er registreret i deres eget navn, for at tilføje penge til deres casinokonto.

Kære Winlandia team,

Da spilleren har erkendt fejlagtigt at have sat penge ind på deres kærestes konto, hvilke skridt kan der tages for at rette op på dette? Alternativt, hvad foreslår du som en passende løsning til at løse denne situation?

Hej Michal og Mali4ubaby213,

Jeg er helt enig med Michal i ovenstående, da dette fra vores perspektiv er et nej-nej:

"Jeg erkender, at der kan opstå fejl, da vi kun er mennesker, men det er afgørende for dig at indse, at de fleste kasinoer strengt forbyder finansiering af kasinokonti gennem tredjeparts betalingsmetoder. Hver spiller skal bruge en betalingsmetode, der er registreret i deres eget navn for at tilføje penge. til deres kasinokonto."

Jeg vil tage en diskussion med vores støtte og se, hvordan vores politik gælder for denne sag.

Bedst,

/Christoffer

Hej Michal og Winlandia

Jeg ved det. Jeg har aldrig ønsket at indbetale min kærestes konto, da jeg ved, hvordan reglerne er

Hver spiller skal bruge en betalingsmetode, der er registreret i deres eget navn, for at tilføje penge til deres casinokonto. Jeg ved det, jeg har aldrig gjort dette før. Det var ikke meningen, det var ved en fejl

Jeg troede, jeg havde lukket hendes konto 🙁🙁 Hvad skal der ske nu?

Min konto er verfried på winlandia, så det er også mine veninder

Kan pengene sendes tilbage til mig, eller kan vi spille dem på min GF's konto?

Jeg har givet dig beviserne for alle oplysningerne

Kontoudtog. Modtagelse fra depositum

Jeg har skrevet til casino på e-mail, men uden svar tilbage endnu

Selv min kæreste har også skrevet til dem, hun har ikke fået et svar tilbage endnu, også om min fejl, hun kan se pengene, men når hun forsøger at åbne et tilfældigt spil, siger en pop op kontakt support. Jeg er meget meget ked af det, det var en stor fejl 🙁

Kære Winlandia-team,

Tak for dit svar, jeg håber, der vil blive fundet en passende konsensus til at løse situationen.

Kære mali4ubaby213,

Jeg tror oprigtigt, at dette var en utilsigtet fejl fra din side. Jeg tror, at enten at returnere indbetalingen til dig eller overføre de allerede indbetalte midler fra din kærestes casinokonto til din casinokonto er nogle af de mulige muligheder. Den endelige beslutning ligger dog hos casino-teamet for at bekræfte gennemførligheden af disse muligheder. Selvom kasinoet rent teknisk set ikke er forpligtet til at behandle en refusion i situationer som denne, i betragtning af Winlandias ry for retfærdighed, stoler jeg på, at holdet vil forsøge at finde en passende løsning.

Beskeden Min GF Send til Winlandia.

Hej Winlandia

Min kæreste, Rade Kostic, har været lidt forvirret og er kommet for at lave en indbetaling på min konto, med sin MobilePay. Der står at jeg ikke kan spille så jeg vil gerne vide om der er mulighed for at åbne den, eller få de 250 kr. flyttet til sin casino konto?

Mit kontobrugernavn er Wolle4215

Med venlig hilsen Ida Christiansen

[Winlandia live chat svar til min kæreste med denne besked.]

Hej Ida og velkommen til chatten! Mit navn er Bastien, og jeg vil hjælpe dig i dag.

Der er en spilrelateret begrænsning på kontoen, og jeg har eskaleret den for at undersøge den. Når der er en opdatering, kontakter vi dig igen via e-mail.

Pengene er der ikke længere På Min GF's Konto???

Hvad sker der..

Jeg har check for at se på min konto, de er der ikke også

Det her er så mærkeligt

🙁🙁🙁

Winlandia casino har lige sendt mig denne besked via e-mail

Kære Rade,

Tak fordi du kontaktede os.

Jeg håber, at denne e-mail finder dig godt.

I henhold til den relevante afdeling har vi udstedt en refusion for denne transaktion.

Bemærk venligst, at du ikke bør dele dine betalingsoplysninger for at undgå kontobegrænsninger.

Hvis du har brug for andet eller har andre spørgsmål, er vi her for at hjælpe via e-mail eller vores chat.

Held og lykke og god dag.

Hej Rade og Michal.

Godt, så lykkedes det os endelig at ordne det her.

Hav en god uge forude.

Bedst,

/Christoffer

Hej Christoffer og Michal.

(Godt, så lykkedes det os endelig at ordne denne.)

Jeg er glad for, at vi ordner det her

Ved du, hvor lang tid det vil tage, før jeg ser pengene i min bank, hvor lang tid er processen med en tilbagebetaling

Og god uge til dig også.

Med venlig hilsen Rade

Kære alle,

Jeg er glad for, at situationen kunne løses. Jeg vil gerne takke Winlandia-teamet for deres fair tilgang.

Kære Mali4ubaby213 / Rade,

Normalt behandles og krediteres tilbagebetalingen inden for et par hverdage, så jeg beder om din tålmodighed.

Informer mig venligst, når du har modtaget midlerne, så jeg kan markere denne klage som løst.

Jeg vil gerne takke Winlandia-teamet og Casino Guru-teamet

For begge samarbejder glad for, at vi fandt en løsning!

(Jeg vil opdatere dig Michal, når jeg modtager midlerne)

Jeg har lige modtaget pengene!!!

Du kan markere denne klage som løst

Endnu en gang tak for både samarbejdet Winlandia team og Casino Guru Team 🙂

Kære Mali4ubaby213 / Rade,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget pengene. Jeg er sikker på, at du allerede er klar over det, men sørg venligst for, at du kun indsætter penge på din egen casinokonto. Enhver lignende situation i fremtiden får muligvis ikke en lykkelig slutning som denne.

Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru