Spilleren fra Australien kritiserede tilbagetrækningspolitikken. Kasinoet besluttede at anvende ekstremt lave udbetalingsgrænser. Disse blev forlænget, efter vi gik ind i diskussionen. Selvom spilleren ikke kunne bruge de maksimale udbetalingsgrænser, blev tidspunktet for tilbagetrækning af saldoen væsentligt kortere.
Jeg vandt det maksimale tilgængelige beløb på den kupon, jeg indsatte med $17112 AUD. Efter 2 ugers verifikation lavede jeg en tilbagetrækningsanmodning på $2000 til min bitcoin-adresse. De betalte mig $400 AUD og returnerede resten til min konto. Jeg lavede endnu en anmodning om tilbagetrækning, og tænkte, at de måske ikke havde nok BTC ved hånden som en bankoverførsel til min bankkonto... de betalte mig kun 300 $ af min anmodning på 2000 $ og returnerede resten til min konto. Det vil tage over et år at få mine penge til denne kurs, det er en utrolig dårlig form for et kasino, de betaler mig ikke engang mit gennemsnitlige indskud på $500 tilbage pr. uge. De synes at tro, at de betaler en billeasing i stedet for at betale en vindende kunde.
Kære scottM,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du har foretaget 2 vellykkede udbetalinger indtil videre? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg har gennemført KYC. Gevinsten var med en bonus, som jeg satsede med succes. De har en ugentlig tilbagetrækningsgrænse på $2000. Jeg har foretaget to tilbagetrækninger. Men de sender kun 15 - 20% af det, jeg anmoder om (første gang 400$ anden gang 300$, og returnerer resten til min konto. Ved 300$ om ugen... vil det bogstaveligt talt tage over et år at hæve mine gevinster. Det ville tage 9 uger, hvis de overholdt deres allerede lave tilbagetrækningsgrænser. Jeg modtog $400 til min bitcoin-adresse, de informerede mig om, at de havde sendt $300 til min bankkonto i går, men jeg har ikke modtaget det endnu. (de andre $1700 af min anmodning blev returneret til min konto)
Jeg modtog $285 til min bankkonto. Der skal ikke være nogen gebyrer, men 15$ ned. Næste $2000 tilbagetrækning blev lige behandlet... de sendte kun $200, det falder for hver tilbagetrækning. Jeg har allerede nået den maksimale gevinst for kuponen, så det er ikke sådan, at jeg kan spille med den og miste den.
Mange tak for dit svar, scottM. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg har videresendt det til dig. De ignorerer bare, hvad jeg siger, og sender et scriptet svar tilbage.
Mange tak, scottM, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Scott!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for WinPort Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at finde en løsning på den lange tilbagetrækningsproces.
Kære Scott,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra WinPort Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Tak for din feedback. Jeg er blevet informeret af mine kolleger om, at de var kommet med en unik betalingsplan for dine fremtidige udbetalinger, og planen blev accepteret fra din side. Den trådte i kraft den 8. marts og fortsætter, indtil udbetalingen er gennemført.
Lad mig venligst vide, hvis du har brug for yderligere heads-up.
Tak til WinPort Casino-teamet for dit svar.
Kære scottM,
Kan vi overveje, at problemet er løst?
Den unikke betalingsplan er, at de betaler mig 400$ om ugen i stedet for 200$ om ugen. Hvilket betyder, at der vil gå over et år fra jeg vandt til at blive udbetalt. Jeg er lidt gladere med $400 om ugen over 200, men jeg synes stadig, det er latterligt, da de annoncerer for $2000 om ugen.
Tak, scottM for opdateringen. 400$ om ugen er stadig en meget lav udbetalingsrate.
Kære WinPort Casino,
På din hjemmeside står der, at spillere kan hæve op til 2000$ om ugen, så 400$ om ugen er, er jeg bange for, stadig uacceptabelt. Hvis spillernes udbetalingsrater i casinoet er så lave, bliver vi nødt til at opdatere disse oplysninger i casinoets anmeldelse, hvilket vil trække vurderingen ned. Spillere skal advares om sådanne ekstreme grænser. Jeg er sikker på, at du forstår, at vi ikke har råd til at give et "meget godt ry" til et kasino, hvor spillere kun kan hæve 1600$ om måneden...
Tak for din feedback. Jeg er lige blevet informeret om, at mine kolleger opdaterede betalingsplanen ved at øge det ugentlige udbetalingsbeløb. De bekræftede også, at de nye vilkår var blevet enige på begge sider. Den trådte i kraft lige efter din bekræftelse og fortsætter, indtil udbetalingen er fuldført.
Lad mig venligst vide, hvis du har brug for yderligere heads-up.
Kære WinPort Casino,
Hvad er den nye ugentlige udbetalingsgrænse?
Vi aftalte med kunden at udføre betalinger på $1000 hver onsdag. Kunden har bekræftet, at denne tidsplan for gevinstfordeling er acceptabel.
Kære WinPort Casino,
Er der en grund til, at du ikke anvender de maksimale udbetalingsgrænser på $2000 (som stadig er ret lave sammenlignet med andre casinoer)?
Svaret med en forklaring på detaljer om den aktuelle betalingsplan er givet til Peter personligt for ikke at videregive fortrolige oplysninger
Kære WinPort Casino team,
Tak for forklaringen. Det giver mening, og det er faktisk til fordel for spilleren i form af én transaktion. Men hvorfor ikke tillade flere transaktioner om ugen inden for grænserne? For det andet forklarer det ikke, hvorfor spillerens udbetalinger startede mellem $200 - $400.
Leder i øjeblikket privat korrespondance med Peter på grund af privatlivets fred for de angivne oplysninger.
Hej alle,
På grund af de regionale forhold for transaktionerne via Bitcoin, kan vi acceptere tilbagetrækningssatsen på $1000 pr. uge.
Kære scottM,
Jeg foreslår enten at fortsætte med at trække pengene til denne sats eller at ændre betalingsmetoden. Hvor meget ud af de 17.000 har du allerede nået at hæve?
Jeg har trukket omkring 7k, 10880 tilbage. Skifter gerne til bankoverførsel, hvis jeg kan hæve 2k om ugen. Selvom jeg prøvede en bankudbetaling én gang og kun fik tilsendt minimum 300 for bankudbetalinger...
Hej scottM,
Hvis dette er tilfældet, foreslår jeg, at du holder dig til $1000 BTC-udbetalingerne. Da det vil tage yderligere 2,5 måneder at hæve resten af gevinsten, vil jeg lukke sagen som løst indtil videre. Hvis nogen af tilbagetrækningerne mislykkes, bedes du give mig besked, så genåbner vi klagen. I mellemtiden vil vi diskutere og opdatere casinoets udbetalingsgrænser i anmeldelsen, hvilket kan forårsage en ændring i casinoets vurdering. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
