Wolfy Casino - Spilleren anmoder om depositum.

Hej med dig!

I begyndelsen vil jeg gerne sige, at jeg var selvudelukket fra Mirage Casinos-gruppen i år 2019. "WolfyCasino" er også den del af Mirage-gruppen (kontrolleret licensnummer, adresse ... osv.).

November 2020 Jeg har fundet Wolfy Casino og besluttede at registrere mig der, kontrollerede ikke, at de er fra Mirage Group, og de lod mig komme ind. Jeg kan oprette en konto, indbetale penge (980Euro). Efter at have kontrolleret, at jeg fik lov til at oprette en konto efter gruppe, hvor jeg var selvudelukket, har jeg kontaktet casinoet, fortæl alt om min oplevelse. De har svaret mig, at Wolfy er et nyt casino (fra 2020), og at de ikke har noget system, som kan genkende min selvudelukkelse på andre kasinoer fra samme gruppe.

Jeg vil gerne få tilbagebetaling af mine 4 indskud (toegheter 980 euro), fordi de bremser deres egne regler og lader mig åbne konto og indbetale penge.

Kære Ned2908,

Mange tak for at indsende din klage og videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du venligst rådgive, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse eller lukning af kontoen? Hvad var årsagen? Kan du venligst videresende din kassererhistorie? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej med dig.

End svar for.

Min grund var en spilafhængighed. Jeg har bedt om at lukke min konto permanent uden mulighed for at åbne igen på grund af mine spilproblemer. For alle kasinoer fra gruppen. Det blev lavet på en live chat på et casino fra hele gruppen. Jeg gætter på, at det var Horus Casino. Desværre har jeg ikke en chat-udskrift.

Min indbetalingshistorik blev sendt via e-mail til dig. Det er kun dette, fordi de blokerede min konto nu på Wolfy, og jeg kan ikke logge på den.

Med venlig hilsen

D.

Jeg er ked af det, Ned2908, men jeg har ikke modtaget det endnu.

Hej Petronela.

Tjek venligst din e-mail 🙂

Mange tak, Ned2908, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak skal du have.

Venter på svar fra Jozef.

Med venlig hilsen!

Hej Ned.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Hej Jozef

Tak for dit svar.

Venter på at høre nogle gode nyheder fra dig.

Med venlig hilsen

Jeg gætter på, at kasinoet har indgroet mig. Er sagen afsluttet nu ,? Fordi jeg vil flytte denne sag direkte til CuracaoGaming

Kære alle

Vi har kontrolleret denne sag, og vi havde ikke modtaget nogen anmodning om selvudstødelse fra Mirage før den 27.12.2020. Spilleren har registreret sig på Wolfy casino den 24. december, og den 27. december blev hans konto lukket, da vi modtog hans anmodning fra Mirage om at blive ekskluderet fra alle Mirage kasinoer. Alle bevisene blev præsenteret for Casino Guru. Efter vores seneste oplysninger har vi også et værktøj, der forhindrer ekskluderede spillere i at registrere sig på Mirage-kasinoer, og det er blevet implementeret i november. Så hvis spilleren virkelig blev ekskluderet, før han ikke kunne registrere sig på Wolfy casino.

Med venlig hilsen

Kære Ned.

Jeg kan bekræfte, at vi har modtaget relevant bevis fra kasinoet. Kan du give os noget bevis for, at du har ekskluderet dig selv fra Mirage Casinos-gruppen i år 2019?

Kære alle

Første ting:

WolfyCasino skal vælge en version, fordi jeg har nogle andre oplysninger via e-mail:

"Kære Damian

Wolfy casino er blevet oprettet i 2020, hvilket er efter at du har ekskluderet dig selv fra Mirage kasinoer. Alle dine konti på Mirage kasinoer skal have været lukket på det tidspunkt, men da Wolfy ikke eksisterede på det tidspunkt, kunne det ikke gøres, og vi har ikke noget system, der kunne forhindre dig i at tilmelde dig på Wolfy casino.

Tak for forståelsen.

-

Wolfy casino support

www.wolfycasino.com "

Skærmbillederne fra min mail blev sendt til CasinoGuru

Så du har det beskyttelsessystem eller ej?

OM min registrering er det sandt: Det var den 24.12.2020, og den 27.12.2020 har jeg talt med chatagenten om min selvudstødelse i Mirage Group. Som han sagde, at du ikke har noget system, fordi du er et nyt casino, har jeg bedt direkte om at ekskludere min konto på grund af mine spilproblemer for at forhindre mig i flere indskud.

Venter nu på et chatudskrift fra Horus Casino, hvor jeg har lavet en selvudelukkelse for hele gruppen. Hvis det snart kom, lavede jeg et skærmbillede og lagde det her.

Jeg kan ikke også åbne en konto på Goldenline eller SpaceLilly (også søstersider), men på Wolfy var det mulig.

Med venlig hilsen

D.

Naturligvis sender CasinoHorus mig kun chatudskrift fra 27.12.2020, hvor jeg har spurgt om min eksklusion, for at være sikker på at jeg har ret i dette tilfælde. Jeg ved, at de "spiller" toegheter, og jeg fik ikke noget fra dem. Bevis for, at de lægger, er over. (Del om åbning af beskyttelsessystem i november og e-mail fra få dage før fortalte mig, at de ikke har et 🙂 )

Hvis jeg får noget, skal du lægge det her.

Hej

Bare for at afklare en ting. Vi vidste ikke før i dag, at dette beskyttelsesværktøj allerede var integreret i november, hvorfor vi fortalte dig i den første e-mail, at vi ikke har det, men faktisk havde vi det. Du kan kontrollere det også direkte med Mirage.

Med venlig hilsen

Ulvigt hold

Du vidste ikke, hvilke ANSVARLIGE SPILeværktøjer du har?

😀

Vær seriøs.

Hej Ned.

Kan du angive en e-mail-adresse, hvor har du sendt den?

Skærmbillederne fra min mail blev sendt til CasinoGuru

Det blev sendt til Petronela

Så jeg har svaret fra CasinoHorus.

Selvfølgelig har de ingen logfiler eller chatudskrifter, fordi "Jeg har deaktiveret min konto fra mig selv".

Som jeg ved er dette kun tilgængeligt for at gøre det via e-mail / live chat. Du kan fryse din konto i et stykke tid, men ikke deaktivere den !!

De kender min sag og spiller mod mig.

Det er også min skyld, at jeg har åbnet konti på denne Curacao-fidus.

Når det vil være på casino med MGA-licens, ville det ikke være en big deal.

Kære Ned.

Jeg kan bekræfte, at Petronela har modtaget 4 e-mails, men kun om indbetalingsbekræftelse, der er intet mere. Kan du videresende den til min e-mail-adresse jozef.k@casino.guru eller sende skærmbilleder direkte i denne trussel?

bevis for, at du selv er ekskluderet fra Mirage Casinos-gruppen i år 2019

Hej

E-mails var med depositumbekræftelse og også en e-mail fra Wolfy, hvor er en info om, at de ikke kan se min selvudelukkelse, fordi de ikke har noget system, der genkender det.

Og som ovenfor har jeg spurgt om chatudskrifter fra 2019 af HorusCasino. De gav mig ikke noget ... Kun en fra 27.12.2020, hvor de er sikre på, at min selvudstødelse ikke var for hele gruppen, kun for Horus Casino.

Så de kan heller ikke bevise min mening om, at jeg var selvudelukket fra hele gruppen i 2019.

Nu er "Word mod Word".

Med venlig hilsen

D

Hej Ned.

Jeg er meget ked af situationen, men uden bevis for selvudstødelse fra Mirage Casinos-gruppen i år 2019 er dine beskyldninger ugyldige, og vi er ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse.

Desværre er vi tvunget til at lukke din sag som 'afvist'.

En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Fortæl mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru