Spilleren fra Tyskland havde vundet €800 efter at have brugt gratis spins og mente, at dette beløb kunne hæves fuldt ud. Han modtog dog en e-mail, der angav, at kun €250 kunne hæves på grund af bonuspengebetingelserne, på trods af at han ikke havde nogen indikation af bonusmidler på sin saldo. Han søgte afklaring og en løsning vedrørende dette problem. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Wolfy Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 800 €
Wolfy Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg fik 25 gratis spins oven i mit depositum på 20 €! FS indbragte selvfølgelig kun få euro. Beløbet vundet hos Wolfy bliver straks rigtige penge. Ingen bonuspenge! Og selvom det var tilfældet, ville de rigtige penge fra den samlede saldo blive brugt først og bonuspengene til sidst! Jeg tjente så lidt lige i starten og arbejdede mig op til €800. Jeg kigger på min saldo, den siger €800 reel saldo, hævebart beløb €800. Så det er fint. Så foretager jeg en tilbagetrækning, indtil da fungerede alt korrekt. I går fik jeg en e-mail om, at det var bonuspenge, og at jeg skulle få det maksimale beløb på €250 udbetalt. Der blev på intet tidspunkt vist nogen bonuspenge på min saldo, eller at mine €800 ikke kunne trækkes ud.
Jeg har spillet der i evigheder. Jeg indsatte dagligt og vandt ikke noget i lang tid, og så vandt jeg igen. De gør sådan noget. Jeg har foretaget hævninger før, og de udbetalte.
Jeg vedhæfter et skærmbillede af min balance, så du kan se den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej polatinum80,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wolfy Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Præcis hvilken bonus gjorde du krav på?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Hvis det er muligt, bedes du videresende din fulde spilhistorik til [email protected] til yderligere gennemgang.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Min konto er blevet bekræftet i lang tid, og jeg har trukket tilbage flere gange uden problemer. Jeg talte med casinoet, og de sagde, at det var bonuspenge, selvom der, som du kan se på skærmbillederne, står 800 euro i rigtige penge. Og bonussaldoen er 0. Og det udbetalelige beløb er 800! Så hvad er deres problem? Jeg sendte dem en mail for et par minutter siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil også gerne tilføje, at du ikke har lov til at satse mere end €5 med bonuspenge! Jeg var dog i stand til at bruge min saldo til at købe bonusser og gratis spins, der koster mere end €5. Hvordan kan det være, hvis €800 er bonuspenge?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
I går ville jeg vinde yderligere €200, og nu har jeg modtaget en e-mail, der siger, at den maksimale udbetaling er €100!!! Det er bare et fupnummer!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej polatinum80,
Send venligst din fulde væddemålshistorik som anmodet om i mit tidligere indlæg.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig alt via e-mail, hvordan skal jeg sende dig væddemålshistorikken?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej polatinum80,
Du kan enten få adgang til din væddemålshistorik fra din konto, eller hvis ikke, kan du anmode om det fra casinoets e-mail support.
Bemærk venligst, at det er et afgørende bevis for at afgøre, hvordan din saldo blev akkumuleret - i tilfælde af at bonussen stadig var aktiv, og du satsede over den tilladte grænse, er casinoet berettiget til at annullere sådanne gevinster.
Derudover, mens en bonus er aktiv, er det ligegyldigt, om den reelle saldo eller bonussaldoen trækkes først, reglerne gælder stadig.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej polatinum80
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
