Wolfy Casino - Spillerens konto er blevet blokeret og penge tilbageholdt.

Hej,

Jeg har spillet på Wolfy Casino i 1-2 uger. Jeg kan godt lide at spille ret konservativt, så jeg laver indskud og vender det én gang eller lidt mere. Så trækker jeg mig tilbage. Det er sådan, jeg kan lide at gøre det for at kontrollere mit spil.

Følgende er angivet i T&C, som klart siger, at det kun accepteres at satse din indbetaling én gang:

"For at foretage en udbetaling skal spilleren foretage en indbetaling og satse min. 1 gang sin indbetaling. Enhver gevinst uden indskudsbonus kan maksimalt have en kontant udbetaling på 50 €."

I dag modtog jeg den følgende e-mail fra dem om, at min konto er blevet lukket, og henviste mig til support for yderligere information.

Så jeg kontaktede live chat og bad dem give mig en grund. De begyndte at anklage mig for hvidvaskning af penge.

Det samme skete for min bror næsten nøjagtig samme tid. Selvfølgelig har vi lignende navne, og måske har det givet dem en grund til at tro, at vi er "den samme person". Vi har spillet fra forskellige kontoer, fra forskellige IP-adresser, og vi har begge gennemført verifikationsprocessen, herunder upload af foto af ID osv.

Herved indsætter jeg også chatudskriften med livesupporten. De kunne ikke rigtigt definere, hvorfor de anklagede mig for hvidvaskning af penge, blot med henvisning til T&C, som jeg ikke har brudt på noget tidspunkt:

Chat på wolfycasino.com

Samtalen startede: tirsdag den 22. februar 2022 kl. 11:26 (GMT+0)

[11:26] KillKewsa: Hej [11:26] Madison har sluttet sig til samtalen [11:27] KillKewsa: Jeg fik en e-mail om at min konto vil blive lukket. [11:27] KillKewsa: Først gav de mig ikke en grund. For det andet har jeg stadig midler derinde, som jeg ønsker at trække tilbage [11:28] KillKewsa: I det mindste skal du lade mig trække mine midler tilbage. De blev indsat uden bonus, og jeg har ret til at få dem tilbage. [11:28] Madison har tilsluttet sig samtalen [11:28] Madison: Hej [11:29] Madison: Din konto er blevet suspenderet i forbindelse med hvidvaskning af penge, som vi ikke tolererer [11:29] KillKewsa: Hvad gør du mener hvidvaskning af penge? [11:29] KillKewsa: Jeg har indbetalt penge fra en e-wallet og trukket tilbage til den samme tegnebog. Hvordan i alverden kan det være hvidvaskning af penge? [11:30] Madison: Dette blev udført af sikkerhedsteamet fra spiludbyderen [11:31] KillKewsa: Ok. Men du skal lade mig få mine penge tilbage, selvom du ikke tillader mig at spille videre på dit casino. [11:32] Madison: Vi har en nultolerance over for upassende leg og svigagtig aktivitet. Vi vil søge strafferetlige og kontraktmæssige sanktioner mod enhver person, der er involveret i eller mistænkt for involvering i svig, uærlighed eller kriminelle handlinger, eller aftalt eller mistænkt samarbejde med andre personer involveret i bedrageri, uærlighed eller kriminelle handlinger. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, snyd, spilmanipulation, forsøg på at bedrage os eller andre brugere af hjemmesiden, betalingssvindel, tilbageførsler af betalinger, brug af stjålne kreditkort, hvidvaskning af penge eller andre forsøg på at indbetale midler opnået fra dårligt skaffet midler. Vi tilbageholder alle betalinger til dig, hvor der er mistanke om din involvering i nogen af ovenstående handlinger eller aktiviteter, og vi forbeholder os retten til at suspendere eller lukke din konto og udelukke dig fra yderligere deltagelse på webstedet. [11:32] KillKewsa: Dette er ikke fair. Jeg havde omkring €900 derinde, hvoraf €771 var fra mit sidste indskud. Du kan ikke bare stjæle de penge fra mig! [11:33] KillKewsa: Jeg har ikke været involveret i nogen kriminelle handlinger!!! [11:33] KillKewsa: Hvordan kan det at indbetale penge og hæve penge være en kriminel handling pga. pengenedskæring? [11:33] KillKewsa: Det er hvad du gør på et kasino, ikke? Indbetaling af penge, spil og udbetaling!!!???? [11:37] KillKewsa: Og også, venligst forklar mig: Hvad var det PRÆCIS jeg gjorde, som du regner som "hvidvaskning af penge" eller "kriminel aktivitet"??? [11:40] KillKewsa: Hvordan kan det kriminaliseres at spille på et kasino? Det er hvad et kasino er til, ikke? [11:43] KillKewsa: Det samme skete med min bror, han fik en mail fra dig næsten nøjagtigt samme tid som mig. Tror du, vi er den samme person, eller hvad er problemet? [11:44] KillKewsa: Vi har ledt efter et kasino, som virker troværdigt, og vi fandt Wolfy, som havde meget gode anmeldelser. Og nu sker DET? Hvor kommer de gode anmeldelser fra? [11:46] KillKewsa: Sikker på at vi har lignende navne, fordi vi er brødre ikke? Det giver dig ikke en grund til at antage, at vi er den samme person..... [11:46] KillKewsa: Og nu holder du pludselig op med at svare mig!!??? [11:56] KillKewsa: Jeg kræver et svar... [11:57] KillKewsa: Du har lige stjålet €900 fra mig og vil ikke engang give en grund... [11:59] KillKewsa: Jeg kan bevise via transaktionshistorik både på min bank og på min e-wallet, at de penge, jeg indbetalte til dig, er helt mine... [11:59] KillKewsa: Hvordan kan det være hvidvaskning af penge at indbetale mine egne penge og spille med?

Kære killkewsa,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du fortælle, om du tidligere har modtaget gevinster fra dette casino? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Jeg har kun spillet blackjack spil.

Siden min første indbetaling den 14. februar har jeg indbetalt og hævet 5 gange med succes ifølge disse tal:

Indbetal €40

Hæv €59

Indbetal €69

Hæv €71

Indbetal €161

Hæv €159

Indbetal €740

Hæv €810,50

Indbetal €812

Hæv €782

Som du kan se, har jeg indtil videre kun vundet omkring €60 fra dette casino, så størstedelen af disse penge er mine egne indskud.

Efter min 6. indbetaling på €771 skete det hele for mig, og jeg fik ikke lov til at hæve lidt over €900 (som inkluderer både mit indskud og gevinster).

Så i det væsentlige stjal de mine indbetalte €771. De burde i det mindste betale det tilbage, selvom de ikke vil give mig gevinsten på omkring €140.

Med venlig hilsen,

Thomas

Mange tak, killkewsa, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak skal du have. Jeg sætter pris på din indsats.

Bemærk, at jeg også kan vise dem bevis på, at det er mine egne penge, jeg har spillet for, hvis de ville kræve det.

Det kan umuligt betragtes som hvidvask, hvis jeg kan vise, at mine egne penge fra min egen bank er blevet indsat på Jeton Wallet, og derfra sat ind på casinokontoen...

I stedet for at de hævdede denne type bevis holdt de op med at svare mig. Hvis de mistænker og også anklager mig for hvidvaskning af penge, bør det være deres pligt at påberåbe sig denne type bevis, før de overvejer at lukke min konto og tage mine penge.

Hej killkewsa.

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

I denne situation vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen.

Forklar os venligst, hvad der skete, og hvorfor Killkewsas konto blev blokeret.

Jeg vil bare tilføje, at jeg også nu har sendt kontoudtog til Wolfy, der viser mine indskud fra min bank til Jeton Wallet. Håber, at dette vil være bevis nok til, at de kan hjælpe mig med at løse min sag.

Jeg har modtaget en e-mail om, at min konto er ophævet, og at jeg kan hæve.

anmodning om tilbagetrækning.

Jeg vil rapportere her, så snart pengene kommer tilbage på min konto, derefter kan du lukke denne som løst!

Hej igen,

Pengene er nu udbetalt til mig, så du kan lukke denne sag som løst!

Jeg takker dig meget Casino Guru for at tage dig denne tid. Også tak til Wolfy for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Thomas

Kære killkewsa,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system.