Zaza Casino - Spilleren er blevet anklaget for at åbne flere konti.

Casino nægter at udbetale gevinster anklager mig for at have oprettet flere konti, hvilket er absurd, da jeg lige har lært om denne hjemmeside gennem min mand, jeg har endda fortalt dem det, men de nægter overhovedet at høre mig, jeg har læst tos har sendt en masse dokumenter til kyc-verifikationen brugte meget af min tid på at prøve at slå væddemålet, bare for at det til sidst blev anklaget for oprettelse af flere konti, hvilket ikke skete. Jeg kontaktede support, før jeg trak tilbage bare for at sikre, at kyc-oplysningerne var korrekte, og jeg fik at vide, at jeg ville være i stand til at hæve et par minutter efter at have sendt min udbetalingsanmodning, min konto blev øjeblikkeligt låst, jeg kontaktede supportteamet for at få en forklaring, og jeg fik at vide, at de ikke er i stand til at sende mig bevis for det, og at handlingerne ikke er reversible, selvom jeg gjorde intet forkert jeg vil gerne have betalt for det beløb jeg vandt og ikke blive flået af og snydt også blive anklaget for flere kontooprettelse

Kære Njomza,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at din mand har registreret en konto i dette casino før dig?

Deler du og din mand noget af følgende: husstands- eller e-mailadresse, telefonnummer, samme betalingskontonummer, IP eller enhed? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, så jeg og min mand bor i samme hus, så jeg gætter på, at vi også deler den samme ip-adresse, som jeg har prøvet at forklare kasinoet, men de ville ikke lytte, pengene blev akkumuleret fra en NDB, det tog mig timer at komme dertil og meget fokus, jeg har sendt dem mit nationale id, pas, et billede af mig med navnet på kasinoet på papir og datoen og på den anden side mit pas, og de vil ikke betale mig.

Jeg forstår fuldt ud, at kasinoet tøver med at behandle udbetalingen, da næsten alle spillevirksomheder har skrevet i deres regler, at bonusser kun kan gøres krav på én gang pr. husstand, især ingen indskudsbonusser. Kan du fortælle, hvis du er blevet bedt om at gennemgå en videoverifikation gennem Skype for at bekræfte, at det virkelig var dig, der spillede?

Nej slet ikke, jeg har fortalt dem, om der er nogen måde at kontakte den ansvarlige afdeling, der blokerede min konto, og de sagde nej. Jeg er ikke blevet spurgt om noget, nedenfor er det billede, de kræver til verifikation, som burde være mere end nok til at bevise Jeg er villig til at bevise det gennem videoopkald, og jeg har ikke noget imod, så vidt jeg får de penge, jeg tjente. Tak

Tak, Njomza, for dit svar. Kan du fortælle , hvilken bonus du har aktiveret? Forstå venligst, at hvis det var en gratis bonus, vil der højst sandsynligt være en maksimal udbetaling, hvis dine gevinster godkendes.

Jeg har gjort krav på en bonus, som du anvender koden ved registrering, koden var lcb25lotus, som gav dig 25 gratis spins på slot lotus charmen, og når det kommer til bonusvilkårene var der ingen maksimal udbetaling, jeg sørgede for at skærmregistrere alle reglerne og ToS, da min konto blev låst.

Nedenfor er et billede af bonusreglerne vedhæftet.

nedenfor er bevis på, at det krævede beløb blev satset med succes:

nedenfor er bevis på min saldo på, at jeg vandt:

Tak skal du have.

Tak, Njomza, for afklaringen. Kan du oplyse, om dette er den præcise bonus , du har indløst?

Ja, det er den nøjagtige bonus, og ja, jeg sørgede for, at mit land fik lov til at bruge koden, før jeg gjorde krav på den, selvom den er nævnt, er det kun canada-spillere, som jeg dobbelttjekkede (i zaza casino, hvis dit land ikke har tilladelse til at bruge kampagnekoden det vil sige, at promo-koden ikke eksisterer) jeg laver altid min research, før jeg gør krav på en NDB, da kasinoet for det meste finder en grund, eller de opstiller regler bare for at undgå at betale spillerne. Tak skal du have!

Kære Njomza,

Tak for svaret. Det er en meget forvirrende sag, da kampagnen klart siger, at gratis spins kun er tilgængelige for spillere fra Canada, men selv en spiller fra Argentina skrev i chatten, at han var i stand til at aktivere dem. Da kampagnen var eksklusiv for et andet affilieret websted, kan jeg ikke forklare dette.

Derudover har jeg ikke fundet nogen regel i vilkårene og betingelserne , der ville forbyde aktivering af de samme bonusser fra én husstand eller IP-adresse, og vi er overbevist om, at hvis en spiller er i stand til at bekræfte sin identitet, og de spillede for sig selv, de burde kunne hæve deres gevinster.

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Njomza,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Zaza Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Zaza Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om årsagen til at blokere spillerens konto? Hvis der er flere konti, kan du så give dokumentation til min e-mail, adam.m@casino.guru ?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Njomza,

Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.

I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.

Vi vil gerne bede Zaza Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Med venlig hilsen,

Adam

De har blokeret mig, og jeg kan ikke få adgang til live chat, så jeg kan ikke engang kontakte dem, er der nogen måde du kan kontakte dem

Kære Njomza,

Jeg har siden taget kontakt til casinoet via Skype, og de har oplyst, at du har brugt mange forskellige konti til at få flere bonusser. Jeg afventer i øjeblikket, at understøttende bevis for dette bliver leveret og vil sende en opdatering her, når jeg har flere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Adam

Okay tak for opdateringen, siden det snart er jul, jeg håber alt går i den rigtige retning, og hvis de med mange flere konti mener min og min mands konto, og hvis mit regnestykke er korrekt, er det kun 2 konti, også alt tidligere, der slet ikke er sandt Hvis det var sandt, ville jeg overhovedet gide at sende dem følsomme personlige oplysninger og chikanere mig selv med at tage billeder med papirstykker og sånt? Som jeg har nævnt det, selv før min mand oprettede en konto, bor vi i samme hus, så jeg håber, de giver mig mine veltjente penge, da ingen ønsker at bruge deres tid på at gøre ingenting..

Tak for al hjælpen Adam og Petronela Jeg sætter pris på hjælpen

Kære spiller,

ifølge vores undersøgelse har du oprettet 45 konti for at kunne bruge bonusser uden indskud. Denne handling har flere gange overtrådt vores én bruger/en konto-regel. Se venligst vores vilkår og betingelser nedenfor:

2.1.3. Du kan kun have én brugerkonto og spillekontoen på zaza.com. Hvis du forsøger at oprette mere end én brugerkonto på zaza.com, forbeholder vi os retten til at blokere eller afslutte enhver af dine spille- og brugerkonti eller alle dine spille- og brugerkonti. zaza.com har ret til at forblive én spillekonto og brugerkonto åben efter eget skøn. Du har lov til at hæve alle spilmidler fra den blokerede konto.

5.3.1.6. I tilfælde af mistanke om misbrug af bonustilbuddet, forbeholder zaza.com sig retten til at suspendere, opsige eller annullere alle betalinger eller gevinster relateret til bonuspenge.

Vi har også delt beviser med Casino Guru-teamet

Med venlig hilsen,

Zaza kasino

Hvilke beviser, hvis jeg må spørge, og 45 konti? Det er ærligt talt latterligt, jeg vil gerne se beviserne, da da jeg bad om live support for det, nægtede de at dele det med mig, da jeg bad om at komme i kontakt med den ansvarlige afdeling, fik jeg at vide, at de ikke var villige til at kontakte mig, så hvordan kom nu har jeg "45" konti og før nægtede du at vise mig beviserne.

^ Svaret fra Petronela: selv en guru-repræsentant var ikke i stand til at finde sådanne regler, selvom jeg bliver ved med at fortælle dig, at jeg kun har oprettet to konti, mig og min mand, du stadig ikke tror på. Så det er derfor, jeg er interesseret i at se det nævnte bevis

Kære Zaza Casino,

Jeg ser ikke ud til at have modtaget ovennævnte beviser, kan jeg bede dig om at sende det endnu en gang til min e-mail,

adam.m@casino.guru ?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

vi har også sendt beviserne til adam.m@casino.guru .

tak

hilsen

Zaza Casino Team

Tak Zaza Casino.

Kære Njomza,

Kasinoet har fremlagt beviser, og dette vil nu blive gennemgået.

Må jeg i mellemtiden bede dig om at præcisere nogle yderligere detaljer?

• hvilken e-mail har din mand brugt til at registrere sin konto?
• hvilken dato er begge konti blevet registreret?
• har enten du eller din mand brugt en VPN ved registrering/adgang til casinokontoen?
• er din mands konto blevet bekræftet?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Njomza,

Kasinoet har fremlagt beviser, der viser, at din konto blev registreret med en IP-adresse, der også blev brugt til at registrere mindst én anden konto samme dag, og at begge disse konti har gjort krav på den samme bonus. Den e-mailadresse, der blev brugt til at registrere denne anden konto, er ikke den samme som den, du har angivet, blev brugt af din mand. Kan du forklare, hvordan dette kunne ske?

Med venlig hilsen,

Adam

Det eneste, der kunne være sket, er, hvis min mand oprettede en anden konto. Fordi jeg kan garantere, og jeg kan love dig, at jeg kun har oprettet en enkelt konto, hvis min mand har gjort det, så har jeg ingen anelse om, jeg har spurgt ham flere gange, han har sagt nej, så jeg ved ikke, medmindre han lyver , hvis han lyver, så undskylder jeg, selvom det ikke er min skyld for nogen handlinger, han måske har gjort, er der ingen anden mulig grund, da kun mig og ham og vores baby bor i samme hus.

Jeg har fremlagt alle mulige beviser, så det er op til dig og casinoet nu, men bare én ting, jeg vil sige, ville jeg have risikeret at vise mit id til et websted, hvis det var mig, der overtrådte vilkårene? Ingen kan være så dum.

Tak for svaret Adam god tidlig jul

Kære Njomza,

Uanset at det er i strid med casinoets vilkår, at du og din mand begge har registreret en konto fra samme adresse, har casinoet fremlagt yderligere beviser, der også forbinder den e-mail, du har angivet som din mands, til flere andre konti, som alle blev oprettet samme dag og med samme IP-adresse. Alle de nævnte konti har også gjort krav på præcis de samme bonusser.

Jeg er bange for, at vi kun kan træffe en beslutning baseret på de beviser, vi har modtaget, og i dette tilfælde er beviserne fra kasinoet tilstrækkelige til at understøtte deres påstande.

Vi kan derfor ikke længere hjælpe dig med denne sag, og klagen vil nu blive afvist.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam