Spilleren fra Japan havde med succes gennemført KYC-processen og vandt $21.800 efter at have foretaget en indledende indbetaling på $280 med en bonus. Hans anmodning om tilbagetrækning var dog forblevet ubehandlet i over en måned, og kundeservice sagde, at den var "under gennemgang". Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange for at få en løsning, men havde ikke modtaget noget svar. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering, hvilket potentielt kunne medføre en ændring i deres tilgang. Spilleren var blevet informeret om, at kasinoet var uden licens, hvilket begrænsede yderligere muligheder for klageadgang.
Zipang Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 21.800 $
Zipang Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Den 16. oktober registrerede jeg mig og lavede en indledende indbetaling på $280 ved at bruge en 200% bonus, og modtog en bonus på $560.
Jeg var i stand til at vinde på slots og opfylde omsætningskravene. Efter at have fortsat med at spille slots flere gange nåede min saldo $21.800.
Jeg har anmodet om en tilbagetrækning, men den er ikke blevet behandlet i over en måned nu.
Min KYC er afsluttet.
Jeg har spurgt flere gange, men jeg får altid at vide, at det er under revision. Denne forsinkelse er alt for lang, så jeg vil gerne have dig til at undersøge denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jupinggaojian,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Vil du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
- Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg lavede en indbetaling i virtuel valuta og anmodede om en udbetaling i virtuel valuta.
Din anmodning om udbetaling afventer.
Jeg vedhæfter et skærmbillede.
Korrespondancemails vil blive videresendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da jeg opfyldte omsætningskravene for bonussen, var min saldo også omkring $9.000. Efter at det blev til kontanter, spillede jeg slots, og min saldo blev $21.800.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, jupinggaojian, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jupinggaojian!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen. I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: [email protected] . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg lukker klagen som "uafklaret", hvilket vil reducere kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig ( [email protected] ). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Udbetalingsgrænsen for denne måned, $10.000, er blevet trukket tilbage.
tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ved ikke hvorfor, men klagen lukkede ikke.
jupinggaojian, forstår jeg rigtigt, at du har trukket 10.000 og der er 10.800 tilbage? Vil du have, at vi så holder klagen åben, indtil du hæver alle dine midler eller hævninger stopper? Bemærk venligst, at hvis dine udbetalinger stopper, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig, da casinoet valgte at ignorere vores anmodninger.
Automatisk oversættelse:
