Spilleren fra Italien stod over for problemer med at hæve penge, da kasinoet anmodede om en e-mail med bekræftelse af tilbagetrækning til en forkert adresse, hvilket fik e-mailen til at vende tilbage. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte os for at få flere oplysninger og forlænge responstiden. Spilleren reagerede dog ikke på henvendelserne, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende information.
Kasinoet behandler ikke min udbetalingsanmodning, fordi de beder mig om at sende en bekræftelsesmail for udbetaling. Jeg sender e-mailen med bekræftelse af tilbagetrækningen, men den adresse, de har angivet, er forkert, så e-mailen bliver returneret.
Kære Valrioxx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
