Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav deres klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, efter at spilleren fulgte op flere gange, hvilket førte til bekræftelse af, at tilbagetrækningen blev behandlet. I sidste ende modtog spilleren betalingen, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Gik gennem KYC-verifikationen og fuldt verificeret.
indbetalte £1700 og vandt £2794 og hævede. Vilkår og betingelser tilstand vil være mellem 0 og 48 timer, og det er nu 3 dage, og hver gang de siger, at det vil være snart/det vil være snart, men det er aldrig.
Tak
Jeg synes bare, de skal overholde deres vilkår og betingelser og behandle inden for den tid, de siger – og derfor valgte jeg dem i første omgang.
Forfulgte i dag og modtog følgende svar.
10:59
Jeg har allerede sørget for at opdatere dine udbetalingsoplysninger i dag, så dine penge vil snart være på vej til dig. Ingen grund til bekymring! Bare lidt mere, og din anmodning vil blive behandlet fuldt ud!
Besvarede privat besked
Jaget op igen
08:59
Så vidt jeg kan se, behandles din tilbagetrækning på nuværende tidspunkt. Alle udbetalinger behandles efter først-til-mølle-princippet. Jeg prøver at gøre alt så hurtigt som muligt, men vores økonomiafdeling tjekker hver udbetaling for at forhindre svindel. Så det tager lidt tid. Jeg vil dog gøre mit bedste for at behandle det så hurtigt som muligt.
Dag 6 chase up - svar
Hej Richard!
Jeg forstår, at du ønsker, at din anmodning skal behandles hurtigt, og jeg gør mit bedste for at få det til at ske. Vores ansvarlige afdeling skal dog kontrollere alle detaljer for at sikre nøjagtigheden, så det kan tage lidt tid. Jeg sætter virkelig pris på din tålmodighed!
Jeg sætter pris på din beslutning om dette, men jeg forstår, hvor frustrerende det er at vente så længe på midler. Jeg gør virkelig alt, hvad jeg kan for at fremskynde denne proces.
Betaling modtaget - kan lukke.
Kære mullen103,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
