Spilleren fra Indien oplevede et tilbagetrækningsproblem i 10 dage med 1win-appen. Hans tilbagetrækning på 40.000 INR så ud til at være frosset, og på trods af at han kontaktede supportteamet, var der ingen løsning. Efter at have undersøgt, blev det konstateret, at spillerens konto var blokeret på grund af svigagtige aktiviteter, specifikt brugen af flere konti. Beviserne fra kasinoet understøttede denne beslutning. Derfor blev klagen afvist som uberettiget.
Hej Team,
Håber du har det godt
Jeg stod over for det afventende udbetalingsproblem fra de sidste 10 dage i 1win-appen, og måske har de fastfryst min udbetaling uden nogen grund udover dette, har mine 40.000 INR sat sig fast på platformen, og jeg er så bekymret over dette. Så hjælp mig venligst med at gendanne mine afventende udbetalinger . Og jeg har også sendt en mail til 1win supportteamet, men der skete ikke noget.
tak skal du have
1vind ID- 7445****
E-mail- yashbawe****@gmail.com
Kære Yash,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej!
Min KYC er allerede afsluttet for 2 uger siden.. Jeg havde ikke noget problem med tilbagetrækning før... Standard tilbagetrækningstiden er 24-48 timer, men nu er det 10 dage, min tilbagetrækning er afventende, og lederen fortalte mig, at jeg skulle oprette forbindelse til sikkerhedsteamet. men jeg fik ikke noget tilfreds svar fra deres End.
Kan du bekræfte, om du har modtaget dine gevinster, da der er gået mere end 14 dage siden din udbetalingsanmodning?
nej den sidder stadig fast
Mange tak, Yash, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Yash ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere repræsentanter fra 1win Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære 1win Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne bag forsinkelsen i spillerens tilbagetrækning?
På forhånd tak for dit svar!
Med venlig hilsen,
Kubo
God eftermiddag
Kontoen blev spærret i henhold til paragraf 9.7 i reglerne:
I overensstemmelse med punkt 9.7. Regler for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et bookmakerselskab (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spiller i arbitrage-situationer, hvis spillet konto ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder bookmakerfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige aktiviteter ved at annullere væddemål og lukke spillerens spillekonto.
De bedste hilsner, 1win team.
Kære 1win Casino ,
Tak for opklaringen.
Kan du give ethvert tilgængeligt bevis på spillerens svigagtige aktivitet ved at sende det til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru ?
Tak skal du have.
God eftermiddag
Sendt bevis via e-mail. Se venligst her.
De bedste hilsner, 1win team.
Hej allesammen!
Tak, 1win Casino , for at give yderligere oplysninger.
Kære Yash ,
Efter en grundig undersøgelse af de fremlagte beviser, er det tydeligt, at kasinoets beslutning er velunderbygget. Beviserne indikerer kraftigt tilstedeværelsen af flere spillerkonti, hvilket stemmer overens med vores holdning hos Casino Guru, der betragter sådanne handlinger som en svigagtig taktik, der sigter mod at opnå en uretfærdig fordel. Derfor må denne klage desværre afvises som uberettiget.
Som en anbefaling til fremtidige interaktioner vil jeg råde spilleren til nøje at overholde kasinoets vilkår og betingelser og afstå fra at deltage i svigagtige aktiviteter, der sigter mod at opnå en uretfærdig fordel.
Tøv dog ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
