Spilleren fra Argentina havde haft problemer med at hæve gevinster fra et kasino på grund af en manglende bekræftelseskode i hans e-mail. På trods af vores forsøg på at nå ud og bede om yderligere detaljer for at løse problemet, svarede spilleren ikke. Derfor var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Goddag, i dag forsøgte jeg at foretage en tilbagetrækning, og jeg venter stadig på bekræftelseskoden, der skulle sendes til min e-mail. Efter timer uden at have set koden i min indbakke, besluttede jeg at indgive en klage. Jeg forstår ikke problemet, da jeg har været i stand til at indbetale til casinokontoen uden problemer, men når det kommer til udbetaling, modtager jeg ikke bekræftelseskoden. Min e-mailadresse er korrekt, hvorfor jeg ikke kan forstå, hvad der går galt, og jeg har brug for at få løst denne sag hurtigst muligt.
Kære paolaquiroga1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
