Spilleren fra Portugal har indbetalt penge på sin konto med en betalingsmetode, der tilhører en tredjepart. Spilleren vil gerne få hans indbetalinger godtgjort. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej. Jeg vidste ikke om 22bet's politikker vedrørende indskud fra tredjepart, så jeg er klar over, at jeg tog fejl, problemet er ikke der. Denne bookmaker accepterer alle typer top-ups, bortset fra nogle, som jeg prøvede at gøre med mit revolutkort, som ikke blev accepteret. Efter dette problem bad jeg min mor om at opkræve regningen, og de accepterede. Mens jeg ikke har tjent, accepterede de alle indskud og inkluderede jeg, kunne jeg foretage tilbagetrækninger uden at kontrollere kontoen. Da jeg begyndte at tjene penge, blokerede de for kontoen og sagde, at den skulle verificeres. Der er gået 3 dage siden jeg konstant sender dokumentation, så meget at det ser ud som svig. Jeg nægtede at sende noget andet, og de beder fortsat om mere og mere. Jeg ved, at jeg aldrig vil vinde dette, fordi jeg tog fejl i deres vilkår og betingelser for indskud. Det eneste, jeg ønsker, er at få mine indskud tilbage, de kan beholde overskuddet. Er dette muligt? Jeg afventer svar.
Kære Sérgio,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt:
"22BET accepterer ikke betalinger fra tredjepart. Du skal kun indbetale fra en bankkonto, bankkort VISA / MasterCard, betalingssystemer Skrill / NETELLER eller andre betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn. Hvis vi under sikkerhedskontrollen konstaterer, at du har overtrådt denne betingelse, vil dine gevinster blive konfiskeret, er 22BET heller ikke ansvarlig for de tabte midler, der er deponeret fra tredjepartskonti. "
Desværre, da kasinoet ikke er ansvarligt for de tabte midler, der er deponeret fra tredjepartskonti, er jeg bange for, at du ikke har ret til nogen restitutioner. Fortæl mig venligst, om der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Midlerne blev ikke tabt, kontoen havde en værdi af 1691 € før verifikationen, og på dette øjeblik havde den 968 €, da kontoen blev blokeret i dag. Jeg har skrevet bevis fra dem om, at de vil sende mig mine penge, ligesom jeg har bevis for, at de accepterede en tilbagetrækning i mængden af € 100, før kontoen blev verificeret, er det ikke ulovligt? Da jeg har bevis på tilbagetrækningsanmodningen for de 968 €, der er tilbage på min konto. Nu venter jeg på at se, om de virkelig sender mig pengene ..
Min tilbagetrækning blev afvist, selv efter at de sendte en e-mail, der sagde, at mine penge ville blive returneret. Hvad kan jeg gøre?
Kære Sérgio,
Kan du venligst videresende disse e-mails til petronela.k@casino.guru ? Tak skal du have.
Kære Sérgio,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
