22bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af KYC-problemer.

22bet tillader mig ikke udbetalinger. De beder mig kontakte , hvilket jeg gjorde. Jeg indsendte ID, e-mail-ændring, selfie osv., som efterhånden blev accepteret.

Nu beder de også om forbrugsregninger, som jeg også har indsendt, men de afviser med den eneste begrundelse at sige "Du skal sende os billeder eller original PDF-fil med forbrugsregninger for de sidste 3 måneder på stedet for din registrering, uanset hvem der betaler for det." Det indsendte dokument opfylder alle disse krav.

Vi har allerede udvekslet 26 e-mail-beskeder til en simpel KYC, og jeg indsendte alle anmodede dokumenter gyldigt og rettidigt.

Hej brunnpas,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 22bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
• Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke, eller er det kun elregningen?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?

Verifikationsprocessen startede den 26. marts 2025.

Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke, eller er det kun elregningen?

De leverede dokumenter er:

• Billeder af ID
• Selfie
• E-mail-ændringsanmodning med selfie og ID (anmodet af support for at bruge en gmail-adresse)
• Forbrugsregninger (2 forskellige dokumenter)

Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Sidste besked fra kasinoet, dateret 31. marts 2025, efter at have afvist forbrugsregning 4x er: "Dine data er under verifikation nu. Vent venligst på svaret.".

Sagen er stadig uafklaret/afventende.

Hej brunnpas,

Som tidligere nævnt kan verifikation tage op til 14 dage, hvilket i dit tilfælde er i morgen.

Kan du fortælle, om der er kommet nogen opdatering siden dit sidste indlæg?

I mellemtiden bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til [email protected] til yderligere gennemgang.

Afventer dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Tak. Jeg forstår, at bekræftelsen kan tage et stykke tid.

Sidste interaktion var i går den 8. april 2025. Efter at have givet ID, anmodede de også om pas og kørekort, hvilket IMO er unødvendigt, da et af disse dokumenter burde være nok. Alligevel indsendte jeg det, der blev anmodet om.

Jeg har sendt dig samtalehistorikken via e-mail.

Hej brunnpas,

Da den anbefalede tidsramme for bekræftelse nu er udløbet, kan du så fortælle, om der er sket en opdatering siden dit sidste indlæg?

Hvis din konto stadig ikke er bekræftet, vil vi forsøge at gribe ind.

Med venlig hilsen

Nick

Sportsbook godkendte endelig min profil og gav mulighed for udbetalinger. Selvom billetten kan lukkes, er det at sige, at det tog >14 dage for verifikationsprocessen, og mængden af ​​efterspurgte dokumenter var helt unødvendig stor.

Tak alligevel for din støtte Nick!

Kære brunnpas,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Nick Bacon

Casino.Guru