Spilleren fra Grækenland indbetaler i alt 230€ og vinder 20.000€ ved at indsende tre udbetalinger på 250€, 250€ og 500€. På trods af at han er blevet kontaktet af kasinorepræsentanter, har han ikke modtaget nogen opdateringer om sine udbetalingsanmodninger.
Godaften, jeg faldt over Alf Casino tilfældigt online. Som en spiller med erfaring fra forskellige kasinoer besluttede jeg at prøve dette anderledes casino, fordi jeg kunne lide dets stil. Jeg lavede tre indbetalinger: først 50€ og de to andre 90€ hver fra mine personlige kort.
Så jeg spillede uden nogen bonusser og vandt oprindeligt 4.000 €. Jeg fortsatte med at spille, og mine gevinster steg til 20.000 €, da jeg var ret heldig. Jeg foretog to udbetalinger på 250 € hver og en hævning på 500 € på grund af udbetalingsgrænsen. De første to hævninger blev behandlet den 23/09/2024 omkring kl. 01:30, og den anden kl. 03:47, og den tredje hævning på 500 € blev behandlet den 24/09/2024. Her er mit problem: en herre ringede til mig, og jeg modtog også en e-mail for at lykønske mig med mine gevinster og spørge, hvad jeg havde tænkt mig at gøre med pengene og sådan noget. Fra i dag, den 26/09/2024 kl. 20:30, har jeg ikke modtaget nogen opdateringer om tilbagetrækningsanmodningen eller bekræftelsen. Jeg er meget bekymret for, at jeg kan være blevet et offer for bedrageri, da beløbet er betydeligt, og det ville hjælpe meget med min øjenoperation.
Kære jnseagr,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
