Spilleren fra Grækenland indsatte i alt 230€ og vandt 20.000€, idet han indsendte tre udbetalinger på 250€, 250€ og 500€. På trods af at han blev kontaktet af kasinorepræsentanter, havde han ikke modtaget nogen opdateringer om sine udbetalingsanmodninger. Efter adskillige kommunikationer og en forlænget tidslinje for behandling rapporterede spilleren at have modtaget to betalinger på 500€ og 250€. Da betalinger bliver udbetalt uden problemer, lukkede vi klagen som løst.
Godaften, jeg faldt over Alf Casino tilfældigt online. Som en spiller med erfaring fra forskellige kasinoer besluttede jeg at prøve dette anderledes casino, fordi jeg kunne lide dets stil. Jeg lavede tre indbetalinger: først 50€ og de to andre 90€ hver fra mine personlige kort.
Så jeg spillede uden nogen bonusser og vandt oprindeligt 4.000 €. Jeg fortsatte med at spille, og mine gevinster steg til 20.000 €, da jeg var ret heldig. Jeg foretog to udbetalinger på 250 € hver og en hævning på 500 € på grund af udbetalingsgrænsen. De første to hævninger blev behandlet den 23/09/2024 omkring kl. 01:30, og den anden kl. 03:47, og den tredje hævning på 500 € blev behandlet den 24/09/2024. Her er mit problem: en herre ringede til mig, og jeg modtog også en e-mail for at lykønske mig med mine gevinster og spørge, hvad jeg havde tænkt mig at gøre med pengene og sådan noget. Fra i dag, den 26/09/2024 kl. 20:30, har jeg ikke modtaget nogen opdateringer om tilbagetrækningsanmodningen eller bekræftelsen. Jeg er meget bekymret for, at jeg kan være blevet et offer for bedrageri, da beløbet er betydeligt, og det ville hjælpe meget med min øjenoperation.
Kære jnseagr,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Godmorgen tak for dit hurtige svar .. nej jeg er ikke blevet bedt om nogen bekræftelse af min konto endnu. I dag havde jeg igen kontakt til tjenesten, og de fortalte mig, at der er en stor mængde.
Jeg vil selvfølgelig vente så længe det er nødvendigt, så længe jeg får mine penge tilbage, da beløbet er ret stortGodaften jeg er ked af det, men Alf casino er et fupnummer.. Jeg ønsker at indgive en klage som det skal og en retssag for psykiske lidelser fra 23.9.2024 til i dag 1.10.2024 Jeg har ikke modtaget nogen information om mine hævninger og de gør grin med mig som normalt... jeg vil have en klage indgivet med det samme, og de refunderer mig med min indtjening som det minimum, de kan gøre.
Jeg vil have, at der bliver indgivet en klage... de gør grin med mig som sædvanligt, den tålmodighed, som alle fortæller mig på det tidspunkt, har grænser, og de forsøger på alle måder at undgå at betale... Jeg vil have, at der bliver indgivet en klage straks da min ro i sindet er blevet rystet... Jeg vil gerne have min indtjening
Hvorfor får jeg ikke noget svar fra Guru?
Jeg forstår fuldt ud din frustration, jnseagr. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 5 dage for at give casinoet to hele uger til at behandle betalingen. Hvis der ikke er nogen udvikling inden mandag, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Tak, og hvis jeg får dem, vil jeg ikke efterlade dig sådan her..
Det er gjort, jeg vil afvente din indgriben, da jeg har været et offer for svindel, og vi skal forhindre alle sammen, og at andre spillere ikke bliver ofre.. hvis jeg får alle pengene, så vil jeg fjerne negative kommentarer, der forhindrer registrering, og jeg vil skriv hvad jeg oplevede men også din egen hjælp
Tak for opdateringen.
Har du kontaktet casinosupport og spurgt, hvorfor din anmodning blev annulleret?
Var du i stand til at anmode om en ny udbetalingsanmodning? Er det i øjeblikket afventende på din konto?
Da jeg spurgte, hvorfor annulleringen blev foretaget, gav de mig ikke et klart svar, jeg vedhæfter også samtalen, som blev foretaget af kundeservice
som i går foretog jeg yderligere 2 hævninger på €500, og jeg venter som de siger 3 hverdage.. Jeg vil holde dig opdateret, indtil mine penge er fuldt ud trukketKære jnseagr,
tak for din tålmodighed. Er dine udbetalinger blevet behandlet uden problemer siden din sidste besked? Lad mig det vide.
Godaften, kasinoet betaler normalt alt med 3 til 5 dages ventetid, men vi fortsætter normalt med mine udbetalinger
Klagen kan lukkes, da betalinger foretages normalt
Kære jnseagr,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
