Alphabook Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej, jeg spillede en bonus og vandt €1033, efter at indsatsen var afsluttet.

De var lidt komplicerede og fortalte mig at annullere hævningen og foretage en mindre hævning, og bagefter fortæller det samme mig, at jeg er nødt til at foretage en mindre hævning. Næste gang jeg logger ind har kontoen kun €100, og jeg kontakter support, og de fortæller mig, at jeg har taget gevinsten efter undersøgelser på min konto, men jeg har ikke givet mig flere oplysninger end det.

Hej vingrom2023,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Alphabook Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvor meget var din saldo, da du afsluttede indsatsen for bonussen? Anmodede du om en udbetaling lige efter væddemålet? Hvilken slags bonus spillede du med?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Dette var omkring jul, jeg vandt, så jeg trak mig ikke direkte, jeg tror ikke, jeg husker det præcist.

Jeg kunne ikke foretage en tilbagetrækning, før jeg blev bekræftet, så jeg må være blevet bekræftet.

Min saldo var €1033 efter at have spillet.

Jeg bad ikke om en tilbagetrækning lige efter.

Jeg spillede med en velkomstbonus

Hej vingrom2023,

Hvilken slags bonus brugte du? Har casinoet angivet årsagen til annullering af din saldo - et udtryk eller en forklaring?

Det var en genindlæsningsbonus, de sendte mig via e-mail.

De fortalte mig kun, at de har undersøgt og besluttet at konfiskere, jeg forsøgte at spørge om mere information, men de nægter at give nogen information.

Hej vingrom2023,

Ville det være muligt at videresende din indbetaling, bonus og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru ?

Ok, jeg kan ikke engang logge ind på min konto nu. der er ikke engang nogen log ind/log på knap eller noget, og når jeg trykker på spil eller noget andet sker der ikke noget.

Så jeg ved ikke om deres hjemmeside er nede eller om jeg bare er blokeret.

Så jeg tror du skal kontakte dem for at få denne information

Nu kunne jeg få adgang til min konto igen Nick.

Jeg kunne finde min indbetalings- og udbetalingshistorik, og jeg sendte det til dig.

Jeg kunne ikke finde en historie for, hvilke bonusser jeg har taget.

Og jeg kunne ikke få adgang til min væddemål/spillehistorik, står der kun for de sidste 31 dage, og når jeg prøver et datointerval, kan jeg ikke få adgang til det.

Hej vingrom2023,

Forklarede kasinoet dig årsagen til at annullere din saldo? Er der nogen kommunikation med dem om det? Hvis ja, så videresend det også.

De har sagt meget lidt, jeg videresendte den eneste samtale, jeg kan få adgang til nu. Jeg forsøgte at logge ind på min konto igen, men igen kan jeg ikke, virkelig lyssky dette casino.

Men de har ikke sagt nogen specifik grund, for det kan de ikke, da det bare er en opfundet grund til at stjæle mine penge

Hej vingrom2023,

Hvis din bonus havde nogen form for maksimal tilgængelig gevinst, skulle din saldo have været begrænset lige efter at have afsluttet omsætningskravet for den.

Da vi har brug for flere detaljer direkte fra casinoet vedrørende den begrænsede saldo, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Der var ingen loft, jeg havde 1033 efter at have satset, og de konfiskerede ikke pengene før nogle måneder senere

Hej med dig,

Tak vingrom2023 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Alphabook Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Hej med dig,

Vi beklager ulejligheden. Fortsæt venligst og anmod om en udbetaling af dine penge. Du vil være i stand til at hæve dit indskudte beløb.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Alphabook-teamet

Nej, jeg er ikke okay med bare mit indskud, I svindlere

Hej Vingrom2023,

Vi tolererer ikke noget krænkende eller sårende sprog. Vi har givet dig mulighed for at hæve dine penge, i betragtning af at gevinsterne blev fjernet på grund af mistænkeligt spil. Som en handling i god tro tillader vi dig at trække dem tilbage. Vi forstår ikke, hvorfor du stadig er ked af det, og vi kan ikke tolerere dette sprog. Anmod venligst om at hæve dine penge.

Hav en god dag.

Med venlig hilsen,

Alphabook-teamet

Jeg er ked af det, fordi du uden grund stjæler mine penge. og ser rundt på kommentarer og andre klager kan jeg se, at dette er standard praksis i dit casino. Jeg er ret sikker på, at svindler ikke er et forkert sprog, og det er mere end et fortjent ord for, hvordan du driver din virksomhed

Kære Alphabook Casino, ville det være muligt at give en forklaring på konfiskation af midler? Ethvert bevis på "mistænkeligt spil" ville blive meget værdsat. Du kan give alle oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!

Hej, som jeg nævnte før, har vi behandlet din anmodning om at hæve alle dine penge.

Anmod venligst.

Tak skal du have.

Mange tak for opdateringen.

Kære vingrom2023, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Jeg tjekkede min konto og ja, det er kun €100 på min konto stadig Peter, stadig €933 mangler

Hej,

Prøv igen. Beklager ulejligheden.

Tak skal du have.

Ok, ja, nu var €1033 på min konto, og jeg foretog en hævning.

Jeg vil opdatere casino.guru, hvis de rent faktisk betaler mig denne gang.

Jeg kan bekræfte nu, at jeg har modtaget mine gevinster.

Tak Casino.guru for at holde disse kasinoer i skak, når de forsøger at stjæle gevinster fra spillere!

Kære vingrom2023,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Peter