Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren har modtaget betalingen, og klagen blev lukket som "løst".
Automatisk oversættelse:
Amigo Slots Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £800
Amigo Slots Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Amigo Slots Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej.
Jeg forsøgte for nylig at hæve pengene fra min konto, de sagde, at de havde brug for flere oplysninger, da min konto ikke blev bekræftet. Jeg har sendt dem alt, hvad de har bedt om og besvaret alle spørgsmål, de måtte have haft. De er nu holdt op med at svare på mine e-mails, men det er lykkedes at begrænse, hvad jeg kan se på min konto. De sagde, at mine kontoudtog, som jeg brugte til at få et realkreditlån, ikke var gældende og ikke korrekte, og de måtte endda sende et billede af mit id med mig på billedet. Jeg tror, at de ikke har flere ting at anmode om, og har nu gået stille over for mig. Jeg har brug for hjælp til, hvad jeg skal gøre, før de helt sletter kontoen, hvilket jeg frygter vil være det næste skridt.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jbarber1889,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ja jeg forstår at det er en vigtig proces. Men jeg har sendt flere former for identifikation, flere bevis på adresser og har sendt ting, der ikke burde have nogen begrænsning på noget i min mulighed, såsom skærmbillede af kort i min Apple Pay, der ikke engang er knyttet til den konto, de anmodede om . Jeg har sendt dem alt, hvad de havde brug for og mere til, og nu er det blevet stille, og de lader mig ikke engang komme ind på 'kasse'-delen af kontoen.
Jeg kan bekræfte, at bevis for mobilbetaling er det eneste i min måde at verificere kontoen på. Problemet er, at mit navn ikke står på telefonregningen for min telefon, det er mine mødre, som det har været, da kontrakten startede, da jeg var 15 for ti år siden. Dette har alt, hvad han forklarede dem, og så ville de have oplysninger fra hende, som alle er blevet sendt. De har alt, hvad de har brug for.
tak fordi du vender tilbage til mig så hurtigt
James
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, jbarber1889, for at give alle de nødvendige oplysninger. Min undskyldning for det forsinkede svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jbarber1889,
Jeg er så ked af at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Amigo Slots Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto endnu ikke er blevet bekræftet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej tak for din hjælp, kasinoet har nu bekræftet min konto, og penge er blevet hævet på min konto.
tak skal du have
James
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jbarber1889,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
